總工會創(chuàng)建文明行業(yè)工作要點

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一、指導(dǎo)思想：

2012年，文明行業(yè)創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想是：全面貫徹黨的十七屆六中全會精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞爭創(chuàng)全國文明城市，大力推進社會主義核心價值體系和職工思想道德建設(shè)，全面推行服務(wù)承諾制，不斷提高行業(yè)文明程度和職工文明素質(zhì)，為建設(shè)幸福營造良好發(fā)展環(huán)境。

二、主要任務(wù)：

（一）大力推進社會主義核心價值體系建設(shè)。在全市職工中開展社會主義核心價值觀、理想信念、思想道德教育和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，教育引導(dǎo)廣大職工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，提高職工的思想認識，規(guī)范職工的服務(wù)行為，推動良好社會風(fēng)氣的形成；同時，持之以恒的在職工中深入開展公民道德素質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀律、法律法規(guī)、勤政廉政教育，努力強化學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、奉獻意識、發(fā)展意識、大局意識和創(chuàng)新意識。及時組織職工積極參與我市道德模范評選和“我推薦、我評議身邊好人”活動，充分發(fā)揮道德模范的榜樣作用，引領(lǐng)全行業(yè)建立和完善符合傳統(tǒng)美德和時代精神的道德行為規(guī)范。

（二）廣泛開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”主題志愿服務(wù)活動。各行業(yè)要在廣大職工中廣泛掀起深入學(xué)習(xí)雷鋒精神、大力弘揚雷鋒精神、積極踐行雷鋒精神的熱潮，推動各級工會學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、機制化；要結(jié)合本行業(yè)實際，建立具有行業(yè)特色的職工志愿服務(wù)隊，組織職工開展“文明在窗口”活動，立足本職崗位，發(fā)揮職業(yè)技能優(yōu)勢，為市民提高多樣化、專業(yè)化的延伸服務(wù)，積極為群眾排憂解難；動員、組織職工“爭做文明使者”，深入到廣場、車站、景區(qū)景點等公共場所，宣傳普及有關(guān)行為規(guī)范，引導(dǎo)群眾注重言談舉止、注重細節(jié)文明。

（三）深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型窗口活動。圍繞建設(shè)學(xué)習(xí)型城市總體部署，各行業(yè)要堅持以人為本，以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織爭做知識型職工”活動為載體，激發(fā)、調(diào)動廣大職工獲取新知識、更新知識、提高技能的積極性，努力搭建多層次學(xué)習(xí)平臺，充分利用各種教育資源，有針對性和富有實效的開展職業(yè)規(guī)范、職業(yè)知識、職業(yè)技能培訓(xùn)，突出創(chuàng)建方式多樣化、創(chuàng)建內(nèi)容豐富化、創(chuàng)建效果實效化，努力培養(yǎng)和造就具有創(chuàng)新意識、競爭能力、適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)職工隊伍。

（四）嚴格執(zhí)行“五條禁令”。各窗口單位都要繼續(xù)認真執(zhí)行市委、市政府頒布的“五條禁令”,嚴禁窗口服務(wù)工作人員上班時玩電腦游戲，提供服務(wù)時不使用服務(wù)忌語、不冷硬粗暴待客、不敷衍了事等，杜絕窗口單位和執(zhí)法部門利用職權(quán)吃、拿、卡、要或坑蒙欺詐服務(wù)對象。市文行辦將對各窗口單位執(zhí)行“五條禁令”情況進行專項檢查，并將檢查結(jié)果進行通報。

（五）繼續(xù)與市糾風(fēng)辦、市廣播電臺聯(lián)合舉辦行風(fēng)熱線活動。各上線單位要在實現(xiàn)規(guī)范化、制度化，追求實效上下功夫，按照統(tǒng)一部署，做好充分準備，及時派員上線，宣傳各行業(yè)（單位）的服務(wù)職能，現(xiàn)場解答人民群眾提出的各種問題，并切實提高咨詢滿意答復(fù)率、反映情況辦結(jié)率和投訴問題解決率，以此進一步密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系。

（六）繼續(xù)做好迎接文明程度指數(shù)測評工作。文明程度指數(shù)是創(chuàng)建全國文明城市的重要方面，文明程度指數(shù)測評結(jié)果事關(guān)爭創(chuàng)全國文明城市的成敗。各行業(yè)要高度重視，切實加大宣傳力度，營造出濃厚的迎測評氛圍；對照文明程度指數(shù)測評工作標準，進一步規(guī)范窗口服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升窗口公共文明指數(shù)，確保文明程度指數(shù)測評在本行業(yè)、本窗口單位不丟分，為我市爭創(chuàng)全國文明城市做出應(yīng)有的貢獻。

（七）大力開展全國文明城市爭創(chuàng)工作。在鞏固全省文明城市創(chuàng)建成果的基礎(chǔ)上，各行業(yè)要對照中央文明委的測評標準，認真梳理，及時補缺補差。著力加強窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)，有效提高投訴處理機制，切實提升行業(yè)風(fēng)氣滿意度，并確保窗口行業(yè)、執(zhí)法部門參與創(chuàng)建文明行業(yè)活動的覆蓋面達100%。要針對爭創(chuàng)工作的薄弱環(huán)節(jié)，明確整改措施,倒排工作計劃，進行責(zé)任分解，一項一項抓落實，爭取全面達標。

（八）加大對文行創(chuàng)建工作宣傳力度。市文行辦會同有關(guān)部門將在市新聞媒體開設(shè)欄目，對人民群眾密切關(guān)注的有關(guān)行風(fēng)建設(shè)的難點、熱點進行跟蹤報道，對隨意執(zhí)法、不規(guī)范服務(wù)等現(xiàn)象適時予以曝光，對市級文明行業(yè)的經(jīng)驗做法和服務(wù)明星感人事跡進行廣泛宣傳報道，對省文行委評選出的全省職工社會主義核心價值體系主題教育實踐精品項目進行大力推介，營造濃厚的樹行業(yè)新風(fēng)氛圍。

（九）加強文行創(chuàng)建先進經(jīng)驗的學(xué)習(xí)交流。市文行辦將適時召開文行創(chuàng)建工作研討會或經(jīng)驗交流會，探索總結(jié)創(chuàng)建工作的新載體，增強文行創(chuàng)建的活力；將適時組織部分行業(yè)（單位）文行負責(zé)人到外地考察，學(xué)習(xí)兄弟省市文行創(chuàng)建的先進經(jīng)驗；將組建全市文行辦主任QQ群，以便各行業(yè)之間要加強橫向交流，相互取長補短，促進我市各行業(yè)整體水平的提高。