接待辦主任個人工作總結

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堅持以推進“建設“為中心，2010年。以提升知名度、擴大影響力為載體，以“人性化、精細化、規范化”服務為指導，以“工作零失誤、來賓全滿意”為目標，按照“務實、精干、節約”原則，帶領接待辦全體干部職工盡職履責、團結協作、銳意創新、激情奉獻，優質高效地完成了各項接待任務，得到領導及同志們充分肯定和一致好評。截自12月21日止，辦共組織或參與政務接待批次，人次。其中：中共中央、人大、國務院、政協機關批次，人次；省委、省人大、省政府、省政協批次，人次；市、州、縣考察團批次，人次；國內外商務考察團批次，人次;大型會議批次，人次；協助各部門接待批次，人次；其他接待批次，人次。今年，被省委、省政府接待辦公室評。現將我一年的思想和工作情況報告如下：

不斷提高自身綜合素質一、學習立足一個“勤”字。

通過理論聯系實際，堅持理論修養和業務提升兩手抓、兩手硬。實現理論修養和業務能力都有質的突破。

始終堅持思想教育和理論學習不放松，一抓理論重修養提高。一年來。積極參加中心組學習和第三批深入學習實踐科學發展觀活動、創先爭優活動等主題學習教育活動，對十七屆四中、五中全會精神、省委九屆八次全會精神、市委五屆十三次、十四次全會精神等內容進行了深入學習，實現了黨性修養進一步增強、宗旨意識進一步堅定、理論水平進一步提高。自覺遵守《黨員領導干部廉潔從政若干準則》切實履行廉政承諾，自覺把好八小時內外關，堅持廉潔從政、清白做人。結合我市實際，對市委、市政府發展綠色經濟等重要戰略部署進行系統學習和深入研讀，確保思想和行動緊跟市委、市政府的發展步伐。

一名新兵。為盡快適應新的工作崗位，二抓業務重能力提升。接待工作崗位上。向領導學、向同事戰友學習的同時，積極向書本、影碟、網絡等一切可以提高業務能力的途徑進行學習，堅持接待方案親自審核、接待基地親自指導、重要接待親自參與，堅持有任務時沖在最前、有困難時頂在最前，堅持在實踐中不斷摸索、摸索中不斷總結、總結中不斷提高。根據時展趨勢和我市實際情況，進一步解放思想、與時俱進，對接待工作進行大膽改革，切實為蒞遂領導和來賓提供優質高效的政務接待服務。

切實開創接待新局面二、工作立足一個“實”字。

樹立“服務創造生產力”理念，以“人性化、精細化、規范化”服務為指導。堅持一切工作和行動服務、服從經濟社會發展大局，實現了工作受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯，用實際行動爭做推動我市科學發展、加快發展、跨越發展的捍衛者、促進者和服務者，打開了接待工作新局面。

傳承文化精髓。接待工作是展現地方經濟、社會、文化發展要件的重要窗口，一主動出擊。也是地方“軟實力”重要體現，因此，結合我市實際，創新打出文化接待牌，全面推行文化接待，把我市的特色文化融入接待工作的每個細節。以我市被評為“國家衛生城市”中國優秀旅游城市”全國綠化模范城市”中國現代物流示范城市”等10張城市名片為契機，以綠色文化叢書、畫冊、市徽、市歌等為載體，通過景點展示、現場解說等多渠道對我市進行全方位、立體式的宣傳，把我市形象成功推向全國各地，乃至世界。

加快發展步伐。緊跟我市經濟社會發展步伐，二注重創新。對接待工作及時進行改進和創新。一是用餐座次擺放工作上，積極推行按國際慣例擺放，確保接待工作逐步與國際接軌。二是對重要來賓全面實行“一對一”服務，并制作“溫馨祝福卡”擺放在房間書桌上，讓蒞遂領導和來賓有賓至如歸的感覺。三是參觀考察路線安排上，及時將五彩繽紛路產業帶、聯盟河觀音文化主題公園等新打造的城市亮點納入參觀考察路線。四是大型接待活動前，實行聯席會制度和督查督辦制度，確保工作有序推進。五是提高接待手冊制作水平上，對版面設計先后進行了次較大改動。精選城市亮點，制作了種版本的接待手冊封面，根據不同的來賓選擇不同封面，進一步增強了外宣工作的針對性。

提高接待水平。人生沒有彩排，三強化演練。每一次接待工作都是現場直播。今年，對全體接待人員進行科學整合，采用“輪班制”和“幫帶制”兩種形式，陸續將他推向接待前線，讓每位接待人員在實戰中不斷學習、學習中不斷總結、總結中不斷提高，確保接待隊伍召之即來、來之能戰、戰之能勝。

實現有序接待。隨著我市經濟社會發展步伐加快，四強化溝通。市涉及到接待工作范圍逐步擴大、層次明顯提高、頻率顯著增加，這對我市的發展既是機遇也是挑戰，因此做好部門之間溝通協調工作，確保各項接待工作有序進行至關重要。

主動與相關部門加強溝通協調，1事前主動溝通。主辦和協辦的各項接待任務中。主動將有關情況向相關領導進行匯報，確保方案制定科學周密、路線安排合理得當、食宿安排溫馨節儉，為蒞遂的領導和來賓提供堅強的后勤保障。

辦人員將接待工作中的各種突發信息及時上報，2事中及時協調。接待工作臨時變動情況較多。并與相關部門進行及時溝通協調，確保各項接待任務有序推進。

只有提高才能發展。大型接待任務結束后，3事后全面總結。只有總結才能提高。及時召開職工會，對工作的各環節全面進行總結，及時查漏補缺，促進工作盡善盡美。

實現綠色接待。圍繞市委、市政府發展綠色經濟的戰略部署，五倡導節儉。大力倡導節儉接待、綠色接待。

完善了接待工作管理細則》進一步明確了公務接待范圍，1嚴把范圍審核關。嚴格執行市委、市政府關于公務接待有關規定的基礎上。切實維護公務接待政策的嚴肅性和權威性。

根據來賓的級別確定接待標準，2嚴把標準審核關。堅持節約、精簡的接待原則。精減陪同人員和工作人員。餐飲安排上，以凸顯地方特色菜品為主；住宿安排上，以體現人性化、個性化為主，確保吃住行接待要素物美價廉，逐步構建綠色公務接待體系。

實行事前報告、事后審核，3嚴把經費審核關。嚴格執行財務管理制度。堅持一支筆審批，對未請示而產生的費用堅決不予支付。嚴格實行定點消費制度，最大程度地控制公務接待標準，降低公務接待成本，逐步推行公務卡接待。

全力打造優秀團隊三、管理立足一個“嚴”字。

不斷創新工作理念，把好“嚴、細、慎”三個關。精細化服務上尋求新突破，切實打造優秀團隊。

引導干部職工樹立高度責任心和強烈事業感。嚴格執行學習制度，一干部管理突出“嚴”一是強化了職業道德教育。不斷提高干部業務水平，對市域情況“一口清、問不倒”二是健全了干部考核獎懲機制，突出實績考核，通過創新干部管理模式，實現干部隊伍管理科學化、制度化和規范化。三是完善了綜合協調機制，對外接待一個口子，上下協作一套班子，形成統一銜接、上下貫通、左右協調的工作體制，構建“部門通力配合、上下協作聯動”接待工作網絡。

為實現工作“零失誤”要求接待人員必須提前半小時以上到達接待基地，二安排部署突出“細”細節決定成敗。接待工作具有任務重、時間緊、突發多、變數大的特點。對相關工作再次進行全面檢查核實，想細每一個細節，做實每一個環節，不因任何細節上的失誤影響接待工作質量，用細節意識貫穿接待工作始終。

要求全體干部職工在工作過程中，三工作過程突出“慎”接待工作每個細節都直接關系到市的整體形象。時刻保持清醒的頭腦，勤于思、謹于言、慎于行。對工作中每個環節進行反復思量，對把握不準的信息尤其是關系到市形象的做到不信、不講、不傳，對超出自己權限的事情，嚴格實行請示報告制度，杜絕不思、亂言、不報，以大方、規范、得體的接待維護我市形象。

四、存在不足及下步工作打算

通過干部職工的不懈努力，2010年。優質高效地完成了各項接待任務。但還存在干部應變能力有待提高、大型活動考慮不細、接待方式有待創新等諸多不足。2011年，將進一步解放思想、求真務實、開拓進取，強化干部隊伍建設上下功夫、提高接待工作水平上添措施、創新工作方式方法上開思路、實現精品接待上求突破，為推進“三個加快”建設“四個”實現經濟社會全面協調可持續發展，筑牢后勤保障。