出租汽車管理工作總結

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2013年7月9日，在縣委、政府的正確領導下，我縣出租汽車經營權到期從新配置工作基本結束。到期119個經營權全部收回政府，原經營者與公司簽訂單車入股經營協議。為了保障出租車安全運行，規范出租汽車市場秩序，按照重新配置文件要求，安裝GPS和3G視頻監控系統，此項工作可謂一波三折，經過半年時間耐心細致的工作，終于在2014年春節前所有出租汽車按照規定安裝了設備，為出租汽車的安全和服務質量管理提供了有力保障。2014年1-9月，我局城市客運管理股的中心工作圍繞城市公交線路特許經營權重新配置，在出租汽車管理上只注重了日常工作和群眾投訴處理，稽查工作力度不夠，現將有關工作匯報如下：

一、重新配置工作

為滿足我縣城區市民的出行需求，加強出租汽車行業管理，全面提升出租汽車行業服務質量和管理水平，我局按照上級有關文件精神已對2013年7月9日到期的119個出租汽車經營權進行了重新配置，實行公司化經營，2014年7月9日到期的35個出租汽車經營權的重新配置工作正在進行中，文件已經經縣人民政府、市人民政府轉報省人民政府待批復。

二、加強出租車的安全監管，確保平安運輸

每月深入到運輸企業進行安全檢查。要求公司的安全例會必須根據每月的實際情況進行有針對性的講解，駕駛員必須進行指紋考勤，對于沒有到會的駕駛員進行補學，重大節假日和事故高發期對車輛進行安全隱患大排查、大整治。

（一）春運前，出租車必須按規定對車輛和CNG氣罐進行全面檢查。

（二）車輛必須保證滅火器有效，為安全提供保障。

（三）車輛必須按規定對車輛電路、油路進行檢查，防止自燃事故發生。

（四）印發《縣2014年出租汽車行業安全生產專項整治實施方案》的通知，開展安全管理工作。

三、加強從業人員管理，提升服務質量

（一）按照《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》，駕駛員的培訓學習以出租企業為主組織實施，運管部門負責監督。今年以來，共組織服務質量培訓學習9期（每月1次），培訓人員7000多人次，要求指紋考勤，各公司對未到會的人員組織補學，該處罰的按照公司管理制度進行處罰，我股室經常到會指導工作。特別針對出租車提出如下要求：

1、不得聘用無《縣出租汽車駕駛員服務證》的人員駕駛出租汽車；

2、按規定懸掛《縣出租汽車駕駛員服務證》；

3、不得違章經營，凡被乘客投訴一經查實的，從重、從嚴、從快處理。

（二）做好出租汽車駕駛員服務證的換發和懸掛工作，接受社會各界的監督。城市客運管理股利用春運前一個月對全縣800余名出租汽車駕駛員的服務證進行了統一更換，著重檢查了駕駛員的從業資格證和新進駕駛員的培訓考試成績，對不符合要求的駕駛員一律不予辦理。對新進駕駛員嚴格把關，須經公司審核通過，我股室組織考試合格后，辦理出租汽車駕駛員服務證后方可持證上崗。

（三）弘揚拾金不昧精神，為群眾服務。許多乘客由于匆忙，經常將隨身物品丟失，我們的的哥、的姐在拾到物品后第一時間上繳，贏得了許多贊揚聲。

（四）大力宣揚好人好事。鴻照出租汽車公司一駕駛員將身受重傷的青年男子及時送往縣人民醫院救治，使其免于生命危險。其感人事跡在社會范圍內引起了一定關注，大大提升了駕駛員的形象。

四、強化管理

（一）認真處理投訴，敢于逗硬、強化管理。提升城市客運的服務質量，維護群眾的合法權益。為了有效打擊乘客投訴出租汽車駕駛員亂漲價、亂宰客、亂拒載、強制組合的違章經營行為，城市客運管理股堅持認真處理投訴，聽取群眾所訴事實，做好記錄及時處理，并將處理結果及時回復舉報人，得到群眾好評。出租車從2013年11月至2014年7月共受理投訴157起，辦結157起，并將處理結果及時回復當事人，處罰當班駕駛員125人次，注銷服務證3人，處罰款51500元，教育服務態度差的27人次，無效投訴25起，同時在網站上予以公示，接受群眾監督。

（二）稽查活動。我局利用城市公交線路特許經營權重新配置工作間歇期，組織人員不定時上路進行稽查，對無服務證駕駛出租汽車、不按規定懸掛服務證和不按規定使用計程計價器等違規營運的駕駛人員進行停車學習，并根據運條進行處罰，對路檢過程中發現的滅火器失效9輛次，無滅火器5輛次，當場要求立即整改，并通報給車輛所屬公司，責成公司將整改結果上報城市客運管理股。2013年11月至2014年8月，查處9輛出租車無運輸證從事旅客運輸；1輛下線出租汽車從事經營活動；4輛出租車擅自組合載客；駕駛員無從業資格證駕駛車輛1人次；聘用無出租車服務資格證駕駛員駕駛出租汽車4人次;拒載乘客1人次；駕駛員不使用計程計價器5人次；駕駛員未及時更換出租汽車服務資格證1人次；拆除私自安裝電臺27輛次；未懸掛當班駕駛員服務證9輛次；門徽不齊9輛次；車容車貌不整2輛次，上訴違規違章行為都已經按照規定作出處理。

（三）開展專項整治工作。新的城市公交車全面上線后，我局決定對群眾反映強烈的出租汽車違章經營行為開展專項整治，并下發文件，要求各公司抽調人員與我局組成聯合檢查組，各公司以文件的形式上報人員。通過幾天的整治，對出租汽車駕駛員形成有力的震懾，有效遏制了駕駛員的違章行為。