一科一品服務實施意見

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一、指導思想

全面貫徹市委十一屆二次全體（擴大）會議精神，以“效率再深化，作風建設再強化，發展環境再優化”為統領，緊緊圍繞“形象大提升、效能大提升、排位大提升”這一工作任務，內強素質、外樹形象，以促進科室優質高效服務為目標，大力營造“科科有服務品牌，人人有服務絕活”的工作格局，進一步打響“環保直通車”服務品牌。

二、工作內容

一是前瞻的品牌戰略。各科室要以“環保直通車”品牌形象為基礎，建立標準化的科室品牌名稱。名稱要求易懂、易記、易識別，名稱一般在8字以內且符合品牌特征及發展規律。品牌內涵要豐富，能夠體現本科室特色。要建立完善的品牌管理體系和科學規范的監督體系。

二是豐富的品牌文化。要有創新型的文化理念和服務理念，賦予服務品牌豐富的科室先進文化內涵，以服務發展、服務民生的科室文化引領服務品牌的建設。

三是優質的服務舉措。品牌服務的水平、手段、效果等應在傳統服務的基礎上有所創新和提高。要明確服務內容，承諾服務范圍和應達到的程度；要向公眾表明服務的方式和措施，能夠適應社會不斷發展的要求，體現服務新動向。

四是明顯的工作成效。通過品牌創建，能夠建立科學規范的科室工作流程，科室年度工作目標任務完成情況良好。科室服務品牌要得到服務對象和社會的普遍認可和肯定。科室品牌創建工作要爭取在本行業、本局或社會上具有明顯示范帶動作用。

三、工作要求

各科室要把服務品牌標準化創建與本單位的中心工作及“三項主題教育（實踐）活動”等很好地結合起來，以服務品牌的創建推動科室各項工作的創新。

1、強化領導，精心組織。實施“一科一品”服務品牌標準化建設是一項長期的系統工程，各科室要切實加強領導，健全組織機構，明確科室“一把手”負總責的工作責任制。對照品牌標準化要求，制定切實可行的實施方案，積極創新打造品牌舉措，精心組織實施。

為保證“一科一品”服務品牌標準化建設活動的有效開展，局效率創建活動領導小組將適時出臺“品牌評價考核體系”，并將考核結果納入科室目標考核。

2、接受監督，持續改進。各科室服務品牌及其相應的承諾、舉措等將由局效率創建活動領導小組統一通過報紙、網絡、電臺等媒體進行推介宣傳。各科室要主動接受社會各方面的監督和評議，既抓面上推進，更抓典型示范，總結經驗、汲取教訓，推動工作深入扎實開展，努力在全局各科室中形成人人參與創建服務品牌的良好氛圍。

3、結合實際，務求實效。各科室要圍繞全市發展大局及本局中心工作，以《“環保直通車”服務品牌創建活動實施方案》為基礎，緊密結合科室職能、進一步豐富創建舉措，切實打造響亮、過硬、持久的一流品牌。各科室要深入謀劃，務求品牌創建特色鮮明、舉措創新、亮點突出。