旅行社個(gè)人述職小結(jié)

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看來(lái)導(dǎo)游生涯充滿了歡樂(lè)與淚水、成功與失敗，年就要過(guò)去了旅行社的第三年即將結(jié)束。充滿了愛(ài)與恨、得與失，曾經(jīng)我也像所有的人一樣，覺(jué)得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩，并沒(méi)有什么特別的現(xiàn)在知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡(jiǎn)單的工作，從行程的安排到食宿行再到旅游過(guò)程中的細(xì)微末節(jié)，任何細(xì)小之處都是需要用心去做的網(wǎng)上有首打油詩(shī):干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見(jiàn)得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯(cuò)下崗躲不了恐怕這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！辭舊迎新之際，回顧一下今年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì)，想對(duì)自己將來(lái)就會(huì)大有裨益。

導(dǎo)游”工作給我生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我身邊匆匆消失了這一年的時(shí)間也讓我學(xué)到很多的東西。工作的時(shí)候帶著來(lái)自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊天津的時(shí)候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己還是可以干導(dǎo)游這一行的因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。

也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。所面臨的問(wèn)題還有很多，不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。依舊還需要不斷的去學(xué)習(xí)。導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也頗多的也很鍛煉人，社里的三年間，見(jiàn)到很多的人，可以說(shuō)是五花八門(mén)，城里的農(nóng)村的高學(xué)歷的低學(xué)歷的有錢(qián)的沒(méi)錢(qián)的各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我認(rèn)識(shí)社會(huì)上的人，解這個(gè)社會(huì)，起了很大很大的作用，讓我畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì)，這也是一個(gè)很大的收獲！曾經(jīng)我以為帶團(tuán)只要不被投訴平安的把團(tuán)帶下來(lái)就是一個(gè)好導(dǎo)游，其實(shí)這只是一個(gè)大的前提，旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素，其實(shí)導(dǎo)游從某種角度上說(shuō)就是合法的人販子”常言說(shuō)，林子大了什么鳥(niǎo)都在世界大了什么人都有。旅游者來(lái)自不同的社會(huì)不同階層，由于我工作時(shí)間只有一天，所以要很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，自己能很快和游客融為一體，打成一片，讓游客對(duì)自己有初步的好感。旅游服務(wù)過(guò)程中，也要處處留心，觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀、自然景觀的不同喜好，游覽時(shí)間、游覽順序上，講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛(ài)好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。

鍛煉一下就挺好。任何一個(gè)導(dǎo)游都想讓客人消費(fèi)，去年我還覺(jué)得賺不賺錢(qián)無(wú)所謂。但是經(jīng)濟(jì)水平不是決定的消費(fèi)理念更不是一朝一夕能改變的不過(guò)經(jīng)歷了本命年的洗禮，對(duì)愛(ài)情的向往還有那該死的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓我不得審視我收入，錢(qián)不是問(wèn)題，問(wèn)題是沒(méi)錢(qián)。現(xiàn)在覺(jué)得辛苦工作的最直接目的應(yīng)該是為了賺錢(qián)，就不相信誰(shuí)好意思說(shuō)是為了偉大的旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對(duì)垃圾團(tuán)也不絕望，遇到質(zhì)量好的團(tuán)則倍加珍惜。想進(jìn)店也好加點(diǎn)也好，如何講實(shí)際是次要的主要在于抓住客人心理，從而引導(dǎo)他思想。但是購(gòu)物這塊我確實(shí)是欠點(diǎn)火候。帶團(tuán)就如同是打牌，牌的好壞雖然重要，但也得看怎樣出。

少玩網(wǎng)游，從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學(xué)習(xí)與導(dǎo)游有關(guān)的知識(shí)。鉆研多種風(fēng)格。拒絕沉迷，合理安排時(shí)間，享受健康生活。年的工作中，將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識(shí)，書(shū)到用時(shí)方恨少，要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高！

帶團(tuán)有新思路，高舉講團(tuán)有新思想。吹牛有新突破，抬杠有新局面！偉大旗幟和“知無(wú)不言、言無(wú)不盡”指導(dǎo)思想。

二不怕套團(tuán)加班”大無(wú)畏精神，弘揚(yáng)“一不怕帶團(tuán)走路。把“要保持聯(lián)系，請(qǐng)經(jīng)常騷擾”作為振興我社的第一要?jiǎng)?wù)！

有預(yù)謀，帶團(tuán)過(guò)程堅(jiān)持“四有”即有組織。有把握，有成績(jī)，多溝通，多協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)，創(chuàng)造性的展開(kāi)工作，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路。

不在為過(guò)去的創(chuàng)造的精彩激動(dòng)不已，年即將過(guò)去了作為具有濃郁年末情結(jié)的中國(guó)人來(lái)說(shuō)。也不在為過(guò)去的不幸、痛苦、失落而悲傷萬(wàn)分，更也許，身邊的各位，您在年收獲了甜美的愛(ài)情，幸福的婚姻，輝煌的事業(yè)，抑或失敗。但腳步正在來(lái)臨，讓我向過(guò)去的一年Saygoodby做個(gè)總結(jié)！