煙草局營銷部工作總結(jié)

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編者按：本文主要從工作開展情況、明年工作謀劃進行詳細的闡述。其中，主要內(nèi)容包括：業(yè)務經(jīng)營，主要工作目標完成，開展“客戶需求組織貨源”工作，做好市場需求預測，做好品牌培育工作，提升消費結(jié)構(gòu)水平，抓好客戶經(jīng)理隊伍建設，提高服務質(zhì)量；專賣管理，做好內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作，規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，狠抓轄區(qū)市場凈化，促進“兩率”不斷提高；政工、后勤工作，開展企業(yè)文化建設，提高整體素質(zhì)，黨風廉政工作，加強制度建設，促進督察考評工作順利開展，安保、財務工作，積極參與公益事業(yè)；工作計劃，一是堅定不移地推進“按客戶訂單組織貨源”工作，二是深化企業(yè)文明建設，建設一支高素質(zhì)的干部職工隊伍，三是專賣管理要樹立專銷一體的思想和行政服務的理念，四是加強黨風廉政建設和企業(yè)文化。具體材料請詳見：

20*年我局(營銷部)在市局黨組的正確領導下，深入學習貫徹黨的十七大精神，牢固樹立科學發(fā)展觀，緊緊圍繞市局（公司）年初提出的“打造嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力的*煙草”這一戰(zhàn)略目標，深化企業(yè)內(nèi)部改革，突出管理創(chuàng)新，強化市場監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管工作，扎實開展企業(yè)文化建設，干部職工隊伍建設進一步加強，各項工作取得了較好成績，實現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、工作開展情況:

(一)業(yè)務經(jīng)營

1、主要工作目標完成：今年是市局開展“按客戶訂單組織貨源”工作的第一年，是創(chuàng)新、深化改革的一年，我局（營銷部）全體員工上下聯(lián)動，斗志昂揚，制定計劃，落實措施，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，順利完成了各項工作任務。今年共完成卷煙總銷售量43159件，完成去年同期100.26%，比07年銷量增加114件；低檔卷煙銷售22542件，比去年少銷1935件；結(jié)構(gòu)卷煙銷售2*17件，比07年銷量增加2049件，其中之一、二類卷煙增加296件，結(jié)構(gòu)煙比例大幅提升；實現(xiàn)毛利1531萬元，完成去年同期117.37%，同比增加227萬元；電子結(jié)算成功率達到了96.98%。

2、開展“客戶需求組織貨源”工作，做好市場需求預測。

（1）做好“按客戶訂單組織貨源”的工作。一是針對市局（公司）“按客戶訂單組織貨源”工作流程，我們對同零售業(yè)態(tài)、不同經(jīng)營能力的零售客戶進行了培訓，注重對培訓效果的檢查，在市場走訪過程中，通過詢問零售客戶是否了解訂單供貨流程、做法等，檢驗前一階段的培訓效果，改進下一步培訓方法。二是加強了“按客戶訂單組織貨源”宣傳工作，向零售客戶派發(fā)宣傳資料，重點宣傳了“按客戶訂單組織貨源”的含義、背景、工作流程等，提高零售客戶與消費者的認識；三是加強對零售客戶的政策解釋工作，具體做法是利用督察考評走訪的機會，對客戶提出的疑問現(xiàn)場進行解答，利用客戶咨詢熱線對打電話咨詢的客戶解釋公司的新政策新做法；

（2）扎實做好需求預測，提高預測準確率。我們結(jié)合實際，制定庫存調(diào)查、需求填報和預測審定三步走的措施，抓好卷煙需求預測這一關鍵環(huán)節(jié)。一是通過與客戶的有效溝通，準確掌握轄區(qū)在銷卷煙的社會庫存情況及動銷情況。二是客戶經(jīng)理指導客戶建立經(jīng)營臺賬，讓客戶在清晰掌握自身庫存及卷煙銷售基礎上，提報卷煙需求。三是客戶經(jīng)理對客戶的訂單需求進行科學地預測評審，努力做到客戶卷煙需求提報數(shù)、客戶經(jīng)理預測評審量及客戶實際卷煙訂單需求三統(tǒng)一。

（3）做好品牌培育工作，提升消費結(jié)構(gòu)水平。我們通過建立品牌管理平臺，對轄區(qū)內(nèi)商圈、消費群、客戶經(jīng)營方式進行深入調(diào)查，對各品牌在轄區(qū)內(nèi)覆蓋率、價格波動情況、客戶營銷情況進行詳細分析，提供準確的營銷數(shù)據(jù)，讓客戶經(jīng)理能更準確地掌握各片區(qū)的市場特點及品牌發(fā)展機會，從而更加具有針對性地做好品牌培育工作。

（4）抓好客戶經(jīng)理隊伍建設，提高服務質(zhì)量

隨著行業(yè)形勢的不斷發(fā)展，客戶經(jīng)理必須不斷緊跟行業(yè)形勢要求，積極轉(zhuǎn)變思想觀念，以“嚴格規(guī)范、富于效率、充滿活力”的要求履行職能，提高工作水平與效率。因此，我們堅持以人為本，切實采取有效措施狠抓客戶經(jīng)理隊伍建設，扎實打造一支高效務實肯干能干、會干干好的客戶經(jīng)理隊伍，充分發(fā)揮其“四員”中的“靈魂”作用。一是規(guī)范客戶經(jīng)理日常工作流程。進一步理清客戶經(jīng)理的工作思路，明確工作職責，了解工作內(nèi)容，使客戶經(jīng)理的月、周、日工作更加規(guī)范有序。出臺制定符合現(xiàn)代網(wǎng)建要求，適合客戶經(jīng)理實際操作，對其日常工作帶有指導性的高標準、嚴要求的工作流程，幫助及監(jiān)督客戶經(jīng)理更好地開展工作。二是注重對客戶經(jīng)理的能力培養(yǎng)。學習是永恒的主題，學習是一個人接受系統(tǒng)教育、掌握一定的專業(yè)知識的基礎和前提，因此我們通過多種途徑著力加強客戶經(jīng)理能力的培養(yǎng)，通過每周一次的客戶經(jīng)理學習及外出培訓等形式的學習，讓他們在學習中工作，在工作中學習，提升他們工作能力，創(chuàng)新工作機制，更好地為客戶提供個性化服務。三是注重專銷互動結(jié)合，促進市場健康有序發(fā)展。為加強營銷、專賣兩部門的信息溝通，共同促進我縣卷煙市場有序健康發(fā)展，我們每星期召開一次專銷結(jié)合會，就如何加強兩部門信息溝通，對市場變化情況進行應對，并就下一步工作重點、方向進行探討。通過這種暢通的信息溝通渠道，營銷與專賣兩部門的工作效率大大提高，對市場的反應更加迅速，制定的工作方法更具針對性了。通過堅持專銷結(jié)合，“三員捆綁”，優(yōu)質(zhì)服務，送貨上門，引導品牌，溝通關系，交流感情，贏得了客戶的滿意，實現(xiàn)了廣大消費者“零投訴”，開創(chuàng)了我局（營銷部）工作的新局面。

（二）專賣管理

我局專賣管理工作樹立專銷一體的思想和行政服務理念，創(chuàng)新工作方法，抓好內(nèi)部專賣管理監(jiān)督、打私打假兩項任務，市場環(huán)境更加規(guī)范。

1、做好內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作，規(guī)范卷煙經(jīng)營行為

今年以來，通過加強學習企業(yè)內(nèi)部相關工作制度，增強自律意識，進一步加大整頓規(guī)范和加強內(nèi)部管理監(jiān)督工作的力度。一是健全和完善各項內(nèi)部專賣管理監(jiān)督制度的同時，努力建立和完善加強內(nèi)部監(jiān)管的長效機制，完善各項工作流程，切實解決好制度的執(zhí)行和落實，做到制定措施到位，落實監(jiān)督到位。二是認真細致的開展內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查工作，制訂工作方案、抓住關鍵環(huán)節(jié)，分階段、分步驟實施全面自查。各項自查檢查落實到具體部門具體人員，再以“雙管齊下、邊查邊改”兩個步驟同時進行，確保內(nèi)管工作突出實效。三是專管人員深入轄區(qū)零售戶跟蹤監(jiān)督送貨是否到位，是否落地、落戶銷售進行全面檢查，并就檢查項目、內(nèi)容、方法等統(tǒng)一格式、統(tǒng)一要求，對檢查出的問題及時反饋訪銷配送部門，并督促反饋整改落實結(jié)果。四是內(nèi)部自查以訪銷配送中心為主，按照卷煙銷售流程，以制定科學定量、貨源分配、緊俏煙分配、訪銷訂單、卷煙入庫出庫、送貨簽收、貨款回籠為重點，認真全面地進行梳理、檢查，對自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，及時整改、提高。通過不斷的加強，自我完善，自我調(diào)節(jié)，發(fā)揮專賣體制優(yōu)勢，確保煙草行業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)和健康發(fā)展。堅決杜絕不規(guī)范行為。

2、狠抓轄區(qū)市場凈化，促進“兩率”不斷提高

堅持“內(nèi)管外打，守土有責，以管促銷”的工作方針，堅持訪銷配送與專賣管理相結(jié)合；市場凈化率與市場占有率相結(jié)合；打擊違法經(jīng)營與優(yōu)質(zhì)服務相結(jié)合；分片管理與集中整頓相結(jié)合；做到分工具體，責任明確，任務到人，圍繞銷售抓管理，抓好管理促銷售。一是強化市場管理，保持打假打私的高壓態(tài)勢，采取重點打擊，集中整治，分頭管理的辦法，加大市場控制力度，不斷提高市場凈化率和市場占有率。二是建立目標責任制，給專賣管理人員每月制定任務指標，把案件查處工作列為重要考核指標。三是圍繞誠信經(jīng)營、創(chuàng)新管理新模式。堅持優(yōu)質(zhì)服務，上門服務，把管理融入服務之中，不斷提高市場控管力度。四是建立專賣管理的長效機制。加強與兄弟執(zhí)法部門的聯(lián)系，堅決取締無證經(jīng)營戶，堅決打擊各類違法經(jīng)營活動，與公安、工商聯(lián)手進行較大規(guī)模的市場清理行動，查處各種違反《煙草專賣法》案件17起，其中一般案件11起，簡易案件6起；查處各類違法卷煙846.3條，其中假煙143.3條，實現(xiàn)罰沒款收入2146.1元，為有證經(jīng)營戶營造良好的市場環(huán)境。五是繼續(xù)切實加強專賣管理隊伍建設。在注重政治理論學習的同時，狠抓業(yè)務技能的培訓，并把考試成績與工資掛鉤，提高了全體員工的整體素質(zhì)。六是管理中依法行政、秉公執(zhí)法、文明執(zhí)法，案件處理定性準確，程序到位，無行政復議案件。

（三）政工、后勤工作

1、開展企業(yè)文化建設，提高整體素質(zhì)

企業(yè)文化建設的重要任務就是要建設一支高素質(zhì)的員工隊伍，促進員工的全面發(fā)展。因此今年我局（營銷部）堅持以人為本，依靠文化育人，通過“四個征集”活動豐富了廣大員工的精神世界，增強了精神力量，提升了精神境界，員工隊伍的整體素質(zhì)有了明顯的提高。一是大力培育企業(yè)精神，以思想教育為切入點，全面提高企業(yè)員工思想政治素質(zhì)。通過與中層談心，及時掌握思想動態(tài)；對員工進行崗位培訓和遵章守紀教育，宣傳先進典型與鞭策批評后進等行之有效的政治教育方法，使干部職工樹立正確的科學發(fā)展觀，全面提高了干部員工的思想政治素質(zhì)；二是不斷加強培訓，全面夯實基礎，促進干部職工隊伍科學文化素質(zhì)的提高。我們按照年初制訂的全員培訓學習計劃，以有力的措施，周密的計劃安排，對全體干部職工進行全方位、多層次的學習教育，使每一個干部職工的自身素質(zhì)不斷提高。我局（營銷部）規(guī)定：每月第一周周四下午為全員學習日。各科室精心組織，分步實施，堅持自學與集中輔導相結(jié)合，考核與獎懲相結(jié)合，使學習活動不斷掀起高潮，達到“有計劃、有制度、有記錄、有考績、有獎懲”的目的。通過深入持久的開展全員學習培訓，全體職工豐富了理論知識與業(yè)務知識，精神面貌與經(jīng)營理念發(fā)生了深刻的變化，全面提高了干部職工的科學文化素質(zhì)，有效地促進了企業(yè)文化建設。

2、黨風廉政工作

根據(jù)加強黨風廉政建設，加大反腐敗力度有關文件精神和部署，我局（營銷部）黨組高度重視黨風廉政建設，成立了由黨組書記、局長任組長，專職紀檢員、副局長任副組長，各科室負責人任成員的“局黨風廉政建設領導小組”，制定了《*縣煙草專賣局班黨風廉政實施方案》。一是“一把手”負總責，班子成員對所分管的科室、部門的黨風廉政建設進行負責的原則，層層抓落實，一級抓一級，一級對一級負責的黨風廉政建設工作機制，使責任制運行環(huán)環(huán)緊密相扣，確保了責任制的全面落實。并將黨風廉政建設納入領導班子成員和各科室工作考核目標，同經(jīng)濟工作、精神文明建設等緊密結(jié)合，一起布置、一起落實、一起檢查、一起考核，加大了反腐倡廉的組織措施和力度。二是堅持“”制度，加強黨性教育。通過自學與集中學習相結(jié)合，系統(tǒng)學習了總書記在中央黨校的重要講話精神、總理的《認真貫徹黨的十七大精神大力推進廉政建設和反腐敗工作》及《建立健全懲治和預防腐敗體系20*-2012年工作規(guī)劃》等內(nèi)容，強化了干部職工的黨性觀念和紀律意識，增強了清政廉潔，遵紀守法的自覺性，規(guī)范了從政行為。三是定期召開局黨組民主生活會，收集對領導班子的意見和建議，就黨性黨風方面存在的突出問題開展批評與自我批評活動，促進了領導干部的黨風廉政建設工作的深入開展。四是對采購職工福利實行比價制度，增強了透明度。五是實行領導干部個人重大事項報告制度，定期向單位報告?zhèn)€人重大事項，便于監(jiān)督，增強了廉潔自律和透明度，避免了不正之風和腐敗的發(fā)生。六是認真落實執(zhí)行收支兩條線有關規(guī)定，不設賬外賬，不設小金庫，專賣罰款及時上交到財政部門指定的銀行，消除了產(chǎn)生腐敗和不正之風的根源。

3、加強制度建設，促進督察考評工作順利開展

第一，改進督察考評方案，使督察有條不紊進行。一是我局督查考評領導小組，針對譚局長在工作會上提出的“打造嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力的*煙草”這一戰(zhàn)略目標，結(jié)合2007年考評出現(xiàn)的問題，對20*年的督察考評進行了修改，進一步完善了原有的各項監(jiān)督管理制度，把原來對專注結(jié)果考核轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貙^程的考核，將對客戶經(jīng)理考核的重點轉(zhuǎn)移到對需求預測準確性、科學定量合理性、服務質(zhì)量精細化上來，將專賣稽查人員的文明執(zhí)法、服務態(tài)度也列入了考核中來。二是加強市場走訪力度，堅持每月一次的市場走訪，走訪前先確定拜訪重點，對前一階段工作發(fā)現(xiàn)的問題進行重點考評，及時發(fā)現(xiàn)問題，要求相關部門迅速整改，確保拜訪質(zhì)量，使走訪工作不流于形式，效果明顯。三是加強臺帳的抽查力度，督察考評小組每月對營銷、專賣兩部門的臺帳資料進行抽查，對不符合要求的臺帳紀錄及時指出要求完善，對整改情況及時跟進，較好體現(xiàn)了加強痕跡管理的工作要求。

第二，加強制度建設。加強制度建設，堅持以制度管人，按制度辦事，完善管理制度，促進我局（營銷部）各項任務健康發(fā)展。一是充分認識，在深入分析團隊思想狀況及作風建設存在問題后，要求各科、室、中心工作思路要清晰，工作力度要加強，工作方式要創(chuàng)新，加強協(xié)調(diào)，互相支持，做到“心往一處想，勁往一處使”。二是調(diào)整組織機構(gòu)，完善了《*縣煙草專賣局（營銷部）考核實施細則》，對員工的管理行為、經(jīng)營行為等做出詳細規(guī)定。

4、安保、財務工作

認真貫徹落實省局“五0二二”安全工作目標，堅持“安全第一，預防為主”的八字方針，實行領導干部安全目標責任制，堅持誰主管誰負責的原則。一是由一把手對各科室負責人及司機等重要崗位人員簽定了安全目標責任書，做到一級抓一級，層層抓落實。二是繼續(xù)實行領導干部帶班、職工值班制度，加強了安全保衛(wèi)力量。三是單位主管領導不間斷地對安全保衛(wèi)定期檢查和抽查，同時對送貨車司機、送貨員及有關崗位人員不斷加強安全教育，以提高他們的安全意識和反搶劫意識。四是為每個送貨車輛配備了防身器械，不定時抽查是否將貨款放入防盜箱內(nèi)，防止了被搶、被盜案件的發(fā)生。

按照市局（分公司）核定的各項費用指標，我局（營銷部）認真進行了研究，切實加強資金管理和費用核算。一是對每輛送貨車、稽查車、辦公用車重新進行了費用核定，并定車到人，超出自付；二是車輛維修實行填寫申請單，由主管領導簽字，到指定維修廠維修；三是認真把好招待關，制定招待標準，由對口領導、科室進行招待，盡量減少招待人員，對于單位小食堂能招待的客人盡量不外出，以減少費用開支；四是對日常開支由各科室進行申報，統(tǒng)一購買。五是嚴格依照報賬制度，對原始發(fā)票認真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴把資金關口，確保營銷部財務秩序的穩(wěn)定有序。

5、積極參與公益事業(yè)

“5.12”特大地震發(fā)生以后，我們的全體干部職工時刻關注著地震災區(qū)的人民群眾，大家發(fā)揚“一方有難、八方支援”的中華傳統(tǒng)美德，心系災區(qū)、奉獻愛心，紛紛伸出援助之手，累計捐款23860多元；10月份，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，四川災區(qū)人民缺少御寒衣被，為向災區(qū)人民送去一份溫暖，獻上一片愛心，向災區(qū)捐贈棉被、棉衣各10套，彰顯了*煙草人的一片愛心。

二、明年工作謀劃

20*年是改革更加深化的一年，我局（營銷部）將認清形勢，充滿信心迎接挑戰(zhàn)，認真處理好改革與穩(wěn)定的關系，處理好管理市場與規(guī)范內(nèi)部的關系，處理好卷煙銷量與結(jié)構(gòu)、適應市場、滿足消費與企業(yè)發(fā)展的關系，齊心協(xié)力，扎實工作，全面完成新一年的各項目標任務。

一是堅定不移地推進“按客戶訂單組織貨源”工作，加強提高營銷隊伍的業(yè)務素質(zhì)和綜合能力，繼續(xù)提升“三員”服務質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務體系為中心，改進工作思路，從求全向求精轉(zhuǎn)變，把重點工作做實做細，從而打造出具有鮮明特點適合*縣情的煙草服務品牌。公務員之家

二是深化企業(yè)文明建設，建設一支高素質(zhì)的干部職工隊伍。一抓思想提升，營造一支思想純的隊伍；二抓責任教育，營造一支責任感強的隊伍；三抓作風建設，營造一支作風硬的隊伍；四抓業(yè)務學習，營造一支業(yè)務精干的隊伍；五抓紀律整頓，營造一支形象優(yōu)的隊伍；六抓素質(zhì)提高，營造一支復合型人才的隊伍。

三是專賣管理要樹立專銷一體的思想和行政服務的理念，創(chuàng)新工作方法，抓好打私打假、內(nèi)部監(jiān)管和加強基礎建設三項任務，營造規(guī)范的市場環(huán)境；加快專賣執(zhí)法主體建設，增強維護國家利益、維護消費者利益的能力。

四是加強黨風廉政建設和企業(yè)文化。以落實反腐倡廉《工作規(guī)劃》為主線，繼續(xù)加強黨風廉政、紀檢監(jiān)察建設，繼續(xù)加強教育，筑牢思想道德防線；繼續(xù)健全制度，構(gòu)筑權(quán)力制約機制，繼續(xù)落實黨風廉政責任制，加大行紀行規(guī)督查力度，確保“廉政平安”。

總之，我局（營銷部）將在新的一年里，團結(jié)一致，真抓實干，力爭各項工作上一個新臺階，為構(gòu)建和諧煙草而努力奮斗