農(nóng)委優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施細(xì)則

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根據(jù)我市在各軟環(huán)境建設(shè)重點(diǎn)單位中《關(guān)于開展“誠(chéng)信在心，文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》精神，并對(duì)照省農(nóng)委《關(guān)于印發(fā)<行風(fēng)建設(shè)群眾滿意窗口單位基層站所服務(wù)規(guī)范>的通知》要求，現(xiàn)制定市農(nóng)委系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施細(xì)則。

一、活動(dòng)目的

通過(guò)在全系統(tǒng)開展“誠(chéng)信在心，文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)，解決本行業(yè)中存在的誠(chéng)信缺失、服務(wù)不優(yōu)等問(wèn)題，進(jìn)一步提升人員素質(zhì)、改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)水平、提高群眾滿意度，創(chuàng)建群眾滿意窗口單位，樹立農(nóng)業(yè)部門良好社會(huì)形象。

二、活動(dòng)范圍

各處室、各單位，重點(diǎn)是具有行政許可職能的機(jī)關(guān)處室和與基層、群眾、企業(yè)聯(lián)系密切的委屬單位。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）開展服務(wù)設(shè)施達(dá)標(biāo)活動(dòng)

1、總體要求：服務(wù)場(chǎng)所整潔、環(huán)境舒適、設(shè)施齊全、衛(wèi)生良好、物品擺放有序；

2、設(shè)施要求：要有服務(wù)公示欄、引導(dǎo)牌、宣傳欄、便民書報(bào)角、飲水機(jī)（水瓶、水杯）、便民藥箱等；

3、工作要求：在醒目地點(diǎn)放置窗口審批服務(wù)事項(xiàng)《辦事指南》，含項(xiàng)目名稱、申報(bào)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、項(xiàng)目依據(jù)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等，將服務(wù)流程、崗位職責(zé)等制度張貼上墻，公開投訴電話；

4、人員要求：著裝統(tǒng)一、掛牌上崗、坐姿端正、站姿穩(wěn)重、儀表端莊，接待服務(wù)對(duì)象熱情周到、解答問(wèn)題通俗準(zhǔn)確，用語(yǔ)文明、不講“忌語(yǔ)”。

（二）開展服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)

1、競(jìng)賽主題：服務(wù)農(nóng)民群眾，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)；

2、競(jìng)賽重點(diǎn)：提升窗口工作人員素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作作風(fēng)，塑造農(nóng)委良好形象；

3、競(jìng)賽內(nèi)容：一是在種植行業(yè)中開展“我為種糧大戶送技術(shù)”活動(dòng)，看誰(shuí)指導(dǎo)服務(wù)糧食增產(chǎn)多；二是在畜牧行業(yè)中開展“技術(shù)大比武”活動(dòng)，看誰(shuí)在全省比賽中拿的獎(jiǎng)牌多；三是在農(nóng)業(yè)開發(fā)行業(yè)中開展“爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀農(nóng)開人”活動(dòng)，看誰(shuí)在農(nóng)開項(xiàng)目實(shí)施中所作的貢獻(xiàn)大。

（三）開展窗口形象示范活動(dòng)

1、推行“三聲”服務(wù)，做到服務(wù)方式“零距離”。工作人員對(duì)前來(lái)咨詢或辦事的群眾要“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”，做到有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭；

2、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)，做到服務(wù)受理“零推諉”。第一個(gè)接待前來(lái)辦事群眾的人員即為“首問(wèn)負(fù)責(zé)人”，“首問(wèn)負(fù)責(zé)人”要為辦事人提供向?qū)Х?wù)，具體承辦人要做到“回答問(wèn)題一口明、審驗(yàn)材料一手清、辦事手續(xù)一次行”；

3、堅(jiān)持開門納諫，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零投訴”。設(shè)立投訴意見箱和投訴電話，采取定期不定期的明察暗訪、抽查督促等方式，征求群眾意見，整改存在問(wèn)題，處理違紀(jì)人員，力爭(zhēng)達(dá)到“零投訴”。

4、實(shí)行限時(shí)服務(wù)，做到服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。對(duì)審批事項(xiàng)實(shí)行“急事急辦、特事特辦”，能當(dāng)天辦理的當(dāng)天辦理，不能當(dāng)天辦理的與辦事人約定辦理時(shí)限。

四、活動(dòng)安排

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段：7月中旬，通過(guò)召開會(huì)議、下發(fā)文件、張貼標(biāo)語(yǔ)、懸掛橫幅等形式，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，引導(dǎo)干部職工積極主動(dòng)參與到活動(dòng)中來(lái)；

（二）實(shí)施推進(jìn)階段：從7月下旬到8月下旬，結(jié)合工作實(shí)際，制定服務(wù)舉措，采取多種形式，廣泛開展主題實(shí)踐活動(dòng)，重點(diǎn)做好“四自查、四改進(jìn)”：一自查服務(wù)措施的有效性、改進(jìn)落實(shí)不到位情況；二自查服務(wù)質(zhì)量的提高度、改進(jìn)態(tài)度生冷硬現(xiàn)象；三自查環(huán)境衛(wèi)生的整潔化、改進(jìn)便民設(shè)施不完備問(wèn)題；四自查投訴處理的及時(shí)性、改進(jìn)受理渠道不暢通問(wèn)題。

（三）整改落實(shí)階段：從9月上旬到10月上旬，市軟建辦將對(duì)各單位活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查，并組織人大代表、政協(xié)委員和行風(fēng)監(jiān)督員巡查評(píng)議，省農(nóng)委也將對(duì)創(chuàng)建群眾滿意窗口單位進(jìn)行明查暗訪；對(duì)評(píng)查提出的問(wèn)題，各單位要虛心接受、分析原因、認(rèn)真整改，確保落實(shí)到位；

（四）長(zhǎng)效管理階段：從10月中旬以后，各單位要及時(shí)總結(jié)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)取得的成效，樹立先進(jìn)典型，推廣好的做法；整改存在問(wèn)題，完善制度措施，形成服務(wù)農(nóng)民群眾、發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的長(zhǎng)效機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展、全面建成小康奉獻(xiàn)智慧和力量。