投訴中心三項活動工作計劃

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按照局黨委“關于在全局開展三項活動的通知”的部署要求，投訴中心為全面貫徹落實黨的十八大精神，全面提升城市管理投訴接訪隊伍素質，努力構建服務、創新、和諧城管，按照精心組織、周密部署、扎實開展、卓有實效的工作思路，確保“三項活動”廣泛深入開展，現制訂年度工作計劃如下：

一、基礎建設年活動

（一）完善組織建設。

1．積極選拔培養中心后備干部，全面配齊空缺崗位干部。

2．健全中心黨支部委員會組成，增補支部委員；健全完善中心黨小組構成，充分發揮中心黨組織戰斗堡壘作用。

（二）完善制度建設。

1．依據市局目標管理考核辦法，結合投訴中心工作實際，研究修訂《投訴中心目標管理考核辦法》及《考核細則》，進一步加強投訴中心的內部管理，強化工作人員的責任意識，提高工作人員的工作效率和服務質量。

2．對中心現有規章制度進一步修訂完善，印刷裝訂成冊，狠抓對市局和中心各項規章制度的貫徹落實，嚴肅工作紀律，不斷強化投訴接訪制度建設和隊伍建設。

3．研究制訂《關于進一步加強投訴工作的意見》，強化投訴辦理工作，不斷提高投訴工作效率和服務質量，及時有效地處理各類信訪投訴案件，切實解決群眾關心的熱點、難點問題。

（三）完善基礎設施建設。

為進一步提升城市管理服務窗口形象，改善接訪辦公條件，申請對現有舊辦公設備（電腦及打印機）進行更新換代，添置空調及辦公家具（鐵皮櫥柜及辦公用椅）。

（四）完善基本能力建設。

在中心內部營造重視學習、崇尚學習、堅持學習的濃厚氛圍，按照中心2013年度黨員學習計劃和業務培訓計劃，加強中心政治理論學習和執法業務培訓，并開展經常性的崗位業務練兵活動，使工作人員成為會說、會寫、會操作、會協調、會化解矛盾，能適應新時期投訴接訪工作的窗口復合型服務人才，努力打造學習型投訴接訪隊伍。

二、作風建設年活動

（一）深入調查研究。

針對群眾投訴熱點、焦點、難點問題，努力深入基層，認真調查研究，通過對投訴案件類型、數量和成因的多角度多層次分類分析，寫出相關調研報告，提出重大疑難問題的解決辦法，切實增強執法工作的針對性和預見性，及時提出合理化建議，為領導決策當好參謀助手。

（二）建設清廉隊伍。

中心領導與各科室負責人簽訂黨風廉政建設責任書，嚴格落實黨風廉政建設責任制，層層落實責任。扎實開展廉政警示教育，建立崗位廉政風險防控長效機制，增強全體工作人員的廉政防范意識，樹立中心全體黨員干部的良好形象。

（三）打造服務品牌。

中心開展“三項服務”活動，更好的服務于局黨委中心工作，服務于基層執法隊所，服務于廣大人民群眾。通過活動開展，進一步轉變投訴接訪人員工作作風，增強全心全意為人民服務的自覺性，不斷提高服務標準，提升城管服務窗口品牌形象。以領導放心、群眾滿意為目標，切實樹立城管執法親民愛民為民的良好形象，讓投訴工作成為為民排憂解難的“綠色通道”。

三、執法程序年活動

嚴格遵守《信訪投訴管理規定》、投訴受理工作程序、公開（值班）電話服務規范，落實《首問負責制》、《限時辦結制》、《責任追究制》、《公開承諾制》等各項規章制度，保證群眾投訴渠道的暢通。

對投訴人通過信函、來電、來訪、網絡等各種渠道反映的我局執法職責范圍內的信訪投訴事項進行及時受理登記并轉辦，在現場調查核實的基礎上催辦督辦，并向投訴人及時回復處理結果、反饋信息。使群眾反映的案件“件件有著落、事事有回音”，確保群眾投訴案件真正得到解決。