文化民生品牌創建意見

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為進一步深化“文化民生”服務品牌創建工作，以品牌創建服務中心、推進創先爭優活動、展示文廣新新形象，為推動文廣新事業跨越發展提供精神動力和支撐，現就深化服務品牌創建工作提出如下意見。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，緊密結合創先爭優活動，全面開展深化服務品牌創建活動，著力開展規范高效的服務標準提升工程；著力開展優化環境窗口的建設提升工程；著力開展創新服務舉措的品牌建設提升工程，以品牌服務中心，以品牌推動創優，以品牌服務群眾，以品牌展示形象，努力打造星級服務品牌，增創科學發展新優勢。

二、深化目標

建設一流的隊伍。以創先爭優活動為載體，把品牌建設融入思想建設、效能建設、作風建設、文化建設，充分發揮黨組織、機關黨員干部在創建服務品牌工作中的主導和示范帶頭作用，著力營造全系統“比學趕幫超”氛圍，扎實推進基層黨組織建設和黨員隊伍建設。

打造一流的管理。以強化機制體制為保障，把服務品牌建設列入年度工作；建立健全黨委重視、部門配合、全員參與的工作機制；不斷建立完善各類規范性制度，導入社會評議機制；加強服務品牌推介，定期組織品牌建設的檢查與工作研究，扎實完善服務品牌建設管理體系。

提供一流服務。以強化服務提升為抓手，加強思想教育，組織素質培訓、開展技能競賽，強化服務意識和提升服務水平；營造服務環境，做到設施齊全、環境整潔、文明有序；深化細致服務，科學謀劃物化手段，力求科學、合理，讓服務品牌無處不在，潛移默化，滋潤心扉。

創造一流業績。以深化品牌建設為中心，把品牌建設融入新聞宣傳、文化產業、文化保護、文化活動、文化建設，著力引導社會輿論、社會主義核心價值觀宣傳；全力創建公共文化服務體系國家級示范區建設；著力優化政務環境，創新載體、打造平臺，推進文化產業發展；著力推進服務型機關建設，增創科學發展新優勢。

三、深化內容

圍繞“三個一流”的目標，開展服務轉型升級活動，大力推進三項提升工作，力爭通過今年的深化創建，進入全市服務品牌行列。

1.推進服務品牌標準提升工程。

一是提升服務技能。結合創先爭優活動，強化教育培訓，開展好科學發展、職業道德、依法行政、文明禮儀、社會主義榮辱觀等內容的教育，開展好行業規范和業務技能培訓和全系統勞動技能競賽活動，全面提升隊伍素質和服務水平。

二是提升服務禮儀。結合創建活動，把文明禮儀、規范服務作為提升服務質量的重點，加強對外服務窗口文明用語、接待禮儀的培訓，強化業務辦理的規范化操作，以優質服務打造服務品牌。

三是提升辦事效率。局機關要加強機關作風建設，在提升規范高效優質服務上著力，推進服務型機關建設，要加強文化審批項目的梳理，力爭今年再提速增效，直屬文化單位的窗口服務部門，要優化服務流程，為市民百姓提供高效便捷的服務。

2.推進窗口建設提升工程。

一是強化品牌宣傳。各支部、部門、單位要加強品牌宣傳，充分利用大型文化活動、節慶活動、讀書節、公益會展、流動電影、廣場文化活動等各種場合和時機，打出服務標識，叫響服務宗旨，推廣服務理念，宣傳服務品牌。

二是強化服務達標。窗口服務單位要加強服務意識的教育培訓，加強規范服務的制度建設，提升窗口服務意識，窗口環境的美化優化上，做到服務制度、內容、項目、標準、要求等該上墻的上墻，該明確的明確，讓群眾一目了然。

三是優化便民舉措。以服務便民為出發點，在業務辦理的服務點和服務手段上加強改進，在窗口服務硬件配套設施上要體現人性化，盡量開辟等待休息區、業務辦理區，力求細致溫心服務。

3.推進品牌建設提升工程。

一是舉辦好第四屆（）江南文化節，承辦好第七屆省曲藝節。

二是建成開放江南文化藝術中心，啟動“江南文苑”地域文化集聚區建設。

三是全力推進國家公共文化服務體系示范區創建工作，深入開展“文化惠民”活動。

四是完成好小南園修復工程，公布第四批市級非遺名錄，辦好第七個中國文化遺產日系列活動。

五是評定第二批市文化產業示范基地，辦好在北京舉辦的2012市文化產業招商說明會。

六是出版《風雅》系列叢書，加工提煉原創童話劇《快樂木馬》、原創舞蹈《江南花鼓》（暫定名）并力爭在重大賽事中獲獎。

七是加強文化市場監管力度，加強網吧整治、掃黃打非、綜合治理等聯合整治行動，凈化校園周邊環境，保護未成年人成長，保證文化市場健康、有序發展。

八是拓展為民服務項目，圖書館、文化館等要繼續辦好舞蹈、樂器、書法、繪畫等文藝培訓活動，博物館、美術館等要繼續辦好公益性展覽活動，京門影院繼續開展送影到企業、社區、學校活動，圖書館要繼續辦好“市民課堂”公益講座活動。

四、工作要求

1.加強組織、落實責任。各支部、各部門要切實把服務品牌建設列入支部工作議程，要在深化服務理念、豐富品牌內涵、提升服務質量、豐富服務載體、加強品牌宣傳上下功夫，確保深化創建工作取得實效。支部書記要發揮好第一責任人作用，全面落實好深化創建工作，確保創建工作有人抓、有計劃、有措施、有效果。

2.科學籌劃、扎實推進。各支部、各部門要緊密結合工作實際，廣泛宣傳發動，使創建活動成為干部職工的自覺行動，使創建成為加強思想建設、提升隊伍素質、規范內部管理、提高服務質量、促進工作創新創優的過程。

3.強化督查、確保成效。各支部、各部門要加強內部檢查考核，認真做好創建資料的收集、整理和歸檔。局將組織不定期的抽查，并把各支部、部門的服務品牌創建情況作為年底效能建設和黨建工作的考核內容。