國(guó)慶節(jié)旅游市場(chǎng)情況總結(jié)

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截止10月7日，我縣國(guó)慶節(jié)假日共接待游客65936人次，同比上漲24.75%；實(shí)現(xiàn)旅游收入5274.88萬元，同比上漲24.73%。游客出行呈現(xiàn)出以家庭為組團(tuán)開展自駕游為主的趨勢(shì)，國(guó)道213線及省道209線路受到廣大游客的歡迎。

一、假日旅游工作組織情況

（一）值班組織情況按照《阿壩州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于做好國(guó)慶節(jié)假日旅游工作的通知》文件要求，我局于10月1日組織旅游系統(tǒng)各部門開展國(guó)慶節(jié)假日旅游接待專題部署會(huì)，會(huì)上確定了國(guó)慶節(jié)假日我縣旅游值班人員，并安排及時(shí)公布24小時(shí)值班電話和旅游投訴電話。明確旅游投訴案件由縣旅游發(fā)展局轉(zhuǎn)辦縣旅游執(zhí)法局開展現(xiàn)場(chǎng)處理。我縣旅游值班電話在節(jié)假日期間啟用24小時(shí)安排專人接聽，及時(shí)處理游客咨詢和游客投訴案件，未有漏接現(xiàn)象。（二）組織安全檢查情況為保障廣大游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)有效預(yù)防旅游安全事故的發(fā)生。我縣旅游執(zhí)法局組織各相關(guān)部門在節(jié)前開展了旅游安全大檢查，針對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游購(gòu)物點(diǎn)及各大賓館飯店開展消防、食品、藥品等方面的檢查。節(jié)假日期間，我縣未接到有關(guān)旅游安全事故的報(bào)告。（三）組織市場(chǎng)檢查情況針對(duì)縣域內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)，包括各景區(qū)景點(diǎn)、旅游購(gòu)物點(diǎn)、賓館飯店和藏牧家樂，我縣旅游發(fā)展局于節(jié)前組織開展旅游市場(chǎng)大檢查，聯(lián)同安全檢查一起就我縣旅游消費(fèi)物價(jià)、服務(wù)等方面開展檢查，同時(shí)開展相關(guān)法律法規(guī)的宣傳。為建設(shè)“五個(gè)若爾蓋”打牢基礎(chǔ)，為維護(hù)游客來我縣觀光旅游保駕護(hù)航，進(jìn)一步提升我縣旅游服務(wù)質(zhì)量。（四）信息提示、新聞宣傳情況針對(duì)旅游旺季的到來，進(jìn)一步加強(qiáng)縣域內(nèi)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，進(jìn)一步強(qiáng)化游客的環(huán)保意識(shí)和安全意識(shí)，我局于5月向縣人民政府請(qǐng)示后，與移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家信息公司簽訂協(xié)議：向進(jìn)入我縣各大景區(qū)景點(diǎn)的游客提供“溫馨短信提示推送服務(wù)”。

二、假日旅游市場(chǎng)特點(diǎn)

（一）游客需求趨勢(shì)我縣旅游資源豐富，但向游客開放的景區(qū)景點(diǎn)僅局限于觀光游覽式，對(duì)休閑體驗(yàn)式、民俗文化挖掘式等資源開發(fā)缺少投入，旅游產(chǎn)品的開發(fā)也較單一，已不能滿足游客對(duì)這些方面的需求，需進(jìn)一步加強(qiáng)各類景區(qū)景點(diǎn)的打造，豐富縣域內(nèi)旅游產(chǎn)品。（二）流量管理情況6月是我縣由旅游淡季向旅游旺季換季的時(shí)間，但游客流量尚未達(dá)到峰值。節(jié)假日期間我縣景區(qū)管理局在其領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下分赴各重要景區(qū)景點(diǎn)時(shí)時(shí)監(jiān)控游客流量，協(xié)助景點(diǎn)進(jìn)行流量管控，維護(hù)好了的景區(qū)游客接待秩序。（三）產(chǎn)品供給情況國(guó)慶節(jié)假日期間，我縣旅游和品供給充足，能滿足游客的正常需求。（四）活動(dòng)組織情況假日期間，我縣在各景區(qū)景點(diǎn)和旅游交通要道上設(shè)置咨詢點(diǎn)，開展旅游法宣傳的同時(shí)為游客提供必要的旅游咨詢和旅游服務(wù)。活動(dòng)秩序井然有序。（五）市場(chǎng)運(yùn)行情況我縣在國(guó)慶節(jié)假日期間，旅游市場(chǎng)運(yùn)行正常，未接到相關(guān)旅游消費(fèi)投訴和旅游重大安全事故情況報(bào)告。（六）文明旅游、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)正反面典型案例無。（七）假日旅游新形勢(shì)、新發(fā)展、新成就國(guó)慶節(jié)假日期間我縣旅游市場(chǎng)在經(jīng)歷了環(huán)保督查的洗禮后，旅游系統(tǒng)各部門工作人員，尤其是旅游執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查和投訴處理中都能正確向游客和藏牧家樂經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)法的宣傳，并指導(dǎo)其規(guī)范自身行為，達(dá)成一致共識(shí)，減小游客與旅游經(jīng)營(yíng)主體之間的矛盾，有效化解糾紛。（八）存在的突出問題無。

三、假日期間旅游安全應(yīng)急和投訴處理情況

整個(gè)節(jié)假日共接到兩個(gè)情況反應(yīng)的電話和一個(gè)旅游投訴。其中，6月16日晚由省旅游執(zhí)法總隊(duì)轉(zhuǎn)辦一游客投訴案件，經(jīng)我局對(duì)接縣旅游執(zhí)法局處理，已于當(dāng)晚聯(lián)系投訴人張女士完成處理，當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果無異議并表示非常滿意，處理情況已及時(shí)上報(bào)省旅游執(zhí)法總隊(duì)。其他一個(gè)情況反應(yīng)和一個(gè)旅游投訴是游客直接打投訴電話申報(bào)，已由縣旅游執(zhí)法局執(zhí)法人員及時(shí)作了相應(yīng)解釋，并完成投訴處理，游客對(duì)處理結(jié)果滿意。四、其他需報(bào)送的假日旅游市場(chǎng)情況無。