我省交通廳信訪工作要點

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2008年全省交通系統信訪工作的主要任務是：圍繞貫徹落實《中共中央、國務院進一步加強新時期信訪工作的意見》和《信訪條例》，進一步完善信訪制度，暢通和拓寬信訪渠道，充分發揮信訪工作的優勢和作用，加強信息綜合分析反映，認真開展重復信和重復訪的專項治理，為確保奧運會成功舉辦和改革開放30周年紀念活動成功舉行，創造更加和諧穩定的社會環境。

一、繼續認真學習宣傳和全面貫徹落實《中共中央、國務院進一步加強新時期信訪工作的意見》和《信訪條例》，并納入年度學習計劃，不斷提高做好信訪工作的意識和能力。進一步加強信訪制度建設，完善領導包案責任制和信訪首辦責任制，健全完善責任追究制度。

二、進一步強化目標責任，著力解決責任制度虛化的問題。建立主要領導負總責，分管領導負直接責任，其他領導成員“一崗雙責”的信訪領導責任體系。進一步強化信訪工作主體責任，使責權落實到有權處理機關、具體責任領導和責任人，確保各項工作措施落到實處，確保群眾來信來訪反映的問題都能得到處理和解決。

三、進一步嚴格落實領導包案責任制和信訪首辦責任制，堅持領導干部接訪、處理復雜疑難信訪問題，努力把各類矛盾糾紛化解在初始階段。對集體訪和群眾反映強烈的問題，主要領導要親自接待和閱批處理，對重大突出問題，要及時組織人員進行專題調查處理。要通過領導親自接待上訪群眾，親自閱批處理群眾來信，親自包案息訪解決問題，真正在解決問題上取得實效。

四、繼續做好矛盾糾紛排查化解工作。一是做好矛盾糾紛排查化解的基礎性工作。緊緊圍繞北京奧運會成功舉辦、紀念改革開放30周年，關注民生問題，集中開展矛盾糾紛排查調處活動，做到底數清，情況明。要以“發現得早，化解得了，控制得住，處置得好”為目標，逐月、逐季開展對矛盾糾紛的排查分析；二是對群眾反映和排查出的問題，要在第一時間作出反應，第一時間開展調查核實，第一時間采取有效措施予以妥善處理，按期辦結率達到100%，書面回復率達到100%，防止小問題拖成大事件。

五、暢通信訪渠道，進一步提高信訪工作的快速反應能力。一是按規定公開公布的信訪事項，要按承諾兌現，保證舉報電話隨時暢通，接待時間有人值守，并組織不定期地抽查，發現問題，及時糾正；二是進一步建立健全信息溝通聯動機制。各交通業務部門要把調處和解答群眾訴求作為本職業務工作來對待，加強與信訪部門的溝通協調，形成調處信訪問題的整體合力。

六、進一步提高初信初訪辦結率，著力解決重復信訪的問題。認真負責地處理好每一封群眾來信和每一次群眾來訪，通過創新工作機制、落實工作責任，進一步提高初信初訪辦結率，做到“件件有著落、事事有回音”，努力減少重復來信和來訪。深入貫徹落實《中央聯席會議集中開展重信重訪專項治理工作的實施意見》，開展重信重訪專項治理工作，減少重信重訪。

七、進一步加大信訪跟蹤督辦力度。對重大突出問題和領導閱批的信訪件實行跟蹤督辦；對未按規定程序和規定時限辦理的信訪事項督查督辦，限期辦理。通過督查督辦，實現“事要解決”的目標，提高結案率。

八、進一步落實責任追究制。對未按規定程序辦理信訪事項，在辦理過程中存在推諉、敷衍等行為，導致發生群體性事件和“民轉刑”案件的，必須倒查追究責任。

九、進一步加強自身建設，提高信訪隊伍的整體素質。各級交通部門要加強信訪機構、接待場所建設，配備得力人員，努力改善信訪工作環境。加強信訪業務培訓，使信訪工作人員熟悉相關政策、法規，能熟練運用法律政策解決群眾信訪反映的問題。切實維護人民群眾的合法權益，堅決糾正對待群眾訴求冷漠、拖拉等傷害群眾感情的問題。