食藥監(jiān)局糾紛化解總結(jié)2篇

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第一篇

一年來，我局從增強政治意識、大局意識出發(fā)，緊緊圍繞上級矛盾糾紛排查調(diào)處工作的部署和要求，以最廣大人民群眾的利益為落腳點，著眼于從苗頭上發(fā)現(xiàn)問題、從源頭上解決問題，不斷加強矛盾糾紛排查調(diào)處工作，把各種不穩(wěn)定因素化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，為維護社會穩(wěn)定和創(chuàng)建“和諧平安”作出了積極貢獻，取得了良好的工作成效，總結(jié)一年來的工作，我們的具體做法是：

一、明確責任，加強領(lǐng)導(dǎo)

矛盾糾紛排查調(diào)處工作是一項系統(tǒng)工程。工作的好壞直接關(guān)系到內(nèi)部的穩(wěn)定和工作的成效，而做好這項工作的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)班子，責任落實。因此我局對這項工作高度重視，專題研究，并把他作為“一把手”工程來抓，將維護社會穩(wěn)定擺在了工作的重要位置。成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，其他副局長為副組長，各科室負責人為成員的矛盾糾紛排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并對矛盾糾紛排查化解工作作出了詳細部署和安排。

二、健全機制，多措并舉

1、我局建立健全了嚴密的矛盾糾紛排查化解工作制度、調(diào)處制度、疏導(dǎo)化解制度，力求把矛盾糾紛排查調(diào)處工作的出發(fā)點和落腳點放在預(yù)防上，變事后處理為事前化解，變被動調(diào)處為主動預(yù)防。在工作中要求及時掌握矛盾糾紛發(fā)生情況、特點和規(guī)律，積極預(yù)測，超前防范，堅持抓早、抓小、抓苗頭，做到預(yù)防與化解糾紛相結(jié)合。嚴格信息報告制度，做到平時信息“按時上報”，敏感信息“及時上報”，重大信息“緊急上報”。對各類矛盾糾紛的苗頭，領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員能夠做到反應(yīng)快速，到位及時，調(diào)解得當，處置妥善。對可能引發(fā)重大矛盾糾紛的誘因，及時逐級上報。

2、我局推行一級抓一級，一級對一級負責，狠抓落實嚴格問責的工作模式。對可能出現(xiàn)的矛盾糾紛或苗頭，主要領(lǐng)導(dǎo)靠前工作、親自調(diào)處、親自督辦、親自疏導(dǎo)化解。同時解決好群眾關(guān)心的熱點、難點和切身利益問題，強化政務(wù)公開和民主決策，嚴格依法行政、公正執(zhí)法，增強“以人為本”、“監(jiān)管就是服務(wù)”的意識。對因失職瀆職發(fā)生上訪、群體性事件，造成嚴重后果的直接責任人，按情節(jié)輕重、責任大小，予以通報批評和責任追究。

3、強化責任，真正將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。一是建立定期排查制和限時辦結(jié)制，開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，及時處理來電、來信和來訪，對群眾關(guān)心的食品藥品質(zhì)量安全，做到在第一時間內(nèi)及時趕赴現(xiàn)場處置，認真調(diào)查核實，并按照問題的輕重緩急，逐個排查，對查實沒有問題的及時給舉報人回復(fù)；二是繼續(xù)推進依法行政，提高行政執(zhí)法人員的綜合執(zhí)法能力，在執(zhí)法中能做到公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，一切以執(zhí)法行為規(guī)范嚴格要求自己，以維護社會公平公正，維護群眾和行政相對人的合法權(quán)益為出發(fā)點，促進社會和諧，今年我局案件執(zhí)行回訪滿意率達100%;三是加強行政人員決策能力，至今沒有一起因行政相對人對行政決策而不滿的，今年我局對新開辦藥店指標，進行了事先市場調(diào)研，廣泛征求申辦者的意見，采取公開調(diào)控，合理布局的方式進行規(guī)劃，對不符合開辦條件的進行耐心細致的說服和解釋工作，做到一次解決到位，不留后遺癥，得到他們的理解。

三、認真排查，確保成效

我局嚴格按照國家局要求，深入開展了橫向到邊、縱向到底的全方位矛盾糾紛排查。一是開展了談心活動。矛盾糾紛排查化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長分別和全局每位干部職工開展談心，了解干部職工在工作、家庭、生活中是否存在矛盾和糾紛隱患。二是開展了自查工作。我局要求每位干部職工對個人在工作、家庭、生活方面的情況進行矛盾糾紛自我排查。三是開展督查。由局矛盾糾紛排查化解領(lǐng)導(dǎo)小組對行政執(zhí)法、舉報投訴等重點工作進行督查，排查是否存在矛盾糾紛和隱患，做到全面掌握記錄在案，并在排查過程中不留死角。

四、總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高

我局將矛盾糾紛排查工作落實到全年的工作中，并在工作中不斷完善和提高?？偨Y(jié)近一年來的排查化解工作的成績和經(jīng)驗，分析矛盾排查化解工作中存在的問題與不足，進一步改進排查化解工作中的方式與方法，健全和完善矛盾糾紛排查化解工作的長效機制，為今后提高我局對矛盾糾紛排查化解的工作能力奠定基礎(chǔ)，確保我區(qū)人民群眾飲食用藥安全有效和社會穩(wěn)定和諧，

第二篇

2012年，我局藥品、醫(yī)療器械稽查工作在市局和區(qū)局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“加強稽查檢驗?zāi)芰ㄔO(shè)、保障群眾用藥安全”這一主題，繼續(xù)堅持打假治劣不放松，繼續(xù)整頓和規(guī)范藥品、醫(yī)療器械市場秩序，以深入學(xué)習(xí)實踐落實科學(xué)發(fā)展觀活動為鍥機，轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，加大稽查力度,狠抓制度建設(shè)，堅持依法行政，全面踐行科學(xué)發(fā)展觀，稽查工作取得了較好的成績，圓滿地完成了年初制定的稽查工作目標和任務(wù)，有效地維護了藥械市場的經(jīng)濟秩序。

截至2012年10月31日，我局共出動執(zhí)法人員699人次，檢查單位600余家，監(jiān)管覆蓋面98%，藥品抽驗39批次，藥品一般程序案件立案24起，結(jié)案24起，醫(yī)療器械一般程序案件立案16起，結(jié)案16起，結(jié)案率均為100%，檢驗發(fā)現(xiàn)不合格藥品5批，受理舉報1件，已進行處理，罰沒款26.7萬元，整理監(jiān)管檔案100余家，我局稽查執(zhí)法工作情況多次在電視臺、晚報、省、市局網(wǎng)站上予以報道。

一、2012年的工作

（一）繼續(xù)保持嚴打假劣藥械的高壓態(tài)勢，保證藥品市場規(guī)范有序。

藥品是關(guān)系人民群眾生命安全和身體健康的特殊商品，加強藥品監(jiān)督管理，保證群眾用藥安全有效，是黨和人民賦予各級藥品監(jiān)督管理部門的神圣職責。根據(jù)上級的精神和要求，統(tǒng)一思想，進一步提高對藥品監(jiān)督稽查工作重要性的認識，繼續(xù)把打擊制售假冒偽劣藥品、醫(yī)療器械和非法生產(chǎn)、經(jīng)營、使用藥品、醫(yī)療器械的違法行為作為今年稽查工作的重點。2012年，以農(nóng)村為重點地區(qū)，以藥品、醫(yī)療器械流通和使用（主要包括零售藥店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其以下醫(yī)療機構(gòu)、個體診所等）為重點環(huán)節(jié)，以市局布置的整治非藥品冒充藥品第三階段專項行動、利用互聯(lián)網(wǎng)等媒體虛假廣告及通過寄遞渠道銷售假藥、違法制售隱形眼鏡行為等各種專項檢查為依據(jù)，結(jié)合本地的實際情況，研究落實方案。對每一項專項檢查，我們都注重提高監(jiān)管效率，把日常檢查和各項專項檢查相結(jié)合，做到一次檢查，全面兼顧，既提高了稽查效率，降低了執(zhí)法成本，而且也減少了對相對人日常工作的影響。整治非藥品冒充藥品第三階段專項行動中我局共出動了執(zhí)法檢查人員112人次，檢查轄區(qū)內(nèi)藥品批發(fā)企業(yè)4家、藥店60家、醫(yī)療機構(gòu)178家、保健食品批發(fā)企業(yè)4家。共立案查處案件1件。在違法制售隱形眼鏡行為專項檢查中，我局出動執(zhí)法人員對轄區(qū)內(nèi)的5家眼鏡店進行了監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)其中2家未取得《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的眼鏡店存在經(jīng)營隱形眼鏡及護理液的情況，我局均已立案查處。另外，我局安排專人監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)信息，并與郵政和其他物流單位密切聯(lián)系，如在寄遞中發(fā)現(xiàn)假劣藥品及時通知。同時加強與公安、衛(wèi)生、工商等部門協(xié)作，對涉及多部門管轄的案件，采取及時溝通、互通信息，及時移交等方式進行查處。

（二）扎實做好藥品的監(jiān)督抽驗工作，確保人民用藥安全。

為提高抽驗水平，我們組織全體稽查人員通過學(xué)習(xí)，對2010年的藥品監(jiān)督抽驗工作中存在的藥品質(zhì)量問題，進行了認真分析研究，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足，也開拓了我們監(jiān)督性抽驗的新思路。針對抽驗中發(fā)現(xiàn)不合格品種及其分布情況，確定本年度總的藥品抽驗思路，科學(xué)合理地組織開展藥品監(jiān)督抽驗工作；堅持以日常監(jiān)督抽樣檢驗為主，專項抽樣檢驗為輔的原則，進一步提高抽驗的公正性，確保藥品抽驗的覆蓋面。把藥品抽驗的重點放在與人民身體健康密切相關(guān)的批量大、使用頻率高的國家基本藥物、低價藥、急救藥及質(zhì)量不穩(wěn)定的藥品、以及以往抽驗不合格的藥品，放在藥品質(zhì)量問題比較多的地區(qū)和單位。重點加強對流通和使用環(huán)節(jié)特別是基層藥品經(jīng)營單位和醫(yī)療機構(gòu)使用的基本藥物的抽驗工作。對抽驗不合格的品種進行嚴肅的查處,同時進一步規(guī)范藥檢報告送達流轉(zhuǎn)程序以便隨時掌握藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量抽驗情況，對國家及省質(zhì)量公告中涉及到本地銷售、使用的不合格藥品、醫(yī)療器械重點抽驗。截止目前我局共抽驗藥品39個批次，出具檢驗報告書的不合格藥品為5個，陽性率為12.8%。

（三）深入抓好藥品稽查工作基礎(chǔ)建設(shè)，提高稽查執(zhí)法水平。

1、加強稽查人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，著力提高稽查隊伍的整體素質(zhì)。為全面提升稽查綜合辦案水平，以更好地適應(yīng)當前藥品市場專項整治工作形勢需要，組織稽查人員參加省、市局組織的稽查人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

2、完善制度，進一步提高稽查執(zhí)法工作的規(guī)范化水平，全面推行執(zhí)法文書的標準化運用。為進一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，提高行政執(zhí)法效能和行政處罰案件的辦理水平，找出存在的問題，樹立優(yōu)秀案典型。同時在辦案的過程中對案件當事人進行法制教育，使他們能夠充分認識到自己的違法性質(zhì)，讓他們避免下次再犯同樣或者是類似的錯誤；使自由裁量權(quán)的行使得到充分說明。

3、落實稽查執(zhí)法責任制，做到嚴格執(zhí)法，熱情服務(wù)。為了提高執(zhí)法的透明度，加強社會監(jiān)督，向社會公開了受理舉報及處理時限、監(jiān)督電話等，做到政務(wù)公開。同時我們在行政執(zhí)法過程中，嚴格按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，出示《行政執(zhí)法證件》；給予行政處罰的，嚴格按照告知、聽證程序，告知違法事實、處罰依據(jù)、陳述、申辯或聽證權(quán)利，文明執(zhí)法，以理服人，禮貌待人，樹立了藥品稽查執(zhí)法的新形象。

（四）努力做好創(chuàng)新帶動工作。

本著“標準更高，要求更嚴，效果更好”的要求，進一步增強創(chuàng)新意識，完善創(chuàng)新體系，提高創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)變工作作風，規(guī)范執(zhí)法行為，提高行政執(zhí)法效能，真正發(fā)揮機制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新對我區(qū)醫(yī)藥經(jīng)濟發(fā)展的帶動作用，有力保障全區(qū)人民飲食用藥安全。今年，有2家規(guī)模較大的藥品批發(fā)企業(yè)落戶我區(qū)，我局工作人員熱情接待、耐心指導(dǎo)，幫助企業(yè)順利申辦《藥品經(jīng)營許可證》，并取得了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認證證書。

二、存在的問題及原因

1、監(jiān)督檢查不夠細，特別是對村衛(wèi)生所檢查存在走馬觀花的現(xiàn)象。

存在問題的原因：（1）監(jiān)管任務(wù)繁重。全區(qū)被監(jiān)管單位600多家，全年按250個工作日計算，全年就是天天外出檢查，一天就要檢查3個以上的單位，每年僅監(jiān)管檢查1遍，其他工作也就無法開展，（2）人員配備不足。按照目前人員配備情況，只能派出一個檢查組進行日常檢查，且存在檢查和辦案一條龍的狀況，出動人員檢查現(xiàn)場，辦案調(diào)查就要停下來，進行辦案調(diào)查，日常監(jiān)督檢查就要停下來；（3）一人多崗、一崗多責現(xiàn)象嚴重。（4）稽查人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待于進一步的提高。

2、檢查抽樣的針對性不強，命中率不高。

存在問題的原因：（1）執(zhí)法裝備配備水平有待進一步提高，魔高一尺，道高一丈，只有在執(zhí)法裝備上強與被監(jiān)管對象，才能實施對市場的有效監(jiān)管；（2）稽查抽樣是發(fā)現(xiàn)假劣藥品的環(huán)節(jié)；另外提高藥檢所的技術(shù)水平，也是檢出假劣藥品的另外一個重要環(huán)節(jié)；兩個環(huán)節(jié)相符相成，缺一不可；（3）稽查人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待于進一步的提高。

3、執(zhí)法外部環(huán)境較差。

存在問題的原因：受食品藥品監(jiān)督管理全系統(tǒng)機構(gòu)改革的影響，部門監(jiān)管相關(guān)人認為藥監(jiān)局要撤銷了或歸衛(wèi)生局管理了，在一定程度上影響了稽查工作和開展。

四、下一步的工作打算

1、加強隊伍建設(shè)：增加稽查力量，提升稽查人員素質(zhì)，提高辦案效率。

2、規(guī)范辦案程序：提高執(zhí)法文書書寫質(zhì)量，規(guī)范辦案程序，多辦優(yōu)秀案，多辦標準案。

3、積極運用兩高司法解釋，加大對制售假、劣藥品的查處力度。

4、加大執(zhí)法裝備配備，執(zhí)法裝備是辦案的工具，是工作的基本條件，是辦案過程中證據(jù)來據(jù)，取證，固定證據(jù)的重要手段。

5、積極利用機構(gòu)改革對我局的有利形勢，營造寬松的執(zhí)法外部環(huán)境。

在過去的一年工作中，雖然取得了一些成績，但與黨和人民的期待相比還有一定差距。因此，在新的一年我們以十七屆六中全會精神為指針，全面踐行科學(xué)發(fā)展觀，適應(yīng)機構(gòu)改革對食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)的要求，充分認識藥品監(jiān)管工作的重要性，充分認識當前藥品監(jiān)管工作面臨的困難與挑戰(zhàn)，進一步增強工作的緊迫感和責任感，堅持科學(xué)監(jiān)管，依法行政，保障全區(qū)人民用藥用械安全，在建設(shè)和諧社會，加快崛起的道路上再創(chuàng)新業(yè)績。