農行三位一體企業文化

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**縣是一個人口不到25萬的農業小縣，地理位置偏僻，經濟發展遲緩，金融資源匱乏。農行**支行僅有員工37人，如何辦出自己的特色，鞏固好陣地，盡快將小行發展壯大起來，該行從創新培育“家庭、學校、企業”三位一體特色企業文化入手，確立以人為本理念，大力弘揚健康向上的企業精神，走出了一條有自身特色的發展之路，塑造了**農行的新形象。國家級刊物《中國城鄉金融報》“基層直通車”欄目記者到該行采訪，并以《墨香傳“家”音》為題對該行企業文化建設情況進行報道，并配以編者按：“讓家的感覺更好”。

一、農行是“家”，不斷創新，激發創業潛能。

職工是農行的主人，農行是職工之家。農行在經營發展過程中，只有把全體員工團結在一起，充分發揮每個職工的主人翁意識，把農行當成自己的家，才能保證業務發展的穩步進行。

1、加強民主政治建設，讓職工“當家”。首先，開好職工代表大會，鼓勵員工行使民主權力。職工代表大會是員工參與經營管理，行使當家作主權力的重要形式。他們堅持把職代會作為溝通思想，化解矛盾，凝聚人心的重要工作來抓，真正把員工支持改革、參與改革的熱情引導好、保護好、發揮好。每年定期召開職代會，把涉及員工切身利益改革方案，如《工資分配辦法》《職工勞動考勤管理辦法》《財務管理辦法》等，都提交職代會審議。充分利用職代會這一民主渠道，廣泛征集員工的提案和建議。如，**年3月，在年度工作會議暨職工代表大會上，共收到員工提案11份，支行黨委高度重視，在職代會進行了現場解答后，迅速落實到有關部室解決，提案處理率達到100％。通過落實民主測評制、機關評議制、進言獻策制等民主管理方式，每季組織員工對班子成員的德、勤、績、能進行測評，列入領導干部考核；組織基層處所對機關部室進行評議打分，列入部室考核；其次，推行行務公開規范化、制度化。通過行務會、全體會、行務公開欄、信息等形式，將存款、貸款、費用等員工關心的內容公之于眾，接受全行的監督，行務公開注重實效，各部門協調聯動，職工廣泛參與，實行事前、事中、事后全過程監督，達到行務公開的目的。

2、開展多種形式的勞動競賽活動，讓員工“愛家”。勞動競賽和業務經營的緊密結合，在該行已形成一種慣例，并深受廣大員工歡迎。每逢三八、國慶、元旦、春節、元宵等重大節日，他們積極開展歌詠、知識競賽、體育、晚會等多種形式勞動競賽，并邀請家屬、孩子共同參與、共同娛樂；一年一次安排職工體檢，關心職工身體健康；積極參加地方政府開展的“幫、扶、帶”救助工程等，為特困群眾捐款捐物，受到地方黨政部門的高度評價。**年10月，該行舉辦了“我愛我家”演講會，來自全行各部門的代表，懷著一顆報效農行、發展農行的拳拳之心紛紛走上講臺，傾訴對農行這個大家的熱愛之情；**年元宵節組織了元宵燈謎晚會，由全體員工自已出謎，謎語中既有生活常識，又有銀行業務知識；**年“三八”婦女節舉辦了“巾幗－須眉對抗賽”集業務與娛樂為一體，極大地調動員工的參與熱情。通過這些活動，既交流了感情，又激發了員工的工作積極性，增加了員工對“家”的感情，形成了人人愛農行，處處維護家的濃厚氛圍。

3、切實維護職工利益，促使全體員工共同“建家”。農行是職工之家，為職工辦實事，解決員工的實際問題和切身利益是支行領導義不容辭的責任。隨著形勢的發展和變化，他們由最初的訪病問苦、節日慰問等形式，逐漸擴展到維護職工合法權益上來。一是簽訂集體勞動合同，保障職工合法權益。由于該行人心穩定，工作扎實，該行被農行河北省分行作為全省唯一的工會試點，簽訂了集體勞動合同。簽訂集體勞動合同是適應社會主義市場經濟發展，加快農業銀行現代化、商業化、國際化步伐，協調農行內部勞動關系，維護職工合法權益，調動職工工作積極性的重要保障。支行工會代表職工一方就勞動目標、勞動報酬、勞動時間、勞動保護、勞動保險福利、勞動紀律獎懲等整體利益與行政平等協商，簽訂了集體勞動合同。在起草和協商合同文本時，該行堅持嚴格按照《集體合同規定》的要求，在正確處理國家、企業、職工三者利益關系的基礎上，逐步提高員工的福利待遇，并實行責、權、利相結合的原則，進行平等協商，民主、平等的簽訂集體勞動合同。二是不斷擴大職工保險范圍，參加了養老保險、工傷保險、醫療保險等，解決了職工的后顧之憂。該行不僅為在職員工參加基本醫療保險，還為離退休、內退員工參加了基本醫療保險，較好地解決了員工的醫療保障問題。

正是通過一系列的活動，并堅持在工作中不斷拓寬思路，不斷充實，創新“家”的內涵和外延，使“家”獲得了持續不斷的動力，使業務經營穩步推進。

二、農行是“學校”，抓培訓促學習，打牢發展基礎。

在長期的工作實踐中，該行領導班子充分認識到，必須堅持以人為本的指導思想，把提高員工的綜合素質作為一切工作的著力點，把促進業務經營提高盈利水平作為一切工作的落腳點。認真把握員工的思想脈搏，提高員工的綜合素質，增加企業的競爭力是企業發展的唯一途徑。該行從員工的實際需要出發，組織各種形式，各種層次的培訓，受到職工的歡迎。

1、堅持組織和動員全行搞好學習和培訓。堅持不懈地抓學習，開辦了職工學校，創辦了人見人愛的內部小報—《金穗天地》。每年年初，都制定年度學習計劃、學習紀律和考勤制度，堅持周一晚雷打不動地組織員工學習規章制度、文件精神、案例等。及時把上級行的精神傳達到每位員工，使員工及時掌握上級行的精神。統一購買了《把信送給加西亞》一書，人手一本，要求員工認真學習主人公羅文鍥而不舍，盡職盡責，開拓進取的精神；開展了“三個把握住自己思想教育活動”、“規章制度宣講活動”、“整肅行風行紀活動”、“思想道德教育整頓活動”等，通過各種形式引導和教育員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。另一方面抓培訓，提高員工業務素質。各部室利用業余時間認真組織員工學業務、學技能、苦練基本功，作到一人多崗、一崗多能。通過員工業務培訓，開發了員工的職業技能，提高了員工素質，增強了職工的工作能力。近年來，多次組織開展點鈔、珠算、微機錄入等各類業務競賽活動，培養了一大批業務標兵和崗位能手。

2、鼓勵員工參加電大、自學、職稱考試等成人學歷和職稱教育。近兩年來，該行共有28人參加了自學和電大的專、本科學歷考試，19人參加了初、中級社會職稱考試，都取得了較好成績。通過這種比、學、趕、超的學習氛圍，使全體職工無論從思想觀念、工作作風，還是自身素質上都有了明顯提高。

通過這些點點滴滴的工作，使該行逐步形成了以人為本的理念，嚴謹穩健的工作作風和奮發向上的爭先創優意識，為農行的發展提供了重要的智力支持。

三、農行是“企業”，深化企業文化理念，支持縣域經濟發展。

面對愈發激烈的同業競爭，該行從自身實際出發，經過慎重周密考慮，認真反復研究，果斷提出五年規劃。即：**年夯基礎、**年上臺階、**年扭虧增盈、**年達到一類行、**年跨入省先進。

1、創新服務領域，提高服務層次。

一是強化柜面服務，使員工真正理解文明服務、優質服務與加快發展的關系。首先從服務態度、服務道德、服務環境、服務儀表、服務語言等幾方面入手，制定了《**縣支行優質服務準則》，優則獎，違則懲，嚴格按準則辦事，規范服務行為，提高服務層次。使得該行的服務不僅體現在員工統一著裝，掛牌上崗，使用文明用語，實行站立微笑服務上，更體現在對客戶開辦特色服務，采取走訪、電話預約、上門服務等多種服務措施上，使客戶踏進農行猶如春風拂面。其次是充分發揮先進模范帶頭作用，制訂了“**農行服務明星評選辦法”，對柜員按服務態度、業務量、遵守勞動紀律、創利大小、安全操作五項指標實行百分制考核，對優秀柜員進行表彰獎勵。在該行掀起爭創文明崗位，爭做文明員工，爭當優秀柜員的熱潮。再次是建立監督機制，鞏固服務成效。聘請了社會監督員，進行多方面、全方位的監督、檢查。由于該行服務到位，連續四年被縣委、縣政府授予“行風評議優秀單位”榮譽稱號。

9月份是**縣農副產品收購旺季，為搞好收購期間的資金調撥，該行及時采取了提前向上級行報備資金調撥計劃，以充足的準備來滿足收購期間內外客商的資金需求。截止目前在該行開立的企事業單位和個人賬戶達4.1萬戶，日均業務量達1仟多筆，金額3仟多萬元；自動取款機24小時服務，日付現金30多萬元，手續200多筆，極大地方便了客戶。

二是立足本職，為縣域經濟作貢獻。圍繞落實科學發展觀，按照市第七屆、縣第八屆黨代會精神，對照創新、創業**建設的要求，該行從實際出發，積極為園區建設提供金融服務，目前，鑄造園區和棉紡園區的入住企業，在該行開戶的有50多戶，日均業務量達100多筆，現金收付量達1000多萬元，充分發揮了該行發展縣域經濟的橋梁作用。其中為鑄造園區的邯鄲群山鑄造有限公司和邯鄲市虹光鑄造有限公司借新還舊貸款800余萬元，及時解決了企業的流動資金周轉。

圍繞縣委、政府關于把特色產業做強做大，帶動縣域經濟全面發展升級的工作思路，積極謀劃，找準工作切入點，為縣域經濟發展壯大獻計獻策，盡心盡力。為壯大辣椒支柱產業，使“中國辣椒之鄉”真正成為全國辣椒集散地，**縣委、縣政府下大力建起了辣椒工貿城，現已有幾十家辣椒企業入駐，但由于入駐后固定資產投資多，都不同程度地出現了流動資金短缺，嚴重制約著企業發展，為充分發揮金融部門橋梁紐帶作用，該行多次跑市行，進省行，終于取得了省市行的認可，為這些企業申請開辦了個人生產經營貸款資格，為10余家辣椒企業注入資金300余萬元，使我縣辣椒龍頭企業增添了新活力。

為支持我縣城鎮小區建設，在全市率先開辦了個人住房消費貸款業務。通過發放二手房貸款、門店抵押貸款和個人住房按揭貸款等，先后支持了縣文教體局、縣公安局、縣商貿城、縣辣椒工貿城、金帝城、縣城建小區商住房、鑫澤花園等住宅樓住房貸款項目，有力推動了我縣城鎮小區建設步伐。

在招商引資活動中，積極與縣委、政府溝通，并積極與縣重點小區建設“鑫澤花園”取得聯系，主動要為該小區提供資金支持。為了爭取上級行對我縣資金的注入，千方百計，不辭辛苦，連續幾個晝夜加班加點整理“鑫澤花園”小區資料，不厭其煩地向上級行爭取放貸政策。在該行鍥而不舍的努力下，終于爭取到用于支持城鎮小區建設資金800萬元。目前該筆資金正在陸續投放中。

2、深化企業文化理念，引導業務經營發展。該行在“家、學校、企業”正確文化理念的指導下，選擇了正確的指導思想、經營行為和經營策略，用實際行動走出了一條加快自身發展的特色之路。**年初該行是這樣一組數據：各項存款余額17885萬元，上借資金8000余萬元，不良貸款占比高達83.3%，虧損550萬元。面對不良貸款的沉重包袱，經營虧損的沉重壓力，該行審時度勢，轉變觀念，精心謀劃，在調查研究的基礎上，果斷提出了“小行要有大作為，小縣要做大文章”的工作思路，制定了《**農行五年發展規劃》，即：“**年打基礎；**年上臺階；**年扭虧增盈；**年達到一類行；**年跨入全省先進行列”。經過全體員工的不懈努力，至**年6月未，各項存款增長23758萬元；四年來各項存款增長量是該行前20年存款增量的1.3倍；各項存款所均超億元，人均959萬元，全市排位名列前茅，超全省平均水平；各項業務累計收入2525萬元。員工收入大幅增加，工作士氣空前高漲。

由于業績突出，**縣支行榮獲中國農業銀行“全國百佳信用卡經辦網點”；被農行河北省分行授予“三安全”先進單位；被邯鄲市委市政府授予“青年文明號信用建設示范單位”；被縣委、縣政府授予“開放工作先進單位”、“三個十工程先進單位”、“實績突出單位”、“支持縣域經濟實績突出單位”、“行風評議優秀單位”等。