電信分公司創建學習型班組總結

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一、上下求索，不斷深化“創爭”活動

2003年“創爭”活動伊始，分公司成立了黨組書記任組長，工會主席任副組長的“創建學習型組織工作領導小組”，強調黨、政、工、團齊抓共管的理念，建立健全了組織領導機制。自此，“職工終身學習、企業持續創新”的學習型企業創建工作拉開了序幕。

四年多來，通過不斷總結自身“創爭”活動經驗，吸收借鑒其他先進“創爭”模式，中國電信*分公司的“創爭”工作已經從2003宣貫強基階段，2004、2005知識管理階段，2006全面創新階段，進入2007年以“提升職工素質為重點，以班組長隊伍建設為關鍵，深入創建學習型班組”為主要任務的持續提升階段，通過深化學習型班組的創建將企業的轉型與發展推向另一個新高潮。

今年以來，分公司制定了深入開展“創爭”活動的工作方案，提出“培育一批優秀學習型班組、樹立一批優秀班組長、摸索一套學習型班組管理模型、組織一次學習型班組創建大賽、舉辦一次職工技能運動會”的工作目標，把學習型班組的建設作為分公司“創爭”活動的重要內容。在此目標指引下，根據企業自身實際情況，舉辦各種層次的學習型組織理論的培訓班，讓優秀班組長在總結自身管理經驗的基礎上再接受高水平的學習型班組管理理論的培訓并通過他們在全公司的班組中傳播學習型班組理念。

我們還制訂了學習型班組的考核標準，實現班組的規范管理，計劃用三年左右時間，通過持續不斷的組織學習和觀念轉變，將全公司80％以上的班組建成“學習制度健全，學習氣氛濃厚，職工樂于工作生活其中”的學習型班組。

二、創建學習型班組搭建提升職工素質平臺

二十一世紀的競爭，歸根結底是人才的競爭，是知識的競爭，是高素質團隊資源的競爭。特別是在中國電信，轉型與發展是當前工作的重中之重，面對大量新技術、新業務、新管理模式的探索與應用，如何讓我們的職工隊伍不落伍、不掉隊？這是擺在我們面前的一個重要課題。班組作為企業最小的生產組織，其成員素質直接決定著班組的執行力，班組執行力強弱又直接影響企業轉型與發展的能力及速度。因此，通過創建學習型班組，培育創新型學習人才，打造高素質的職工隊伍將是我們維護職工權益、推動企業持續發展的有力武器。

1、搭建提升職工素質平臺

（1）搭建知識經驗共享機制。為了促進企業內部的知識更新交流，分公司精心打造了“五星花式”學習平臺，集人才激勵，學習培訓，溝通交流，知識管理，持證上崗于一體的多層次、多渠道知識共享體系，滿足了任何時間、任何地點、任意選擇的個性化學習需求。

（2）建立科學的素質管理體系。在職工素質提升上引入并創新pdca管理方法，涵蓋制定了計劃、執行、檢查、反饋、收集、提煉、分享等幾個步驟，通過pdca不斷循環，不斷創新職工的績效，總結成功經驗，為評估職工能力水平，引導督促職工學習，不斷提升職工素質提供精確指引，從而形成高效的績效溝通文化。

（3）激勵制度提升學習熱情。在分公司全面實施的kpi（關鍵業績指標）考核，優秀職工選拔方案、崗位技能認證制度等一系列評估考核政策，將職工個人目標與企業目標緊密結合起來，使學習工作有了制度保障；針對業績的不同，先后制定了《*電信薪酬制度改革實施方案》、《績效工資分配實施細則》等方案，體現“崗位靠競爭”、“薪酬憑績效”的市場價值原則，避免了多勞少得，少勞多得的情況存在，大大提升職工自主工作學習的積極性，激發職工創新精神和愛崗敬業精神，有效推動了技術創新、研發創新，成果轉化能力，對創建學習型組織的發展提供了有力保障。

（4）把民主管理延伸到班組管理。通過公開、公平、公正的班組管理，營造和諧班組氣氛。每天的班前會，班后會，周總結，月總結，為班組成員搭建了互相交流進步的平臺，既拉進了職工之間的距離，同時在班組范圍內推廣了先進經驗，形成良好的工作氛圍。

2、多管齊下，培育班組骨干

班長作為班組的領導核心，其水平與能力決定了整個班組的創建水平。因此，除了具備良好的技術與業務上的專長，良好的溝通協調能力，優秀的組織管理能力，還需要有良好的政治素養，持續的學習與創新思維。為此，分公司為培養出優秀的班組骨干，搭建了一系列平臺。

（1）“領袖養成計劃”，率先引入現代化的勝任素質評價體系，建立領導力素質模型，實現人才評價由傳統的知識型、經驗型向現代的效能型、科學型的轉變，既為人才的分序列、分層次培養明確了重點，又為廣大職工樹立了學習標桿。

（2）“直線經理教練制”融合自我學習、行動傳播、反思提升，著力提升戰略執行、管理創新、帶領隊伍“三大能力”，打造政治素質好、班組業績好、團結協作好、作風形象好的學習型“四好班長”。

（3）“彩虹計劃”著力將學習型班組這種新的管理理念引入班組的管理過程，通過組織高水平培訓向班組長深入講解學習型班組管理精髓，提升其管理水平，幫助班組長進一步解放思想，改善心智模式，將學習型理念引入團隊建設。

（4）“班組長考核月報系統”通過對班長每月工作的完成情況、班組團隊建設、市場信息掌握、小組成員的點評、存在問題的分析改進工作的建議等多方面的了解，考核班長的工作預見能力、完成任務能力、團隊管理能力，幫助班組長全面提高管理素質。

目前，中國電信*分公司的班組管理骨干，已經形成了知識化，年輕化的具有競爭力的隊伍。他們帶領全局8000多名職工，300多個班組，連續多年完成公司設定的工作指標，在企業轉型發展、業績持續提升中，起著無可比擬的中堅作用。

三、創建學習型班組，促進企業轉型發展

班組作為企業最小的生產團隊，既是企業進行生產管理的基本單位，也是廣大職工日常工作、學習的場所。學習型班組建設必然成為提升職工素質、促進轉型發展的重要助推器。我們在學習型班組創建過程中，特別注重抓住學習型班組“學習工作化、工作學習化”這個關鍵，將學習型班組創建融入到企業的整體提升。

1、圍繞企業中心工作開展學習型班組創建。

學習型班組作為學習型組織的基本單元，是*電信職工實踐工作學習化、學習工作化理念的主場所，是培養個人學習力從而提升團隊學習力的主陣地，是將職工發展與企業利益相結合，促進學習自主化的主渠道。因此學習型班組建設，一定要以個人價值和企業價值雙提升為目標，才能建成真正具有凝聚力，學習力，競爭力的班組團隊，才能保持學習型班組創建工作生命力。

（1）班組目標緊扣企業中心任務。班組共同愿景是建設學習型班組的一個重要基礎，在愿景建設基礎上，我們將“企業中心工作”、“員工職業生涯發展”、“績效考核”三項要素融合考慮，要求班組圍繞落實企業的中心工作制訂創建目標，再根據班組目標制定具體的實施措施，對班組創建目標的執行抓落實，使個人愿景、班組目標與企業中心工作目標有機地結合，有力地促進了企業中心任務的完成。

（2）創建活動緊扣班組工作實際。學習型班組建設是提升基層班組管理的重要措施，必須緊扣班組工作實際開展，切忌創建、管理兩張皮，把創建作為一種游離于班組工作之外的活動。我們通過創建將班組管理工作進行規范、打包，使得班組管理更加系統化、科學化。例如：10000號話務班日清制度、學習型班組管理五步法、電信業務與技術知識庫等大量的班組管理新方法在班組管理中作用非常明顯。

（3）考核激勵緊扣職工工作績效。我們制訂了“學習型班組考核評價標準體系”，整個體系都緊扣分公司“員工績效kpi考核辦法”對班組長和成員進行考核。對班組內部管理探索制訂了“班組長考核月報系統”和“學習型班組管理檢查及考核流程”，流程從員工執行-班長考核-班長執行-主管經理考核-綜合評價-總結講評，形成了緊扣工作實際的檢查考核體系。同時，我們還制訂了完善的培訓體系、學習型班組管理制度、優才管理辦法、員工重大事件管理辦法等等培訓激勵制度，為員工搭建了一個職業生涯發展的生態圈。

2、結合電信企業特點開展特色學習型班組創建

（1）建設具有電信特色的四型班組

將“創爭”工作與業務、管理流程重組相結合，根據中國電信*分公司的特點，將學習型班組分為四種類型，即：市場經營型班組、技術支撐型班組、客戶服務型班組和綜合管理型班組，探索各型班組的創建模式，以開展“*電信創建學習型班組五個一”活動為依托，建設具有電信特色的學習型班組。

（2）完善學習型班組的四項制度

班組要適應企業的發展，就必須創新班組學習與管理，完善班組管理機制，營造出“超越自我，快樂工作”的濃厚學習工作氛圍，開創班組建設新局面。為達到此目標，我們將分公司創建學習型組織的五項制度有機地融合到學習型班組建設之中，形成了富有班組特色的“學習培訓”、“溝通交流”、“知識管理”、“考核激勵”等四項制度。

（3）確立學習型班組的四項標準

通過創建實踐，我們摸索出了“班組管理力、班組學習力，班組執行力、班組創新力”為學習型班組的四項主要標準，并對其進行了具體描述；用完善班組民主管理的暢通渠道，建立互信互助的和諧班組氛圍。

（4）做好學習型班組創建的四個結合

一個好的學習型班組，最基本的是要具有較強學習力，在提高班組學習力方面，我們注重抓好“四個結合”，收到了很好效果。一是網絡學習與面授教育相結合，鼓勵員工積極參加電信網上大學學習，同時建設企業內訓師隊伍進行面授學習；二是素質測評與崗位練兵相結合，組織開展了頗具規模的“星光杯員工技能大賽”；三是自我學習與幫扶互助相結合，加強團隊學習和溝通交流；四是請進來與走出去相結合。

四、創建學習型班組，員工價值與企業價值共同提升

在開展創建學習型班組的工作中，各級單位成立“創建學習型班組”活動領導小組組織領導創建工作，確保了創建工作按分公司總體安排和要求正常開展和有效運行。通過圍繞企業中心工作扎實開展創建，促進了職工整體學習力不斷提升，涌現出了一批高素質員工團隊和高水平工作方法，實現了學習力－創新力－競爭力的有效演進與良性循環。

1、實施標桿創新工程，體現員工價值

在深入開展“創爭”活動，大力實施標桿創新工程中，全局8000多名員工、400多個班組以先進學習型個人、團隊及班組引領創新，近幾年涌現出了一批效益型、知識型的先進人物、團隊和創新型的工作方法。

（1）樹立知識型員工標桿

職業化的企業經營管理人才標桿林棟同志獲得了中央企業知識型先進職工標兵、*市勞動模范、廣東省經濟技術競賽能手；

技能型的技術業務人才標桿鄧敏怡同志獲得了全國青年崗位能手，創下月受理6萬電話無差錯的全國最高記錄；

專業化的綜合管理人才標桿馮忠斌同志承擔電信轉型業務全省平臺運營管理，引領綜合信息業務服務創新，獲得了“廣東省勞動模范”；

創新型的銷售維護人才標桿謝崴同志開拓了行業組合營銷及聚類客戶服務的新型模式，榮獲“廣東省五一勞動獎章”。

（2）樹立學習型團隊標桿

114號碼百事通業務發展中心榮獲全國五一勞動獎狀、全國青年文明號信用建設示范創建單位；

先進學習型團隊10000號話務中心榮獲中國電信集團“滿意服務”標桿單位；

中山二路營業團廳榮獲中國最佳營業廳、廣東省用戶滿意服務明星班組；

政企客戶top營銷精英團隊榮獲中國電信集團營銷服務優秀團隊。

（3）涌現出一批創新工作法

學習型班組創建工作的全面展開，為員工智慧的發揮提供了廣闊的空間，涌現出了“社區經理工時管理系統”、“吳克毅案例pk法”、“現場管理三字決”等一大批工作法，大大提升了服務管理效能，其中“社區經理工時管理系統”獲得了信息產業部2006年管理創新一等獎。*電信分公司10000號，在以創新的“營銷五步曲”、“案例pk”法推動下新裝業務比例節節攀升。在眾多班組qc成果中，榮獲國優成果1項，廣東省優成果5項，*市優成果13項。

2、文明建設喜獲豐收，彰顯企業輝煌

*電信不斷地在學習中超越、在競爭中成長。在開創新業績的同時，先后獲得“全國五一勞動獎狀”、“中央企業先進集體”、“中央企業先進基層黨組織”、“全國創建學習型企業優秀組織獎”、“廣東省文明單位”、“全國模范職工之家”等一大批榮譽。

展望未來，中國電信*分公司將繼續深化“創建學習型組織，爭當知識型職工”工作，以爭當綜合信息服務排頭兵的氣概，不斷創造奇跡，不斷書寫新的歷史，在建設具有國際綜合競爭力的華南現代通信中心的征程上，延續激情，再創輝煌。