海爾企業(yè)文化4

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應(yīng)該說砸冰箱這件事，給我們?nèi)珕T思想產(chǎn)生了強烈的震撼，全員的質(zhì)量意識有了普遍的提高。因為我們交的學費太大了。我們經(jīng)過4年的時間，88年12月我們就獲得了中國電冰箱市場的第一枚國內(nèi)金牌，把冰箱做到了全國第一。當年，我們是靠著把別人干不成的產(chǎn)品干成了，別人辦不到的事，我們辦到了的精神，爭取到了部里審批的全國最后一個生產(chǎn)冰箱的廠家。沈陽冰箱廠是57年建廠的全國最早的冰箱生產(chǎn)公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地廠，廣東萬寶是我們的老師，蘇州香雪海，我們?nèi)フ埥獭＠?年的時間我們超過了我們的老師。

北京雪花廠、廣東萬寶都合資了，蘇州香雪海和韓國三星合資了。前幾年，有去香雪海的同志回來后，他們跟我講，三星文化也很厲害。香雪海的員工上班后排好隊舉起手先連喊三聲：三星!三星!三星!我看，他這有兩下子，這是他們的企業(yè)文化。我們之所以用4年的時間超過我們的老師，把冰箱做到全國第一，最重要的是我們重視產(chǎn)品質(zhì)量。

大家回想一下88年時的市場，熱的很，搶購風。當時冰箱、彩電、空調(diào)都搶。當時說不好聽的，你要用紙板糊個冰箱都有人要。海爾在88年，沒有放開，我們在產(chǎn)品質(zhì)量在沒有確保的情況下，不盲目的來擴大生產(chǎn)。從這個方面也可以看的出，張瑞敏他實事求是。88年張瑞敏也頂著上級很大的壓力，上級領(lǐng)導一次次到我們企業(yè)去，說現(xiàn)在冰箱多好賣，你們怎么老抱著原來的產(chǎn)量不大動彈。因為當時冰箱是青島的支柱產(chǎn)業(yè)之一，他們希望我們擴大產(chǎn)量，張瑞敏當時頂著很大的壓力。張瑞敏在美國講學的時候，有位記者問他，你認為思想的精髓是什么?張瑞敏脫口而出：“實事求是”。

89年，中國的市場變化也特別快，市場轉(zhuǎn)了180度。它冷了。市場上冰箱、彩電、空調(diào)有的是，消費者也不買了。有的廠家開始關(guān)門了，倒閉了。有開工的嚴重開工不足。在89年其他廠家紛紛降價的時候，海爾做了一個大膽的決策，海爾冰箱提價12％。后來張瑞敏提起此事，說當時心里也是忐忑不安，別的地方都降價，全國就你海爾一家反其道而行之，提價。這種逆向思維，消費者能不能接受?萬一消費者接受不了，你怎么辦?提價的第一天張瑞敏就到商場去了，看提價以后有沒有人要。中國的消費者還真怪，其他廠家的冰箱紛紛降價，沒人買，海爾的冰箱提了價還有人排隊買。海爾冰箱的質(zhì)量得到了消費者的認可。張瑞敏的心，這時候才放下了。所以我們認為產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)來說十分重要。

八十年代末期，美國哈佛大學一個教授叫羅博特，他在一本書里寫了這樣一段話：“五十年前，企業(yè)是價格的競爭，現(xiàn)在是質(zhì)量的競爭，未來是設(shè)計的競爭”。對于現(xiàn)在質(zhì)量的競爭，我們中國的企業(yè)家和國外的老板，在觀念上還有很大的差別。98年上海一個組織調(diào)查了上海市500名經(jīng)營者，這500名經(jīng)營者有中國的企業(yè)家，有國外的老板。他出了這樣一個題目，你認為提高產(chǎn)品競爭力的主要措施是什么?中國83％的企業(yè)家認為首先降價。國外100％的老板認為首先提高產(chǎn)品的質(zhì)量。所以在質(zhì)量觀念上，我們中國的企業(yè)家和國外的老板還有很大的差距。現(xiàn)在中國的家電行業(yè)價格戰(zhàn)打的火熱的時候，海爾不打價格戰(zhàn)，打價值戰(zhàn)。價格戰(zhàn)與價值戰(zhàn)一字之差，有質(zhì)的區(qū)別。海爾不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善產(chǎn)品性能，使消費者買到海爾產(chǎn)品，叫它物有所值。對于未來是設(shè)計的競爭，我們也做了許多工作。像九十年代初期，我們和一個日本很有名的公司合資搞了一個海高設(shè)計院，海爾控股60％。這是中國第一個在工業(yè)設(shè)計方面和國外合資的。去年，我們又加入了世界設(shè)計組織。這是中國第一個加入世界設(shè)計組織的企業(yè)，所以說，未來是設(shè)計的競爭，海爾有超前意識，做了這方面很多的工作。

第三，我們的營銷觀——先賣信譽，再賣產(chǎn)品

海爾產(chǎn)品不是推銷給用戶，而是在銷售產(chǎn)品的過程中，把信譽放在第一位，把對用戶的情感的交流放在第一位，賣產(chǎn)品這是第二位的。海爾產(chǎn)品在國內(nèi)外也有了一定的知名度了。不過一個企業(yè)你要有一定的知名度那很簡單，你有錢了，做廣告有知名度就行了。我們山東省是產(chǎn)酒大省、啤酒大省，前幾年中央電視臺產(chǎn)生的標王都讓我們山東奪得了，奪了標王以后產(chǎn)量呼呼地上去了，不是標王了，這又呼呼的下來了。所以，你這知名度，他并不能代表你這個企業(yè)常盛不衰。一個企業(yè)要想長久不衰，很重要的你要講一種信譽度。我們是這樣理解的，用戶想到的你要給他想到，你對用戶的承諾，你要兌現(xiàn)。97年夏天，海爾空調(diào)在北京市場上賣得火的不得了。為了向北京市民兌現(xiàn)海爾24小時之內(nèi)空調(diào)要安裝到位這一句承諾，我們青島有100名安裝工，租專機去北京安裝空調(diào)。他們?nèi)绻浅巳ケ本┑奶乜炝熊嚕蛢冬F(xiàn)不了24小時之內(nèi)空調(diào)安裝到位。所以這100名安裝工租專機到北京安裝空調(diào)，就是為了兌現(xiàn)這個信譽。

200多年以前，富蘭克林在給一個年輕商人的忠告這封信里邊，他同時公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地提出了兩個命題：一個是時間就是金錢。這一個命題現(xiàn)在為我們廣泛接受。富蘭克林在提出時間就是金錢的同時，還提出了另外一個命題：信譽也是金錢。對于信譽也是金錢，現(xiàn)在沒有引起我們足夠的重視。所以社會上現(xiàn)在坑蒙拐騙，假冒偽劣到處都是。海爾認為信譽是金錢。現(xiàn)在你到我們車間里邊去，往往看到這樣一幅標語：“緊盯市場創(chuàng)美譽”。要求我們的員工做美譽度員工。美譽度他們是這樣理解的，用戶沒有想到的你都給他想到了，消費者現(xiàn)在的需求，你都給他滿足了，叫消費者有口皆碑的不懷疑你，發(fā)自內(nèi)心說你好，這就是信譽度。