獨(dú)家原創(chuàng):物業(yè)管理公司半年工作總結(jié)

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20**年上半年，我認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“鍛造一流隊(duì)伍，提供一流服務(wù)”這一主題，以建設(shè)群眾滿意單位為目標(biāo)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育，制度管理，作風(fēng)轉(zhuǎn)變等措施，全面促進(jìn)本單位規(guī)范化管理，圓滿完成全面度工作目標(biāo)，我部一年來(lái)的主要做法是：

一、做好日常管理工作

由于日常的工作比較煩瑣，我們應(yīng)做好以下幾大點(diǎn)：（1）、營(yíng)銷推廣（2）、商務(wù)中心的服務(wù)與管理（3）、前臺(tái)服務(wù)（4）、設(shè)施設(shè)備管理（5）、保安與消防管理（6）、清潔衛(wèi)生管理。

二、做好日常投訴處理維護(hù)工作

日常我們嚴(yán)格按照《**物業(yè)管理公司日常行為規(guī)范》行事，在工作中盡量不出紕漏，但是錯(cuò)誤一旦發(fā)生我們必須盡快解決。半年來(lái)我們一共接到投訴**起，處理完成**起，正在處理**起，處理達(dá)到百分之**，處理后客戶的滿意度為優(yōu)**起、良**起、差**起。

三、半年來(lái)的工作重心

20**年上半年，我們的工作重心主要放在為業(yè)主解決房屋漏水問(wèn)題（上層漏水到下屋等），由于本小區(qū)已入伙已10多年，上半年雨水也較多，外墻也漏水到業(yè)主家里。工作有效率是我們的最大特點(diǎn)，每次一接到業(yè)主說(shuō)房屋漏水電話，我們以最快的速度為業(yè)主解決問(wèn)題，解除業(yè)主的顧慮。半年來(lái)我們接到關(guān)于漏水的電話共計(jì)**起，解決**起，解決后業(yè)主滿意有**起，不滿意有**起。

四、每月推收部分住戶物業(yè)管理費(fèi)

五、做好日常工作現(xiàn)場(chǎng)巡查工作

20**年上半年以來(lái)，我們對(duì)物業(yè)管理巡查員提出的任務(wù)和要求：1．工作用房?jī)?nèi)部、停車場(chǎng)、單車保管站、電梯、水泵房、正在裝修的企業(yè)以及大院的衛(wèi)生情況的巡查每周二次。2．檢查中心供電線路是否正常、安全、工作用房?jī)?nèi)的電器、電源線路安裝是否規(guī)范。3．檢查戶外廣告牌、招牌、指示牌是否有松動(dòng)或脫落。4．檢查空調(diào)機(jī)及室外機(jī)是否牢固、安全，空調(diào)機(jī)排水管安裝是否規(guī)范。5．檢查各工作用房的防盜門、防盜網(wǎng)是否有效、窗戶是否松動(dòng)。6．檢查各工作用房的供水管是否有堵塞或水流量細(xì)的現(xiàn)象。7．檢查各單位公共消防設(shè)施、消防設(shè)備、標(biāo)志是否完好齊備。8．檢查電梯房、電梯、供水房、抽水機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。9．檢查各樓層排水管是否有堵塞、樓層是否有漏水、積水。10．檢查大樓各走廊、樓梯、墻壁、樓板等是否有異常情況。11．進(jìn)駐企業(yè)工作用房的裝修是否影響結(jié)構(gòu)、排污管、電源等問(wèn)題。12．衛(wèi)生的巡查工作按中心《衛(wèi)生及維修管理暫行規(guī)定》中衛(wèi)生與綠化管理?xiàng)l例的要求。

六、存在的問(wèn)題

七、下半年的工作設(shè)想

1、****生產(chǎn)的永恒主題就是安全。物業(yè)公司到目前為止，沒有出現(xiàn)安全方面的問(wèn)題。但是，這不能說(shuō)明安全上就沒有問(wèn)題。所以，在今后通過(guò)安全活動(dòng)和安全學(xué)習(xí)，提高員工安全思想意識(shí)，給員工灌輸安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，使全體員工真正認(rèn)識(shí)到安全的重要性。

2、服務(wù)主業(yè)是后勤工作永遠(yuǎn)的主題，隨著主業(yè)改革的步伐，我們將繼續(xù)落實(shí)“以自強(qiáng)求重視，以作為求支持，以自立求尊重，以貢獻(xiàn)求地位”的物業(yè)精神，努力做好食堂、招待所、商店、幼兒園等敏感服務(wù)部門（班組）改革完善的工作，教育職工轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，突出服務(wù)效果，將四個(gè)服務(wù)體現(xiàn)到我們的每一項(xiàng)工作中服務(wù)好職工，讓職工滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

3、20**年下半年，我們將繼續(xù)抓好基礎(chǔ)管理，在分析上半年的成績(jī)和不足的基礎(chǔ)上，結(jié)合本物業(yè)公司發(fā)展的實(shí)際調(diào)整管理思路，制定發(fā)展方案，使我公司的管理工作能夠再上一個(gè)新臺(tái)階。

4、緊緊圍繞三項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任制，明確責(zé)任，各司其職，努力完成20**年三項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)任務(wù)。

回顧過(guò)去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的。但我們深知：工作中還存在很多不足，離業(yè)主的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將以“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo)，以“管理無(wú)盲點(diǎn)、服務(wù)無(wú)缺憾、、業(yè)主無(wú)怨言”為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵(lì)精圖治，再譜新篇，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高而努力工作！