區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)小結(jié)

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檢查組各位領(lǐng)導(dǎo):公務(wù)員之家版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!

社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)窗口是直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的基層單位，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶.根據(jù)xx市勞動(dòng)和社會(huì)保障局《關(guān)于在全市勞動(dòng)保障系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求,一直以來(lái),我局以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育”活動(dòng)為契機(jī),以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，面對(duì)面，心貼心，實(shí)打?qū)嵉貫閰⒈Ｈ藛T與企業(yè)退休職工提供文明、誠(chéng)實(shí)、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力地促進(jìn)了我區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)工作的健康發(fā)展。

一、優(yōu)化環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造社保局形象

近年來(lái)，我局圍繞塑造社保局良好形象，加強(qiáng)環(huán)境基礎(chǔ)建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境，從而推動(dòng)社保工作上檔次、上水平。

1、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，文明服務(wù)

職工全部實(shí)行掛牌上崗，實(shí)行文明用語(yǔ)，將各科室的業(yè)務(wù)職能、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)上墻，制定了機(jī)關(guān)辦公規(guī)則，設(shè)立舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督。

我們?cè)诠ぷ髦幸哉?wù)公開(kāi)與提高效率為主題，以社會(huì)保險(xiǎn)工作為中心、以服務(wù)人民群眾保障穩(wěn)定為目的、以參保及退休人員服務(wù)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)職能。

實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，塑造優(yōu)質(zhì)機(jī)關(guān)形象，為廣大參保者和參保單位提供高效優(yōu)良的辦事環(huán)境和熱情周到的政策服務(wù)，為廣大參保人員及來(lái)局辦事的同志提供有效的引導(dǎo)或政策性咨詢和幫助。

以誠(chéng)信為突破口結(jié)合群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，各科室把服務(wù)的具體事項(xiàng)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在辦公室醒目的位置公示辦事指南。對(duì)參加社會(huì)保險(xiǎn)的單位或個(gè)人從申請(qǐng)登記到履行各種手續(xù)實(shí)行“一站式”服務(wù)，并做到“四險(xiǎn)合一”。年初對(duì)各參保單位進(jìn)行核定，把參保單位信息輸入電腦實(shí)行微機(jī)化管理，及時(shí)對(duì)各參保單位失業(yè)人員變化情況進(jìn)行核準(zhǔn)、登記、造冊(cè)，準(zhǔn)確掌握各參保單位社會(huì)保險(xiǎn)金的繳納情況，更好地完善社會(huì)保險(xiǎn)臺(tái)賬。

2、優(yōu)化環(huán)境，政策引導(dǎo)參保

幾年來(lái)，我們始終堅(jiān)持把貫徹落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)政策做為促進(jìn)征繳的主要環(huán)節(jié)狠抓落實(shí)。確保面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵉胤?wù)于廣大參保者和單位，我們多次深入廠礦、企業(yè)、街道和社區(qū)進(jìn)行宣傳，發(fā)放了養(yǎng)老與醫(yī)療宣傳手冊(cè)萬(wàn)余冊(cè)到企業(yè)職工和老百姓手中，使參保人員“一冊(cè)在手、政策皆通”。

一、學(xué)習(xí)動(dòng)員階段工作情況

收到市勞動(dòng)保障局《開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知后，我局立即在全體人員中進(jìn)行傳達(dá)落實(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)做了動(dòng)員講話，并認(rèn)真學(xué)習(xí)了〈實(shí)施方案〉，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定了《區(qū)人事勞動(dòng)和社會(huì)保障系統(tǒng)關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了活動(dòng)責(zé)任人和聯(lián)系人。同時(shí)，采取自學(xué)和集中學(xué)習(xí)與討論相結(jié)合的方法，組織干部、職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)了《公務(wù)員法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)監(jiān)察條例》等相關(guān)配套的勞動(dòng)保障法律、法規(guī)、政策，切實(shí)提高干部隊(duì)伍的政策水平和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，同時(shí)增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的依法維權(quán)意識(shí)。注重邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，把學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化到嚴(yán)格依法行政上來(lái)，依法實(shí)施行政管理，適用法律、法規(guī)和規(guī)章準(zhǔn)確，依法保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。

二、建立健全各項(xiàng)制度，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量

結(jié)合我局實(shí)際，在現(xiàn)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)，規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為指導(dǎo)堅(jiān)持以政務(wù)公開(kāi)為前提，先后制定和完善了會(huì)議制度、參保人員退休審批聯(lián)合辦公制度、工傷認(rèn)定受理初審制度等七項(xiàng)工作制度，使各項(xiàng)工作有章可循，而且應(yīng)該公開(kāi)的事項(xiàng)全部對(duì)外公示。這樣做，既增強(qiáng)了內(nèi)控監(jiān)督力度，又提高了工作的透明度，促使工作人員自覺(jué)提高服務(wù)水平。

三、自檢自查，制定改進(jìn)措施

我局通過(guò)召開(kāi)全局工作會(huì)議，班子成員根據(jù)各自工作的職責(zé)，分別進(jìn)行了自查，重點(diǎn)查找了本單位在管理服務(wù)和行政服務(wù)中的工作作用、服務(wù)方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，并制定了解決問(wèn)題的具體措施。

(一)、存在的問(wèn)題：公務(wù)員之家版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!

1、在以往的工作中，我們的思想處于大局宏觀的狀態(tài)，沒(méi)有耐心細(xì)致地去了解某些個(gè)別細(xì)微的工作，私人的思想束縛本部門有些人和工作沒(méi)有從大局、全面地去看待工作。

2、解放思想、更新觀念不夠，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)感到“老辦法不管用，新辦法不會(huì)用”。不注重調(diào)查研究，只埋頭應(yīng)付事務(wù)工作。缺乏搶抓機(jī)遇和主動(dòng)開(kāi)放意識(shí)，在工作中習(xí)慣于四平八穩(wěn)，習(xí)慣于輕車熟路的工作方式，不敢闖、不敢有所突破，習(xí)慣延用原有舊的的觀念。缺乏應(yīng)有的敏銳性，使工作有時(shí)處于盲目、被動(dòng)狀態(tài)。在今后的工作中干部、職工需進(jìn)一步解放思想、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高單位的整體素質(zhì)，才能干好本部門的工作，推動(dòng)我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3、工作作風(fēng)上存在工作按部就班的現(xiàn)象，在辦理各種審批制度時(shí)，存在人情現(xiàn)象，熟人好辦事。個(gè)別工作因多種原因，進(jìn)度緩慢，維護(hù)本部門利益和小團(tuán)體利益的行為時(shí)有發(fā)生。對(duì)待本職工作總是滿足于現(xiàn)狀，服務(wù)意識(shí)不到位。

4、在實(shí)際工作中，深入企業(yè)開(kāi)展執(zhí)法宣傳工作的力度不夠，使有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)法律法規(guī)意識(shí)淡薄，職工法制意識(shí)不強(qiáng)，在勞動(dòng)執(zhí)法監(jiān)察中，執(zhí)法人員在思想方式、方法上不夠解放，需進(jìn)一步加大勞動(dòng)執(zhí)法力度。

(二)、采取的措施

1、通過(guò)采取自學(xué)和集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)方法，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的依法維權(quán)意識(shí)，切實(shí)提高對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，真正促進(jìn)思想解放，觀念更新，使我局的干部、職工擯棄封建保守、論資排輩及部門利益、小團(tuán)體利益和個(gè)人利益等錯(cuò)誤觀念意識(shí)，克服按步就班、四平八穩(wěn)、因循守舊的工作方式，牢固樹立全局意識(shí)和創(chuàng)新開(kāi)放意識(shí)，做到人人都具備良好形象，扎實(shí)推進(jìn)人事勞動(dòng)和社會(huì)保障工作，努力形成和諧發(fā)展的良好氛圍。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)全體工作人員的政治學(xué)習(xí)，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，擴(kuò)大到全體工作人員參加，以準(zhǔn)確把握人事勞動(dòng)和社會(huì)保障工作的定位。在實(shí)際工作中，既堅(jiān)持落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和提高依法行政能力對(duì)人事勞動(dòng)和社會(huì)保障工作提出的總體要求，又充分考慮我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀和人民群眾的現(xiàn)實(shí)要求，通過(guò)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)善始善終，

3、人事勞動(dòng)和社會(huì)保障部門作為窗口單位，工作關(guān)鍵是做好人的工作，涉及面廣，離開(kāi)相關(guān)部門的配合支持是不可能完成的。為此，我們?cè)诠ぷ髦惺紫仁羌訌?qiáng)與相關(guān)部門的橫向溝通，明確崗位事權(quán)要?jiǎng)澐趾侠?，?nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、人員的權(quán)責(zé)要清晰，規(guī)范工作行為和工作標(biāo)準(zhǔn)，做到步調(diào)一致，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

通過(guò)這次開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)，我們認(rèn)為只有著眼于提高干部思想政治素質(zhì)，深入學(xué)習(xí)理論，勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、解放問(wèn)題、轉(zhuǎn)變作用、改進(jìn)工作方法，加大宣傳力度，真正把人事勞動(dòng)保障部門建設(shè)成為學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的表率部門和黨性最強(qiáng)、作風(fēng)最正、工作最出色的窗口服務(wù)部門。