郵政局技術業務總結

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本人于年月進入郵政局工作，一直從事儲匯業務，先后在儲匯營業員、網點負責人和風險經理等崗位上工作。自從事儲匯業務以來，在銀行的正確領導下，我刻苦勤奮、認真努力工作，圓滿完成了各項工作任務，取得了良好的成績，個人專業技術得到明顯提高，先后取得技能鑒定初級證書、中級證書和高級證書?，F將個人技術業務情況具體總結如下：

一、郵儲職業服務意識與態度有所提高

服務是郵政永恒的主題，也是各企業的生存和發展之本。從我進郵儲的第一天起就深深地明白服務的重要性，并一直堅持將服務工作提高到以服務促進發展的高度來對待，一直以來堅持不懈地努力讓自己的服務意識與態度都有所提高。

1.在從事儲匯營業員的期間，在工作中我認真學習儲匯業務方面的理論知識和儲匯業務方面的實務操作技能，重視經驗積累和總結，注重理論和實踐相結合；能夠按照銀行的工作要求，認真做好各項儲匯業務工作，確保工作合法合規、按時完成、質量優質；在面對各種困難都堅持以積極飽滿的工作態度去解決，端正自己的工作作風，時刻嚴格要求自己，并秉承“有耐心、有愛心、有熱心”的工作原則盡心為客戶服務。養成了勤勉盡職、傾心敬業、清正廉潔、勤儉節約、誠實守信、微笑服務、熱情待人等良好的服務意識與態度。

2.在作為網點負責人和風險經理等職位的期間，我時刻以法律法規和銀行的規章制度約束自己，把加強金融風險防范、合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，把內控意識和內控文化滲透到自己的思想深處；本著堅決服從上級安排，認真完成任務的工作原則，不斷鞭策自己，嚴格規范自己的工作思想；堅持做到下班不談工作事，更不會因為私人利益而泄露銀行的相關資料，不斷以法律法規和銀行的工作制度提醒自己。形成了遵紀守法、循規辦事、服從安排、嚴守秘密等嚴格的服務意識與態度。

3.我始終堅持服務規范是實現優質服務的保證，在工作中我堅持做到以下五點強化了自己為民服務的思想意識與實際態度：一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是熱情主動接待客戶，做到微笑與細心聆聽，友善親切解答客戶詢問，幫助客戶解疑釋惑。三是主動熱情為客戶介紹新業務，認真細致幫助客戶辦理業務，促進銀行業務發展。四是嚴格執行“首問責任制”，積極熱情幫助客戶解決業務辦理中遇到的問題和困難。五是虛心接受客戶的批評意見，真心實意整改，提高和改進工作，獲得客戶的滿意。

二、郵儲業務技能有所增強，成績顯著

作為一名郵儲的工作人員，不管是在哪個工作崗位都會面臨各種各樣的客戶和各種各樣的業務挑戰，這不僅可以強化自己的交涉能力和服務意識，更能增強自己的業務技能。

1.在日常工作中，我一直秉承著以“微笑、熱情、耐心”為客戶服務的工作原則，幫助他們辦理業務、解決問題。在面對客戶的質疑與不解時，堅持做到耐心為他們講解，運用自己所學的專業知識與專業技能讓客戶信服自己，解決客戶的困難、疑惑等問題。加強了自己的交際能力與服務能力。

2.要想自己的工作能夠順利開展，業績與效率能夠提高就要不斷學習、不斷探索。在日常工作中我一直堅持不懈地學習、努力地探索，學習知識與技能彌補自己不足的地方，探索知識與技能增強自己的創新意識。就是在這樣的不懈努力之下我加強了自己手工點鈔、加打憑條、處理儲蓄業務、處理電子匯兌業務、手工計息、計算機操作、業務英語、模擬授課和疑難問題解答等各項業務技能。

3.作為一名合規的郵儲營業員還應該懂得個人存款、信用卡、綠卡、短信、保險、各類理財以及小額質押貸款等業務。所以在日常生活中更是我不斷鞭策自己學習有關方面的知識，學習的同時還要理解性的記憶，再將所學的知識運用到工作中，進行理論與實踐的結合，在結合中找不足的地方和優秀的地方，不斷改正、不斷提高，讓自己充分地掌握跟這些業務有關的知識與技能，進而提高了自己在處理這些業務時的技能。

4.在面臨業務的挑戰我始終堅持迎難而上，不懂的就查有關資料或是請教有關同事，堅決不退縮，不斷挑戰自己，不斷豐富自己的業務知識、加強自己的業務技能。到現在，我的業務知識已較豐富，同事們辦理業務上的難題大多都是咨詢我幫助他們解決的。并且我還多次協助單位組織營業員業務技能學習培訓，2010年到2012年這三年中工業組隊參加市局技能比武獲得團體獎；另外我個人也在業務技術方面獲得相關獎項：全國知識競賽中獲得“個人優秀獎”、市局技能比武理論知識獲得第一名、安全服務知識競賽獲得第三名。

5.在以往的各個工作崗位中我學習到了很多，也提高了自己的各方面的業務技能。我現在的職務是郵儲營業管理員，主要對營業員進行培訓及其他協助工作。在這個工作崗位中我比以往更加嚴格地要求自己。作為一名營業管理員各方面的業務技能都要有過人之處，這樣才能對新的營業員進行培訓，才能讓新的營業員服從并支持自己的培訓工作。所以，在日常工作中和生活中我都不斷學習、不斷鞭策自己，對自己以往工作中所學得的業務技能進行鞏固，不斷強化自己的業務技能，同時不斷探索、創新，將復雜的業務技能盡可能地簡單化，以便新的營業員能夠盡快掌握。從事這個工作崗位不僅強化了我各方面的業務技能，同時也提高了自己的管理能力、創新能力，為自己工作的順利開展奠定了堅實的基礎。

總之，作為郵儲的一員，我時刻都嚴格要求自己，端正自己的工作作風，以法律法規和銀行的規章制度約束自己，不斷自己我學習、自我鞭策、自我提醒等，經過不斷地努力，自己的整體技術業務水平都有所提高，但我覺得這還不夠，在以后的工作中我還會更加努力，力爭讓自己的技術業務水平再上一個新臺階。