縣接待處工作總結(jié)

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2014年，我處堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，團結(jié)和帶領(lǐng)全處干部職工，全面貫徹落實黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，認真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。緊緊圍繞縣委、縣政府的工作中心，堅持熱情周到、文明節(jié)儉、規(guī)范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，在全處干部職工的共同努力下，圓滿完成了縣委、縣政府賦予的各項公務(wù)接待任務(wù)，為瀾滄投資環(huán)境的改善、經(jīng)濟社會健康快速發(fā)展，做出了積極的貢獻。

一、加強學(xué)習(xí)，全面提升接待處人員的整體素質(zhì)

(一)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提高業(yè)務(wù)能力。按照縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案為依據(jù)，嚴格執(zhí)行黨支部黨建工作計劃，深入貫徹落實“三個代表”的重要思想，切實增強黨組織的凝聚力、吸引力和戰(zhàn)斗力，進一步提高了我處黨支部黨組織建設(shè)的整體水平，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的思想，帶領(lǐng)全體干部職工積極創(chuàng)先爭優(yōu)。一是要把好學(xué)習(xí)關(guān)。通過組織黨員干部學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神，達到領(lǐng)會精神、抓住實質(zhì)、全面籌劃的目的；二是把好方案關(guān)。每次接待單下來，我處就召開主任、總經(jīng)理擴大會議安排、布置有關(guān)接待工作。三是把好活動關(guān)。創(chuàng)建先進黨支部、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，關(guān)鍵在于扎實開展各項工作，在活動中提高黨員干部的素質(zhì)，發(fā)揮黨員干部的先鋒作用，做出讓接待處干部職工摸得著、看得見、學(xué)得會的實際行動，為再創(chuàng)我處接待工作輝煌業(yè)績做出黨員干部應(yīng)有的貢獻。四是把好借鑒關(guān)。在活動開展過程中，我處創(chuàng)先爭優(yōu)工作，還要積極向友好單位學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們好的做法，體現(xiàn)出“它山之石，可以攻玉”的真正意義。

(二)開展政治思想理論學(xué)習(xí)，提高思想認識。公務(wù)接待是一項政治性工作，為確保每項接待任務(wù)的順利完成，這就要求我們每個接待人員在工作中時刻保持高度的政治意識和責任意識。通過不斷學(xué)習(xí)，干部職工思想不斷解放，綜合素質(zhì)、管理能力和服務(wù)水平進一步提高，工作效率明顯提高。接待工作能不能做好，關(guān)鍵在人、關(guān)鍵在隊伍，關(guān)鍵在一支政治素質(zhì)優(yōu)良、工作紀律嚴明、業(yè)務(wù)技能精湛和勤懇吃苦耐勞、勇于開拓創(chuàng)新、甘心無私奉獻的接待工作人員隊伍，進一步提高了接待人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強了大家的責任感、事業(yè)心和服務(wù)意識。通過建立健全關(guān)愛激勵機制、教育學(xué)習(xí)機制、考核獎懲機制，全方位創(chuàng)造條件，大力優(yōu)化接待工作人員政治、工作、生活環(huán)境，充分調(diào)動接待工作人員工作的積極性和熱情，激發(fā)政務(wù)接待隊伍整體活力。

(三)加強接待同行之間、地區(qū)之間的學(xué)習(xí)交流。接待無止境，各地接待的新做法好經(jīng)驗層出不窮。為借他山之石，我們積極采取走出去和請進來的辦法加快交流學(xué)習(xí)。今年10月份，我們主任參加了由市旅游局牽頭縣旅游局舉辦的“全市星級飯店經(jīng)理培訓(xùn)班”，對提我縣高接待工作打下良好基礎(chǔ)。

(四)認真落實黨風廉政建設(shè)責任制。我處認真按照“勤學(xué)、實干、創(chuàng)新、節(jié)約、和諧、守紀”要求，堅持“一把手”負總責的原則，明確責任部門和各級責任領(lǐng)導(dǎo)，把黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作納入目標管理和干部年終考核。從加強反腐倡廉教育入手，增強拒腐防變能力；扎實推進行政效能和機關(guān)資源節(jié)約、節(jié)能減排工作，加強接待資金使用管理、加強公務(wù)用車管理，從而有效地預(yù)防了腐敗行為發(fā)生。能自覺遵守《廉政準則》。對照《廉政準則》中8個禁止、52個不準的規(guī)定，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項報告制度，正確的使用手中的權(quán)力，按制度辦事，沒有利用職務(wù)上的便利謀取不正當?shù)睦妫杂X接受群眾的監(jiān)督，做到警鐘長鳴。

(五)制度建設(shè)繼續(xù)推進，管理效益不斷提高。進一步完善各項規(guī)章制度。一是規(guī)范接待費用支出：嚴格控制各次宴請及禮品標準；禮品實行專人采購，專人負責；進一步加強財務(wù)管理，定期公開財務(wù)支出情況，做到公開、透明、規(guī)范。二是規(guī)范檔案管理工作，重視資料的積累，加強對接待計劃及重要接待任務(wù)的文字歸檔，并更新了相關(guān)的計算機軟件。三是認真完成每一次的接待任務(wù)。我們常說：接待無小事，無事便是小事，出了事就是大事。全體人員都能扎扎實實做好每一件事，不放過任何一個細節(jié)，不留下任何一個疏漏，努力營造出誠信友愛、和諧相處的共事氛圍。

二、精心組織，全力做好公務(wù)接待工作

(一)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成效顯著。我們按照縣委、政府的要求，認真抓好接待工作，著力打造瀾滄獨具拉祜特色的接待工作品牌，牢牢把握“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這根主弦，為了把崗位責任落到實處，力求把工作做得盡善盡美。一是嚴格規(guī)范接待程序。在接待過程中，我們嚴格按照接待規(guī)則和流程操作，實行規(guī)范化、程序化服務(wù)，確保工作高效、有序、有條不紊。二是細化接待方案。無論是重要接待還是常規(guī)接待，我們都制定了詳細的接待方案，讓每一位參與接待的工作人員都清楚自己的職責和任務(wù)，做到責任到位，有的放矢。三是突出接待重點。在每次接待任務(wù)下達之后，我們都要明確接待的主要對象以及服務(wù)的重點項目等，便于我們對重點對象實行一對一的服務(wù)，以保證整個接待活動萬無一失。四是把握接待細節(jié)。我們在每一項接待活動中，融入“無微不至，潤物無聲”的接待理念，從吃、住、行、旅、娛等方面入手，了解領(lǐng)導(dǎo)和賓客的個人生活習(xí)慣、興趣、愛好以及身體狀況等，有針對性的開展個性化服務(wù)，使客人有賓至如歸的感覺。五是展示地方特色。在接待工作中，接待人員既是服務(wù)員，又是瀾滄形象的宣傳員和拉祜文化的推介員。每次接待時，我們采取餐后民族歌舞表演，在客房放置展示瀾滄歷史、風光和民俗風情等方面的宣傳冊，積極宣傳瀾滄民風民俗，讓客人感受瀾滄人民深情厚意的鄉(xiāng)土文化，使每一位來瀾滄檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)和觀光、旅游的嘉賓流連忘返。

一年來，我處緊緊圍繞縣委、政府經(jīng)濟工作中心，全處干部職工一條心，齊心協(xié)力抓好接待工作，據(jù)統(tǒng)計，全年共完成接待任務(wù)次，其中國家級次，省部級以上次，廳局級以上次，其它次。其中圓滿完成了這幾次重大接待任務(wù)：一是在10月份接待了全市工作保密會；二是在11月份申報遺產(chǎn)考察專家組；三是在11月份省上成立了瀾滄辦事處，派副主任及廚師部分服務(wù)員到省辦事處接待，展示我們拉祜飲食文化；四是在11月份迎來了“國家兩基”檢查組；五是在10月省委巡視組等多次重要接待。在接待活動中，我們急客人所急，想客人所想。充分體現(xiàn)了我們優(yōu)良的接待水準，展示了瀾滄人民良好的精神風貌。

(二)制定了“問責制度”。我處按照有關(guān)規(guī)定，經(jīng)過主任、總經(jīng)理辦公會及主任、總經(jīng)理擴大會討論制定了“問責制度”。主要是不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生；不讓工作的機密在我這里泄露；不讓影響團結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；不讓違紀違法的行為在我身上發(fā)生；不讓機關(guān)的形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害。對于違反問責規(guī)定主要內(nèi)容的人員，應(yīng)當根據(jù)其工作差錯事實，情節(jié)輕重及違反規(guī)定造成后果大小，對責任主體做出適當?shù)奶幚怼?/p>

(三)加強對定點酒店的督促指導(dǎo)。在接待工作中，賓館是具體實施、落實、操作服務(wù)的單位，起到直接影響接待效果的作用。為此，我們必須加強與賓館酒店的協(xié)調(diào)配合，加強對接待賓館酒店的督促指導(dǎo)。一方面，我們及時與賓館酒店協(xié)商，確定相關(guān)接待程序和標準，為酒店做好接待做好準備，保證接待任務(wù)順利完成；另一方面，為嚴肅接待招待制度，節(jié)約接待費用，我們根據(jù)以往接待招待審批中暴露出一些諸如隨意提高會場價格、餐廳鮮花布置超高規(guī)格等等問題，對接待協(xié)議賓館酒店的會場價格進行了重新審定、明確，還就餐廳、會場、房間內(nèi)的鮮花布置標準作了詳細的規(guī)定，增強了接待的操作性，有效地防止了接待過程中的浪費現(xiàn)象。

一年來，接待處在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在全處干部職工的共同努力下，我們雖然取得了一些成績，但我們也應(yīng)清醒地看到工作中還尚存不足：一是創(chuàng)新能力不夠、工作進取意識不強的問題，依賴思想、等主要作風有待進一步的改進；二是公務(wù)接待服務(wù)水平還存在一定的問題，整體服務(wù)質(zhì)量有待改進和提高。針對存在的問題，我們明年重點抓好：一是強化管理，建設(shè)高素質(zhì)接待隊伍。提高接待人員的政治素質(zhì)，使之有堅定的政治信念和鮮明的政治立場，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，為接待事業(yè)無私奉獻。二是嚴明紀律，認真落實接待規(guī)定。認真落實《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》及省、市、縣對接待工作的具體要求，探索完善接待管理體制，規(guī)范接待職能。三是加強接待經(jīng)費使用管理，控制接待經(jīng)費增長。在新的一年及今后的工作中，我們接待處將切實采取超常的思維、超常的舉措加以解決，為瀾滄經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做好服務(wù)和后勤保障工作。