城市志愿服務活動工作總結

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根據《首都國慶60周年城市志愿服務活動的通知》的相關部署和工作要求，9月28日—10月12日，××團區委以“我與祖國共奮進

我與新區共發展----迎國慶講文明樹新風”為主題，以大力弘揚志愿服務精神、展現廣大志愿者良好精神風貌、在全區營造隆重、喜慶、熱烈、祥和的節日氛圍為目標，開展了豐富多彩的國慶城市志愿服務活動，取得了良好的社會效果。

一、周密部署，精心組織，做好國慶城市志愿服務的前期籌備工作

（一）完善機制，制定國慶城市志愿服務工作方案。

一是××團區委制定了《我與祖國共奮進我與新區共發展——迎國慶

講文明

樹新風主題志愿服務活動實施方案》以及各單位國慶城市志愿服務工作倒排期時間表，進一步明確各單位志愿服務工作任務和職責。

二是團區委于9月初組織召開了國慶志愿者工作協調會，做好了各站點負責保障單位以及志愿者提供單位的工作對接。

（二）精心組織，認真做好國慶城市志愿者的招募培訓工作。

首先團區委依托社會動員招募、屬地與高校對接招募、教委中學生志愿者招募三種渠道，按照城北街道與吉利大學對接、城南街道與安利志愿服務隊對接、團區委與社會志愿者以及區教委三中的中學生志愿服務隊的對接模式，同時要求志愿者來源單位嚴格按照志愿者招募流程選撥了600名志愿者作為國慶城市志愿服務活動的骨干力量，以此做好人員準備工作。

二是團區委于9月初召開了站點負責人工作會，統一制作并下發了××區國慶城市志愿者工作手冊，同時組織各站點負責人召開骨干志愿者培訓會，培訓內容涉及職責分工、志愿站點運行流程等各項內容。

三是團區委組織各站點負責人召開班次負責人與上崗志愿者見面培訓會，進一步強調崗位職責和工作時間，并將團區委制作的志愿者工作手冊下發到每個志愿者手中，明確國慶城市志愿服務工作流程以及突發事件應急處置步驟，確保志愿者安全上崗。

四是團區委實施崗位無縫對接指導。為確保十一期間的城市志愿服務工作順利完成，團區委除安排機關的日常值班外，還特地安排了一名志愿者工作負責人每日到各站點進行值班巡查，并指導各站點班次負責人在上崗當日對所有志愿者進行崗前培訓，培訓的內容主要涉及安全注意事項、文明禮儀、崗位職責等內容。

（三）保障有力，確保城市志愿者順利開展工作。

一是裝備提前配發。團區委在召開各站點及相關保障部門的工作協調會時將600名志愿者的服裝和裝備統一進行了發放。

二是后勤保障有力。團區委在國慶期間重點開放了位于××核心區域的亢山廣場、中心公園、永安廣場三個城市志愿服務站點，并于9月初對以上站點進行了重新檢修和裝飾，為志愿者提前做好餐飲、保險等相關保障工作，確保“國慶”期間上崗服務的志愿者“無憂”志愿。

二、增強服務，彰顯特色，拓展國慶城市志愿服務的內涵外延。

（一）凝聚智慧，傾力打造志愿服務的文化內涵。

為使志愿者能夠充分的發揮志愿服務職能，打造城市志愿服務的文化內涵，團區委組織部分志愿者骨干制作了凝聚志愿者智慧和力量的《志愿××指南》，為出行、旅游在××的群眾提供了便利，同時，團區委結合站點所在的區位，著重從區域文化特點、周邊服務需求等方面，開展了廣覆蓋、多層次的站點文化塑造活動，形成了以點帶面，豐富多彩的城市志愿服務站點文化，這些站點特色活動的開展，不僅增強了站點的服務職能，為廣大市民提供了切實有效的服務，同時也為進一步凝聚志愿者力量和智慧，挖掘志愿服務人才提供了有效途徑。

（二）增強服務，著力拓展城市志愿服務的外延。

團區委依托國慶契機，除城市志愿服務站點原有的語言翻譯、便民服務三項服務功能外，結合招募志愿者的專業和特長，聯系了××區的相關職能單位，聯合在站點開展了安全宣講、預防h1ni知識宣傳、法律咨詢、健康小常識、××區旅游服務資源的宣傳、環保宣傳、節水護水、青春建功新農村的傳統文化藝術品展示等志愿服務活動。

（三）彰顯特色，營造城市志愿服務的社會氛圍。

為將城市志愿服務站點打造為“國慶”期間××城區的亮點，團區委依托“國慶”期間開放的城市志愿服務崗亭特地制作了《北京市志愿服務條例》宣傳展板放置在崗亭內，以此加強廣大志愿者對《條例》內容的學習理解，為進一步提升志愿者的規范意識和法律觀念，營造全社會關心志愿服務、參與志愿服務、崇尚志愿服務精神的良好氛圍做好了充足的準備。

三、加強建設，推選骨干，做好城市志愿服務的總結表彰工作

（一）加強建設，做好志愿者的激勵表彰工作。

此次城市志愿服務活動為××志愿服務事業提供了集中展示工作內容、拓展工作領域、提升工作水平的契機，而以站點為核心的志愿者團隊建設與志愿者崗位培訓、站點文化開發融為一體，是××城市志愿服務工作的一次嘗試，團區委將以此為契機進一步加強志愿服務的機制和隊伍建設。同時，按照志愿者注冊和上崗時間以及服務標準等方面，為志愿者制作認證證書、對參與本次志愿服務的志愿者做出合理志愿服務評鑒，確保做好志愿者激勵表彰工作。

（二）推選骨干，進一步儲備志愿服務的資源和力量。

通過本次活動，團區委吸納了一批出色的骨干志愿者，發展和吸收了一支擁有外語專業特長的新的團體會員，同時進一步完善了志愿者信息資源庫，為××特色志愿服務隊的發展建立以及其他志愿服務活動的開展儲備了骨干和人才。

（三）匯總經驗，為今后的志愿服務工作做好各項儲備。

本次志愿服務活動的順利進行主要有以下經驗：一是人性化管理，本次志愿服務活動的時間安排是在充分尊重志愿者意愿的基礎上做出的，在經過與志愿者組織方以及志愿者本人的溝通后，此次上崗時間安排了若干時間段供志愿者選擇，同時安排了10%比例的后備志愿者，以備志愿者有生病或突發不能上崗的狀況，本次活動共有600余人次的志愿者參與服務，上崗時間累計達5280小時，上崗出勤率為100%。二是注重與志愿者的溝通技巧，團區委每天都派出工作人員指導志愿者工作，同時主動關愛志愿者，為志愿者后備了防曬霜、微笑圈、徽章等激勵物資，同時還為志愿者送去了節日慰問品，贏得了志愿者的好評。三是發揮志愿者的主觀能動性，匯集志愿者的智慧和力量開展了大量豐富多彩的特色活動。團區委將以此為經驗，在今后的志愿服務活動中群策群力，爭取發揮更多的志愿者專長，進一步促進××區志愿服務工作管理水平的提高，不斷推動××區志愿服務事業向前發展。