區審批中心服務承諾制度

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為進一步將文明城市創建、“干部綜合素質提升年”等活動開展推向深入，努力打造審批中心文明優質服務品牌，為全區經濟轉方式調結構又好又快發展做出更大貢獻，在中心各窗口和全體工作人員中開展以爭創“紅旗服務窗口、優秀服務標兵”為載體的文明優質服務承諾踐諾活動，現制定文明優質服務承諾踐諾制度如下。

1、駐中心各窗口均要以文明城市創建、“機關干部綜合素質提升年”等活動的開展為總抓手，從加強窗口干部隊伍建設、狠抓基礎管理工作入手，牢固樹立服務意識，力促服務質量和效率的大提升，全力打造優質服務品牌，積極爭創“紅旗服務窗口、優質服務標兵”。

2、要充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，自覺帶動窗口及全體工作人員，認真貫徹落實公開、公正、廉潔、高效的服務宗旨，積極開展服務承諾踐諾活動。

3、各審批服務窗口通過大廳《政務公開欄》和《政務公示欄》，對各類上報件、承諾件、即辦件的審批依據、收費標準、收費依據進行全面公開；對需要公示的事項及時按照法定程序予以公示。

4、各審批服務窗口均要向服務對象和社會公眾印發《辦事指南》，公開各類審批辦件所需申報材料、審批程序、承諾時限、收費標準、服務電話、投訴電話等。

5、以爭創“紅旗服務窗口、優秀服務標兵”為載體，確保各窗口審批服務質量有明顯提高，全體工作人員服務工作更規范，工作作風更過硬，群眾滿意率達到100%。

6、各窗口通過開展服務承諾踐諾，確保審批服務效率有明顯提高，無超過承諾時限辦件現象，無擅自設立審批事項、增加審批前置條件、搭車收費、強制服務等違規現象，按期辦結率達到100%。審批提速30%以上。

7、對市、區確定的重點投資創業項目，加大并聯審批力度，窗口落實專人負責，加快審批、報批速度，推進項目落地。

8、嚴格按《窗口與工作人員文明服務制度》、《窗口與工作人員考核辦法》、《“十不準”、“十必須”等行為規范》、《工作人員考勤制度》、《廉政建設制度》、《衛生保潔制度》等規章制度辦事，加強對窗口及工作人員的日常監督管理，抓好窗口及工作人員服務用語、儀表形象、工作態度、工作紀律等制度管理，創建優質、高效、文明窗口。

9、各窗口要在政策法規允許的范圍內，依法向社會和服務對象作出承諾；所做承諾要以實際行動踐行承諾。

10、中心辦公室對窗口承諾踐諾情況將加大監督檢查力度，堅決杜絕無服務承諾、辦事不公開、承諾不踐諾等現象的發生。