家用電器維修服務(wù)規(guī)定

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第一條為規(guī)范家用電器（以下簡稱家電）維修服務(wù)經(jīng)營者的價格行為，維護消費者的合法權(quán)益，促進家電維修服務(wù)市場的公平競爭和健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》，國家發(fā)展改革委《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》和《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，制定本規(guī)定。

第二條在中華人民共和國境內(nèi)從事家電維修服務(wù)經(jīng)營者的價格行為，適用本規(guī)定。

第三條家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)按照本規(guī)定實行明碼標(biāo)價，公開明示家電維修服務(wù)的價格以及相關(guān)內(nèi)容。

家電維修服務(wù)價格實行市場調(diào)節(jié)價，由經(jīng)營者依據(jù)經(jīng)營服務(wù)成本和市場供求狀況自主制定價格。

第四條家電維修服務(wù)經(jīng)營者實行明碼標(biāo)價，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平和誠實信用的原則，遵守價格法律法規(guī)和政策。

第五條政府價格主管部門是明碼標(biāo)價的管理機關(guān)，對家電維修服務(wù)經(jīng)營者執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查。

第六條家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：服務(wù)項目（包括檢查費、修理費、需要上門維修服務(wù)收取的上門服務(wù)費等）、收費標(biāo)準；修理輔料、零配件的品名、產(chǎn)地（國產(chǎn)標(biāo)省名，進口標(biāo)國名）、規(guī)格、計價單位、零售價格等；價格舉報電話12358。

為體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則，經(jīng)家電維修協(xié)會評定等級的家電維修服務(wù)經(jīng)營者在明碼標(biāo)價時還應(yīng)當(dāng)標(biāo)注資質(zhì)等級。

第七條家用電器維修協(xié)會應(yīng)當(dāng)在政府價格主管部門的指導(dǎo)下，加強行業(yè)價格自律，督促家電維修服務(wù)經(jīng)營者貫徹落實本規(guī)定；協(xié)助政府價格主管部門監(jiān)督家電維修服務(wù)經(jīng)營者的價格行為，公布行業(yè)價格監(jiān)督電話；適時向社會有關(guān)家電維修服務(wù)市場的價格信息。

第八條家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價可采取公示欄、公示牌、價目表、標(biāo)價簽、價格手冊、互聯(lián)網(wǎng)查詢、多媒體終端查詢、語音播報，以及用戶認可的其它方式進行事先價格公示。并應(yīng)當(dāng)公布價格查詢方式或者客戶服務(wù)電話。

家電維修服務(wù)經(jīng)營者提供上門維修服務(wù)的，維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動向用戶出示與在其經(jīng)營場所明碼標(biāo)價內(nèi)容一致的價目表或價格手冊等，以便于用戶選擇、查詢。

第九條家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的顯著位置實行明碼標(biāo)價及公示其它相關(guān)事項。

第十條家電維修服務(wù)經(jīng)營者實行明碼標(biāo)價應(yīng)當(dāng)做到價目齊全，標(biāo)價內(nèi)容真實明確，字跡清晰規(guī)范，標(biāo)示醒目準確。

以文字（含圖表）方式標(biāo)示的家電維修服務(wù)價格，一律以阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)明人民幣金額。涉外服務(wù)的家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)設(shè)置中英文對照的標(biāo)價簽、價目表等。

第十一條家電維修服務(wù)的一項服務(wù)可分解為多個項目和標(biāo)準的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示每一個項目和標(biāo)準，禁止混合標(biāo)價或捆綁搭售。

第十二條家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給家電用戶出具合法票據(jù)，并附結(jié)算清單。結(jié)算清單上應(yīng)當(dāng)如實填寫所維修項目的檢查費、修理費和輔料費，以及維修所調(diào)換的零配件名稱、數(shù)量、價格；提供上門服務(wù)的應(yīng)標(biāo)明上門服務(wù)費。

第十三條家電維修服務(wù)經(jīng)營者對維修服務(wù)價格如作調(diào)整，應(yīng)當(dāng)及時更改明碼標(biāo)價的相關(guān)內(nèi)容，并保存完整的價格資料，以備查證。

第十四條家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者如實介紹維修服務(wù)相關(guān)價格信息，尊重用戶對維修服務(wù)項目和價格的知情權(quán)和選擇權(quán)。不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價內(nèi)容、標(biāo)價方式，以及其它價格手段進行價格欺詐。不得在標(biāo)價之外，收取任何未予標(biāo)明的費用。

第十五條家電生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為其特約維修服務(wù)網(wǎng)點提供家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價的相關(guān)價格資料。

家電生產(chǎn)企業(yè)的特約維修網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)主動收集、索取有關(guān)家電維修服務(wù)的相關(guān)價格資料。

第十六條家電維修服務(wù)經(jīng)營者不按本規(guī)定明碼標(biāo)價，或者利用標(biāo)價形式和價格手段進行價格欺詐的，由政府價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》等法律法規(guī)和規(guī)章實施行政處罰。