2011飯店最新培訓規(guī)劃

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各部室：

提高服務（工作）技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)公司關(guān)于加大年職工培訓工作力度的指示精神，年是飯店爭創(chuàng)市經(jīng)委級文明單位和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì)。結(jié)合飯店實際，擬在年度以“建學習型班組，當智能型職工”活動為契機，內(nèi)外結(jié)合”培訓方法為抓手，進一步推進職工培訓工作的深度，努力做好年的全員培訓工作。

一、指導思想

將“建學習型班組，以飯店經(jīng)濟工作為中心。當智能型職工”主題貫穿其中，認真學習深刻領(lǐng)會當今培訓工作是飯店夯實內(nèi)力提檔升級的重要性。立足當前，放眼未來，積極探索學習型班組在文明單位創(chuàng)建工作中的實踐途徑，以此帶動員工整體素質(zhì)的全面提高，努力為飯店發(fā)展積蓄資源和砥練內(nèi)力。

二、目標和任務

切實提高職工認識培訓工作的重要性，年度的員工培訓以飯店發(fā)展和崗位需求為目標。積極引導職工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型職工。

三、培訓方法和內(nèi)容落實

貫徹營銷服務理念和技能相結(jié)合的培訓原則，以各部門為基本培訓單位。組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高職工的崗位技能。

1.專業(yè)技能培訓

已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店職工迫在眉睫的知識需求。因此今年我準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度，1管理工作的全新理念和思路。繼續(xù)輸送部分中層干部參加旅游管理專業(yè)的考證培訓，使飯店管理工作日趨正軌。

服務技能的欠缺和旅游外語水平的不足，2總服務臺、房務中心以及餐廳等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務的重要窗口。勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的服務技能和外語水平。今年我將繼續(xù)選派部分員工參加市旅委教育中心的外語B級證書的培訓，并由獲得合格證書的員工加緊對內(nèi)各相關(guān)崗位員工的輔導培訓，條件許可的情況下，為他提供練好外語會話的機會和條件。服務技能的培訓中，則將外請和“內(nèi)練”結(jié)合起來，加大力度，爭取在工作培訓兩不誤的情況下，順利完成此項任務。

緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴重匱乏等狀況，3針對飯店目前機修技術(shù)水平普遍不強。雖然工程部內(nèi)部也已實行“萬能工”傳幫帶的現(xiàn)場培訓，但關(guān)鍵工種無論從技術(shù)實際還是安全因素考慮，都必須經(jīng)過專業(yè)考證的培訓。因此，今年擬外派二名工程部員工參加高低壓電工、制冷工和電焊工的技術(shù)考證培訓。

增強素質(zhì)，2新職工培訓新進職工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力量。砥練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓、后上崗”邊培訓、邊上崗”原則，有計劃有步驟地對新進職工進行循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、服務技能的應知應會作為基本的培訓內(nèi)容，經(jīng)考核合格后準予上崗。

當智能型職工”年飯店培訓工作的主題。合理配置人力資源，3一專多能培訓“建學習型班組。培養(yǎng)一專多能的復合型人才是工作的抓手。因此，今年我決定抓好三個方面的培訓工作。1客房部選送部分業(yè)務骨干到同類服務管理較先進的飯店進行相關(guān)知識的培訓學習，以提高服務水平。2客房部一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓，以加強人才流動，解決應急情況下的缺員問題，同時也為職工全面掌握服務技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。3工程部選送兩名有基礎(chǔ)的職工外出學習美工知識和DJ技能，切實培養(yǎng)飯店工作必須的復合型人才。