旅游執法年度工作總結

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一、加強監督管理，規范旅游市場 

 （一）加大行業管理力度。對全縣旅游企業、住宿、餐飲進行日常檢查和專項檢查和重點檢查。 

 （二）積極開展“春節”、“十•一”和“五•一”、“中秋節”小長假等黃金周旅游執法綜合執法大檢查。對賓館、餐飲以及部分星級農家樂依法進行了檢查，出動檢查人員126余人次，并向相關涉旅企業發出口頭和書面整改意見。

二、認真受理旅游投訴，繼續完善旅游投訴體系

 (一)認真受理旅游投訴。

堅持貫徹執行《省旅游投訴暫行規定》，嚴格按照《省旅游執法工作程序》，依法、及時、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴2件，辦結2件；接受旅游咨詢電話245人次。

（二）公開旅游投訴電話。

堅持微信、led顯示屏公開旅游投訴電話0837-8971666并保持24小時暢通，及時處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效處理。

（三）加大宣傳，營造良好的氛圍。

利用3?15消費者日、“春節”、“十•一”和“五•一”、“中秋節”小長假等黃金周等節假日作為契機，現場擺攤設點宣傳旅游法規及旅游，現場解答游客提出的旅游投訴和咨詢；引導游客運用法律武器，保護自己合法權益，理性、成熟消費，同時教育廣大涉旅經營者要合法經營。

三、存在的不足

截止10月的執法工作，雖然取得一定的成效，但整體上仍存在一些問題。一是旅游執法力量比較薄弱，執法人員少。二是旅游企業少，競爭力不強，旅游企業普遍存在“弱、小、散、差”問題，從業人員業務素質低、缺乏敬業精神，隨之產生很多不規范行為和不良影響，給執法增加壓力和難度。

四、下一步計劃

（一）繼續做好旅游安全監督檢查工作。

（二）繼續加大旅游市場監管力度，重點檢查國道317沿線的商品售賣點及餐飲住宿。

（三）完善投訴處理工作，做好投訴趨向和案例分析工作。

（四）繼續加大旅游宣傳力度，特別是針對規范經營、投訴熱點的媒介追蹤報道等，營造良好的旅游環境和旅游氛圍。

（五）加強自身建設。一是加強政治思想和業務學習。二是通過行之有效的學習，熟悉業務，及時充電，提高素質，轉變觀念。