信息化辦公室規范化服務型政府工作總結

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區信息化辦公室認真按照《××市××區人民政府辦公室關于印發××市××區20**年建設規范化服務型政府工作要點的通知》文件要求，充分發揮自身職能，求真務實，勇于創新，發揮信息辦行業管理職能，以規范、優質、高效服務為重點，加強公務人員隊伍建設，規范服務流程，優化政務環境，切實轉變政府職能，全面推進規范化服務型政府建設，為廣大人民群眾服務，為快速發展的社會經濟服務。

一、加強領導認真組織實施

規范化服務型政府建設是認真實踐“三個代表”重要思想和“十六大”精神的具體體現，是行政管理體制改革的重要內容，是規范行政行為、營造投資軟環境比較優勢的重要舉措，是體現政府部門“公平”、“公正”、“透明”的重要步驟之一。我辦為有效推進規范化服務型政府建設，成立了信息辦規范化服務型政府建設工作領導小組，一把手負總責，分管領導具體組織實施。我辦結合實際，組織全辦黨員干部學習規范化服務型政府建設的相關知識，要求所有人員轉變觀念，提高認識，把實現人民群眾的利益作為工作的出發點和歸宿，堅持務實的作風，密切聯系群眾，增強作好具體工作的責任感和自覺性，切實把各項目標落到實處。

二、規范服務行為極大地方便群眾

1、切實貫徹實施《行政許可法》，對本單位行政許可事項進行清理，確定《無線電臺（站）設置審批（初審）》事項，并在政務中心和網上公布《無線電臺（站）設置審批（初審）》工作流程、申報條件、服務承諾等內容，指派工作人員進駐區政務中心綜合窗口工作，切實按照所確定的工作程序及時受理辦事單位和運營企業的報件，提供一站式服務，進一步優化辦事流程，減少辦事環節，對符合條件的申報單位當日完成初審，并立即報市無委協同辦理，提高辦事效率和服務質量，為群眾提供方便。

2、積極推行首問責任制、一次性告知服務制等制度，來訪首問人即是接待人，熱情解答問訊或引領通知責任科室，對來訪者所需了解事項一次性告知，增加工作透明度，最大限度地方便服務對象。

3、制定〈××區信息化辦公室規范化服務流程〉，根據職能職責要求，劃分不同環節、不同崗位的工作任務、責任，量化到具體崗位，作為工作人員進行規范化服務的執行標準和公眾監督、評議的依據，為公眾辦事提供方便。

4、辦理事項、服務流程網上公示。辦理《無線電臺（站）設置審批（初審）》行政審批事項的條件、依據、程序、時限、收費依據、收費標準等相關內容，均詳細完整地在政務中心和“××公眾信息網”上公示，方便群眾獲取信息。

5、全面實施人員外出的職位，主任外出期間，由主任委托的副主任代行主任職責，保證工作的連續性。

6、制定各科室的工作職責和工作人員績效考核具體要求，明確職責、責任到人，杜絕推諉，提高效率。

三、立足本職大力推進政務信息公開

（一）、按照規范化服務型政府建設的要求，我辦參照《××市政府信息公開規定》，草擬了《××市××區政府信息公開目錄》，明確政務信息公開內容、范圍及不按規定公開信息的責任，報區政府辦審批。

（二）、強化政府門戶網站建設，促進政務公開，便民服務網絡化。切實加強網站建設，積極構建綜合性信息服務平臺以及全區電子政務應用系統集成的統一平臺。

1、加強信息維護和更新，突出政府門戶網站地位。

（1）完善考核機制，加強監督。按照《××公眾信息管理暫行辦法》的要求，每季度對分站進行一次督察考核，規范分站建設，有效保障政務網上公開，有力推進規范化服務型機關建設。

（2）對網站升級改版。根據市政府門戶網站建設工作會議對網站建設的相關要求，對××公眾信息網進行升級改版。進一步增強網站互動性，增強服務性功能，更好為公眾提供及時、便捷的服務。為促進我區政務信息公開、方便公眾辦事和規范化服務型政府的建設起到積極的作用。

（3）注重“××政務”、“用戶頻道”等動態欄目的信息更新。多方采集信息，加強對××的宣傳，對群眾的服務；實現與區內政務中心網站、科技局網站、花木網站、海峽兩岸科技園等網站的連接，將其資源共同整合于××公眾信息網站群體中，逐步形成各類資料數據庫，為部門、群眾獲取相關信息提供方便；與“××電子政務辦公系統”互連互通，開啟××公眾信息網成為“全區電子政務應用系統集成的統一平臺”的第一步。

2、建設部門分站，強化管理，有力推進網上信息公開。

設立部門分站70個，并且適時進行美化改版，開設職能職責、內設科室、領導分工、辦理事項、部門文件、工作動態等欄目，拓展網上信息公開渠道，突出政務公開，促進了規范化服務型政府建設；優化網站后臺管理系統，各部門可以自主更新信息，既方便分站的維護管理，又更能突出信息的時效性，更有利于宣傳××；按照《××區公眾信息網管理辦法》的規定，定期對部門分站建設情況進行檢查，督促部門修改不規范格式，及時公開和更新信息，豐富分站內容，完善分站建設，切實作到信息公開。

3、加強網站功能建設，增強互動，便民服務。

一是建設××區政務郵箱系統。在部門分站上（包括鎮、街辦）建設部門政務郵箱，開通了公務人員政務郵箱200余個，實現部門政務信息網上傳輸，以××公眾信息網為載體，加強市、區、鎮、村的上下協同。二是開通“公共服務快速通道”。從工商管理、發展計劃、土地資源、交通車輛、農林牧水、質量監督、醫藥衛生、外經外貿、財稅金融等17個方面240項公開政府服務事項和辦事流程、相關手續，更好地為單位、企業、民眾辦事提供服務，使政府辦事流程更加透明,為群眾辦事提供了極大的方便。三是積極建設招商網站。以招商引資網站為載體，宣傳××優秀的發展態勢，優越的投資環境，優惠的投資政策，宣傳入駐企業的良好發展，宣傳××對企業的一體化服務，實現網絡招商。目前招商網站已設計完成，正在進行權限劃分，進入數據錄入階段。四是建設完成公眾信息網英語版。擴大××宣傳的輻射面和影響力。五是加強政務公開。公眾信息網首頁開辟“政務公開”專欄，增設“財政統計”“規劃建設”“工作報告”“人事信息”“采購招標”等內容，加強政務公開建設，提高政府工作透明性，更好為公眾服務。六是增強網上互動及在線服務。在公眾信息網首頁開辟“民意征集”、“網上聽政”、“在線辦事”欄目。通過網絡搜集公眾意見、建議，簡化辦事程序，為公眾快捷服務。

四、加強信息技術應用積極建立高效政務服務體系

（一）加快推進電子政務外網建設

我們根據社區工作業務的發展和管理模式的變化，進行跟蹤調研，及時完善網絡結構，依托電信、移動等運營商的網絡資源，對電子政務網絡體系進行整合，采用集約方式構建全區電子政務外網網絡平臺，建成覆蓋區、鎮（街辦）、村（社區）三級網絡平臺。目前，全區各政府部門單位已經實現了和××市信息港的網絡連接，建立了網絡中心機房，搭建了電子政務平臺；衛生、工商、政務中心、民政、殘聯等部門還依托市電子政務外網構建了行業專網。

（二）加快農村信息化建設，促進各行業專網系統與數據向農村延伸。

我辦在農村積極推廣“××區科技新村網絡中心”建設模式，根據總體規劃,因地制宜建設村級網絡中心，通過計算機網絡，面向農戶開展信息化服務，促進政務公開，取得了良好的效果。今年以來，我辦從服務基層入手，通過進一步明確任務、強化責任、細化措施、狠抓落實，按照市信息化辦公室提出的“五個一”的標準（即一個辦公地點、一套接入設備、一套電腦打印設備、一名管理人員、一套管理制度），推廣村級信息服務管理室標準化建設，嚴格按照考察、選點、申報、批復、建設的步驟，建成80個農村信息服務站；完成“農民熱線”綜合信息服務平臺建設任務；建成踏水實驗學校等3個“農民網校”。三所網校擁有終端數156臺，有專兼職人員8人，“農民網校”采取“農忙準備、農閑開課、定期開放”的方式培訓骨干農民。累計電腦培訓37期，農技培訓6期，組織培訓骨干農民245人次，村鎮干部257人次，專業大戶90人次，中小學生12260人。圓滿完成××市下達的為民辦實事目標、重點工作目標。

（三）積極整合資源實現城鄉信息共享。

我們堅持整合資源，低成本建設的指導思想，利用網絡通過vpn（虛擬隧道技術）擴大教育信息系統、疫情及突發公共衛生事件和新型農村合作醫療系統、企業基礎信息共享及信用系統、社會保障與勞動就業信息系統、政務服務系統的覆蓋范圍，將城市的政務、教育、文化、醫療衛生、社會保障、公共安全等信息資源和社會服務通過網絡向農村、向社區延伸，直接接入到鎮、街辦政務大廳、社區網絡中心和網絡信息服務室，依托電子政務網絡平臺對部門行業專網進行統一規劃，將行業專網全部納入電子政務網絡體系，進行網上信息傳輸、交換，努力實現城鄉各類信息和數據資源的共享。實現社保、新合醫療、就業、社會救助等行業的數據公開查詢和業務互動服務，使社區老百姓足不出戶就能夠了解和查詢相關信息，提高農村信息化服務的水平和層次。

我區加快農村信息化建設，構建城鄉信息一體化體系，服務基層，促進新農村建設，構建和諧金××的做法，得到國家、省、市信息化部門的肯定：11月28日，在20**年中國信息化推進大會上，區委副書記、區長何禮作為唯一的全國區、縣級代表作題為“整體推進城鄉一體化，建設和諧金××”的專題發言；今年9月，在“中國20**政府信息化創新大會”上，獲“中國信息化獎----政府信息化服務創新獎”（全國共有32個單位榮獲此獎）。

五、發揚民主公共決策民主評議

通過改進公開資訊制度、社情民意表達制度，公開服務電話、監督電話、電子信箱等拓展公眾參與與公共決策和監督的途徑，擴充公共決策的信息來源，增強決策的民主性。

通過座談會、問卷調查等形式，邀請服務對象、群眾參加評議政府機關，擴大民主評議的范圍，增強評議的科學性和可信度

六、加強政務活動網上宣傳，擴大了宣傳面和影響力。

一是建設活動專題，宣傳××階段性工作或主要活動。20**年先后“規范化服務型政府建設”、“創建全國文明城市”、“城市管理宣傳”、“海博會”、“第十六屆人大代表選舉”、“中共第十二次代表大會”等專題，充分發揮網絡宣傳的優勢，取得較好的宣傳效果。二是利用彈出窗口、對聯窗口、漂浮窗口，進行政務活動公告和宣傳。先后設立了“××與城市形象大討論活動”“推進城鄉一體化，構建和諧金××”建言獻策活動推廣活動；配合“評選優秀鎮黨委（街道黨工委）書記、村（社區）黨組織書記網上評比活動”，建設了網上調查系統，為評比活動提供了新的平臺；三是設立了“××新城西投資經營中心公開選拔高級人才簡章”、“××新城西投資經營中心公開選拔高級人才簡章”、“20**年××市××區大中專畢業生暨中高級人才”、“××市××區選拔國有獨資公司高級管理人才成績公告”、“××區面向社會公招事業單位工作人員筆試成績及進入面試人員名單公布”等宣傳窗口，促進了政務活動的開展。