學紅梅文化，樹企業形象

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學紅梅文化，樹企業形象

2004年4月9日，“紅梅理財中心”誕生了，迄今為止，她還不滿三歲，而這個起先普通的名字在今天卻顯得尤為響亮。這種鮮明的對比，不得不讓人好奇！人們一定不禁會問是什么讓“紅梅理財中心”有了如此的魅力呢？這正是我們這次學習所要找到的答案。

在學習了《對話——分行紅梅理財中心探討》的文件后，我歸結出以下的幾點：

一、準確的市場定位。

在這個以信息為主流的社會中，找準商機是制勝的前提。那么，“紅梅理財中心”目光的銳利就很是讓人折服，20%的vip客戶，給他們帶來的卻是80%的收益。當然，他們的個人存款、國債銷售、保險代銷、速匯通、網上銀行等等各項業務也是榜上有名。這樣，他們就把客戶的資產導入了“雞生蛋，蛋生雞”的無盡循環，在實現客戶價值最大化的同時，實現了建行價值最大化。

二、用心的客戶服務。

在我看來，這一點是使“紅梅理財中心”從一種經驗升華為一種文化的關鍵所在。在日常的工作中，“用心服務”是我們都叫爛了的口號，可真正能做到的人卻不多。我們所說的用心應該是一個長遠的過程，而不是哪一段時間；應該是一種持之以恒的行動，而不是掛在嘴邊的一句有名無實的口號，這種用心既要針對產品又要針對我們的客戶。對于我們的每一種產品，我們都應該非常了解，無論它是在買出前還是買出后，要努力把各種產品都用活用到位；對于我們的每一位客戶，我們更是應該時時、事事、處處將用心服務貫穿始終，時刻緊記客戶的事沒有小事，客戶的需求就是我們的追求。“紅梅理財中心”就是這樣，從點滴做起，從細節做起，留下了一個個難忘的故事，也正是他們的這種做法贏得了每一位客戶的信賴與支持，在人們心中樹立了建行良好的企業形象，成為我們學習的楷模。

三、拼搏的團隊精神。

在“紅梅理財中心”成長的三年中，紅梅的品質、毅力、精神，已不再是紅梅一個人的價值追求與取向，已經融鑄為一個團隊的精神內核。在“紅梅理財中心”每一位“紅梅人”都展現著自己最閃光的一面。大家還會在“服務回頭看”、“找問題、找差距”的例會中互相尋找不足，集群智于一體，共同開拓創新，使團隊實現了1+1>2的奇跡。

同樣的產品，不同的結果，為什么？因為“紅梅人”看到了經營客戶遠比經營產品更重要，懂得了不能改變產品就改變自己，從而走出了以產品為中心的誤區，真正堅持了“以客戶為中心，以市場為導向”的服務理念。我們會緊跟“紅梅理財中心”這面旗幟，共創建行的美好明天。