國稅局政風行風面對面評議整改報告

導語：國稅局政風行風面對面評議整改報告一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

11月19日下午，我局參加了市直單位重點科（室）、崗位和窗口行業政風行風面對面評議大會。在大會上，有評議代表反映了開發區國稅局辦稅服務廳工作人員工作時間吃零食、服務態度冷漠，以及因停電無法辦理涉稅事宜對納稅人宣傳解釋工作不到位等問題。

我局高度重視評議代表反映的問題，于11月20日上午迅即召開黨組會，會議通報了評議代表反映的問題，并明確由黨組成員、紀檢組長劉家驥負責、監察室具體承辦評議代表反映問題的整改和落實工作。市局黨組書記、局長陳建國要求：要本著實事求是的態度，正視問題，不袒護、不手軟，嚴查違紀人員，懲前毖后，教育廣大稅務干部。并以此為契機，在全系統認真開展“納稅服務回頭看”活動，查擺整改問題，強化行風建設，以扎實有效的整改成果，取信于社會、取信于人民群眾，樹立國稅良好形象。當天，市局紀檢監察部門派出督導組深入到開發區國稅局立即開展工作，認真調查核實情況，按照干部管理權限，責成該局對責任人和部門負責人給予了嚴肅的組織處理。在此基礎上，認真分析查找了存在問題的根源，制定出了整改措施，現將問題整改落實情況報告如下：

一、評議代表反映問題的調查核實情況

1、11月10日上午11：10左右，該局辦稅服務××、××、××、××、××五位同志吃零食，對前來辦理涉稅事宜的納稅人出現了怠慢情緒，引起納稅人的不滿。

2、11月12日，受大雪影響，該局停電，納稅人前來辦理涉稅事宜，值班門衛（保安公司派遣人員）告訴納稅人因停電辦稅服務廳無法辦理業務，加上其正在清理院內積雪，未讓納稅人的車輛進入院內，以致于引起了納稅人的誤解。

二、對問題的處理情況

（一）責成開發區國稅局在辦稅服務廳醒目位置張貼致歉信，就評議代表反映的問題公開向納稅人作真誠的道歉，并歡迎廣大納稅人對該局今后的納稅服務和工作質量進行監督。

（二）開發區國稅局對當天在辦稅服務廳值班的方卉、××、××、××、××五位同志，以及負有領導管理責任的辦稅服務廳主任翟姝蔓給予通報批評，以期使全局同志引以為戒，杜絕今后再發生類似的問題。

（三）對值班門衛拒絕納稅人所駕車輛進入局院，宣傳解釋工作不到位，引起納稅人誤解一事，由該局黨組書記、局長梅建設對分管安全保衛工作的副局長鄭治安同志進行批評教育，并責成其對全體門衛進行整頓教育，以杜絕類似事件的再次發生。

三、問題整改情況

此次評議代表反映的開發區國稅局納稅服務問題，雖然是個性問題，但決不是孤立的、偶然的，暴露出我們在納稅服務方面還存在一定的問題和薄弱環節。剖析問題的根源：一是監督管理不嚴，有關工作作風紀律的規章制度落實不到位。二是服務意識淡薄。自覺為納稅人服務的理念還沒有真正樹立起來。三是思想教育工作不夠深入扎實，部分稅務人員職業道德和勤政敬業精神欠缺。針對問題，我們采取了以下整改措施：

（一）加強對全局人員思想教育，切實轉變服務理念，增強優質服務意識。進行納稅服務工作的反思、自查和整改，確保每名稅務人員牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，牢固樹立公正、公開和文明執法是最佳服務的理念；牢固樹立納稅人正當需求應予合理滿足的理念；牢固樹立以納稅人為中心、以納稅人為關注焦點、稅務機關圍繞納稅人轉的理念。始于納稅人所需，終于納稅人滿意，未雨綢繆，防患于未然，著力提高納稅人滿意度，確保今后不再發生類似問題。要進一步增強責任感和使命感，切實把優化服務工作作為一項長期的基礎性工作，作為事關群眾利益、事關發展大局、事關國稅形象的大事抓緊、抓實、抓好，

（二）開展納稅服務“回頭看”活動。今年，我局在內部開展了“作風建設年活動”，在外部開展了“納稅服務年活動”，內強素質，外樹形象，促使政風行風建設與稅收工作相互促進、協調發展，各項稅收工作取得了顯著成績。但是，一些不和諧雜音依然存在，有必要對納稅服務工作進行一次“回頭看”活動。各單位和個人要圍繞辦事效率、服務水平、工作作風、辦稅公開、廉潔自律五個方面進行對照檢查，找出問題、不足和薄弱環節。同時，結合政風行風評議以及重點科室、崗位及窗口行業評議活動，采取走訪納稅人、召開行評代表座談會等形式，主動征求意見建議，幫助查找問題。在自查的基礎上，做好問題的歸納梳理，分門別類地進行深入剖析，分析存在問題的危害和原因，制定整改措施，針對問題建章立制，堵塞監督管理漏洞，真正從建立長效機制上解決問題。

（三）加強督促檢查和考核通報。采取明查暗訪的形式，不定期、不定單位、不事先打招呼，對各縣區局辦稅服務廳、基層分局進行檢查，重點檢查作風紀律、工作制度和納稅服務措施的落實情況，并將檢查情況進行通報，對違規違紀人員堅決查處，決不手軟。做到納稅服務持之以恒，勤政廉政警鐘長鳴。

（四）開展稅務人員面向納稅人述職述廉活動。基層單位要召開述職述廉大會，組織一線稅收執法人員，圍繞稅收政策執行、納稅服務、工作作風、廉潔自律等四個方面，面對面向所管轄的納稅人公開宣讀述職述廉報告，然后由納稅人當場填寫《民主測評表》，集中進行民主測評，接受納稅人評判。

（五）繼續在全市范圍內推行“流動辦稅服務車”制度，把大廳辦稅服務業務搬上流動服務車，巡回為偏遠鄉村納稅人提供流動服務，解決納稅人辦稅難、買票難問題。

（六）推行稅收政策溫馨提醒服務制度。對辦理出口退稅、車購稅繳稅、增值稅專用發票認證業務的納稅人及時提醒，以減少納稅風險，避免納稅人遭受不必要的經濟損失。

（七）建立和鞏固重點稅源企業定點服務聯系制度。采取定點聯系，現場辦公，面對面服務方式，為重點企業提供政策支持和經營管理服務，支持重點企業發展。