督察科副科長工作打算

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2010年度，在市長公開電話辦公室全體工作人員的共同努力下，我們較好地完成了領導安排的各項工作任務。去年，市長公開電話辦公室共收到省長信箱23件，辦結23件，群眾滿意率90%。市市長公開電話受理中心轉來承辦單1007件，辦結1007件，辦結率100%，群眾滿意率97.53%。市長公開電話辦公室電話接聽1200余個，及時進行了轉接和答復。全年共編發《市市長公開電話簡報》12期，每期都呈報市級各位領導，使市領導能夠隨時掌握市長公開電話辦公室的工作情況，及時了解群眾反映的熱點難點問題。

在看到成績的同時，我也清醒地意識到自己還存在許多不足。比如：思想政治和業務學習方面仍需進一步加強、工作方法創新和督辦措施執行方面還有待進一步提高等。

在2011年的工作中，我將汲取以往工作經驗、創新工作思路和方法，從以下幾個方面著手提升自己。

一、重視學習，提高個人綜合素質

知識是力量的源泉。我深刻認識到，當今世界瞬息萬變，只有不斷學習，培養內涵，增強認識問題，思考問題，處理問題的能力，才能適應新形勢，取得新進步。因此，2011年，我將把學習放在重要位置，努力提高自身綜合素質。一是思想政治學習。通過學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，尤其是學習“十七”大精神，進一步增強黨性，提高政治洞察力，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。二是業務知識學習。工作之余，主動擠出時間自學，系統地學習國家政策及系列法規。三是堅持理論聯系實際。在思想政治理論的指導下，用所學的國家政策及法律法規分析和解決群眾反映的現實問題。學中干，干中學，不斷更新知識結構，拓寬知識層面，提高理論層次，增強自身業務能力。

2、遵守規則，努力做好日常工作

為使市長公開電話辦公室的各項工作規范化、制度化，辦公室成立初期，我們制定了《市長公開電話辦公室工作規則》。2011年，我將更加嚴格地執行該規則以保障市長公開電話各項日常工作有序開展。一是受理。接聽群眾來電或者網上承辦《市市長公開電話受理事項承辦單》時，嚴格按照《規則》的要求進行受理。二是辦理。根據市長公開電話辦公室主任安排或市政府領導批示，認證登記，及時辦理。三是催辦、督辦。督促承辦單位按規定時限報告辦理結果。對需要延期的事項，在延長期內隨時督辦。四是審核上報。收到調查處理報告后，根據來電人反映的問題，認真審查辦理結果，符合要求的及時上報，不符合要求的發回重辦。五是回訪。對有聯系方式的承辦單及時進行回訪，檢查承辦單位的辦理質量、效率及群眾滿意率。六是統計歸檔。對所有文字材料，統計分析，分門別類，立卷歸檔。

三、強化督辦，提高來電辦理質量

為確保市長公開電話網絡高效、有序、順暢運行，保障來電辦理質量，我將進一步強化現有督辦措施。一是定期通報。針對個別單位對承辦單辦理工作認識不到位，重視程度不夠，甚至出現推托、敷衍的現象，每月10日定期編發《市長公開電話簡報》，對辦理情況進行通報。對工作做的好的單位和鄉鎮進行表揚，做的差的通報批評，并上報我市市級各位領導，下發各鄉鎮辦事處和有關部門。二是認真回訪。對每個有聯系方式的承辦單，根據來電人的要求和反映問題，待處理完畢后，及時進行回訪，對經過回訪群眾仍不滿意的承辦單，發回重辦，并進行重點跟蹤和督辦，通過與承辦單位及來電人的及時溝通交流，提高群眾滿意率。

四、突出重點，做好省長信箱辦理工作

在省長信箱辦理實踐中，不斷摸索和總結，形成一套較為健全的工作機制。一是規范辦理登記。對每一件省長信箱交辦單，按編號、批示人、辦理單位、辦理情況等進行詳細的登記，并注明每個辦理環節，防止出現紕漏或泄密。二是加強催辦督辦。對于辦理超期的省長信箱交辦單或轉送單，及時向領導匯報，以市政府辦公室的名義責成相關責任單位加快辦理。對于辦理難度較大的信件，通過市政府分管領導親自協調，確保事事有落實，件件有回音。

在今后的工作中我將更加嚴格要求自己，進一步加強學習，不斷探索和改進工作，更好地適應新的工作形勢的需要。