客房科室個人情況匯報

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舉國上下為奧運(yùn)會在北京舉辦而感到無比的自豪，今年是奧運(yùn)年。作為一名基層服務(wù)工作人員，立足本職工作，做好份內(nèi)事，也算是為奧運(yùn)做貢獻(xiàn)。奧運(yùn)年，全科領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、協(xié)助、支持下，服從工作布置，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，全面提高了自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我各項工作任務(wù)。雖然在工作上經(jīng)歷了很多挫折，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸幼稚了現(xiàn)將的工作總結(jié)匯報如下：

一、工作表示。

努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處置苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，把工作重點放在腳踏實地、埋頭苦干上，嚴(yán)格遵守科里的各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，謙虛謹(jǐn)慎，細(xì)心學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點，改掉自身存在缺乏，虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教，主動接受來自各方面的意見，不時改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，不時學(xué)習(xí)和探索中使自己在服務(wù)方面有所提高。

工作量大，客房科室人手少。這就需要我充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。這一年里，客房科領(lǐng)導(dǎo)們正確指導(dǎo)和關(guān)心照顧下，都能較好的做好協(xié)助工作，心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，暑期緊張而又繁忙的接待工作就在這種良好的工作氛圍下圓滿、順利的完成了

把委員樓的客房接待工作及學(xué)生的日常管理交給我分管，鑒于科里領(lǐng)導(dǎo)對于我工作表示和對我未來工作的信任。感覺肩上的責(zé)任更重了但是對于的工作我也充滿了自信，有信心會做得更好，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望。委員樓分9個樓層，共計147間客房，實習(xí)學(xué)生20余人，經(jīng)歷了與去年石家莊學(xué)院實習(xí)學(xué)生們朝夕相處，深知：客房工作能否正常有序的進(jìn)行與學(xué)生的工作情緒、心理動態(tài)是完全分不開的所以，主要從學(xué)生的管理下手，學(xué)生初到工作崗位時，利用晚飯后閑余時間，逐個樓層為他作示范，詳細(xì)講解客房的清掃順序、衛(wèi)生規(guī)范及日常服務(wù)流程等，不只能夠令他盡快的進(jìn)入角色，也使我盡早的解每一位學(xué)生的個性，拉近了之間的距離；對20余名實習(xí)學(xué)生的日常管理中，除了每天正常檢查客房衛(wèi)生外，工作之余觀察了解每一位學(xué)生的動態(tài)是工作中重要的一部分，因為我知道，積極的工作態(tài)度會帶動一個集體，而一名學(xué)生的消極態(tài)度就會感染一個樓層乃至一個樓區(qū)，所以，要在每一位學(xué)生身上下工夫，關(guān)注、關(guān)心”每一位學(xué)生是不變的宗旨，無論是對生活方面，還是工作方面，都能及時聆聽他訴說，努力做他最忠實的聽眾；心理有情緒、想家、嫌累的時候，都能較好的站在立場開導(dǎo)他鼓勵他為他講解實習(xí)對于步入社會參與工作是多么的重要；身體不舒服的時候，都能在第一時間給予他姐姐般的關(guān)懷與照顧，并及時調(diào)配其他同學(xué)協(xié)助其分擔(dān)當(dāng)日工作量，不影響客房工作的正常運(yùn)行；同學(xué)們生日、端午節(jié)、中秋節(jié)等特別的日子里我也都能及時的送上我最特別、最真誠的問候。這樣一來，與每位學(xué)生的關(guān)系相處的都很融恰，不只大大增加我與他之間的親切感，而且學(xué)生們給予我工作的積極配合，也能夠令我今后的工作更加順利的開展。

與學(xué)生要做到勤了解、勤溝通，漸漸地摸索出。凡是能尊重他換位思考，站在角度處置事情，最重要的一點就是能夠及時的肯定學(xué)生的進(jìn)步，因為人天生就需要鼓勵，也正是領(lǐng)導(dǎo)們對我一次次鼓勵，使我工作中勇敢的闖過難關(guān)，不時進(jìn)步。

也越來越發(fā)現(xiàn)，繁忙的接待服務(wù)工作結(jié)束了沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我希望。要能自如的做好每一項工作，就必需正視好自己的工作態(tài)度，以一種樂觀、自信的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成每一份工作，因為快樂的心態(tài)會使我不覺工作的疲憊，才干更好的去完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

二、工作中的缺乏。

但也存在一些不足，一年來的工作雖然取得了一定的成果。主要是學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，還有一定差異，缺乏享樂耐勞的精神。面對事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，要堅持不怕享樂，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，繁重的工作中磨練意志，增長才干，今后工作中，一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服缺乏，努力把工作做得更好。

三、今后的努力方向。

勇于實踐，1加強(qiáng)學(xué)習(xí)。堅持服務(wù)熱情，將新眼光、新觀念、新思維、新方法運(yùn)用于工作，不時的總結(jié)中成長，不時的審視中完善自己，講究工作方法，端正服務(wù)態(tài)度，提高工作效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)、創(chuàng)新的服務(wù)意識，力求把工作做得更好。

工作上和思想上出現(xiàn)的問題及時匯報，2積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流。也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時對我工作的缺乏進(jìn)行批評指正，使我工作能夠更加完善，能夠當(dāng)好助手，對各種突發(fā)事件，及時提出合理化建議供領(lǐng)導(dǎo)參考。

一年來，總之。做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們要求還有不少的差異，今后的工作中，將發(fā)揚(yáng)成績，克服缺乏，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，謝謝領(lǐng)導(dǎo)們給我那么多的信任和期待，知道在以后的工作中，這將是人生中很大的財富，真的感激那些曾真心指導(dǎo)和幫助過我領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你