消保處工作思路

時間:2022-06-01 09:20:24

導語:消保處工作思路一文來源于網(wǎng)友上傳,不代表本站觀點,若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師,歡迎參考。

消保處工作思路

2014年消費者權(quán)益保護工作總的指導思想是:以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,牢固樹立宗旨意識、大局意識、責任意識,按照市委市政府、省市局工作部署,緊緊圍繞工商職能,注重保障和改善民生,注重以人為本,注重統(tǒng)籌兼顧,不斷加強消保維權(quán)能力建設,提高監(jiān)管執(zhí)法效能,切實保障消費者權(quán)益,為促進社會公平公正,作出持續(xù)不懈努力。

2014年全市消費者權(quán)益保護工作的工作思路是“著力,深化,加強,提升”,即:著力制定各項工作制度規(guī)范,保障消費維權(quán)工作有序開展;深化12315行政執(zhí)法體系建設,提升消費維權(quán)“三化”功效;強化流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管,提升監(jiān)管執(zhí)法力度;全面提升消費維權(quán)工作速度、質(zhì)量,能效。

一、著力制定各項工作制度規(guī)范,保障消費維權(quán)工作有序開展

俗話說“沒有規(guī)矩,不成方圓”。規(guī)矩也就是規(guī)章制度,是我們應該遵守的,用來規(guī)范我們行為的規(guī)則、條文,它保證了良好的秩序,是各項事業(yè)成功的重要保證。依法行政和制度完備,這是當今民主法治時代的基本條件和基本特征,而制度則是實現(xiàn)構(gòu)建民主法治社會的根本保證。消費維權(quán)作為涉及社會民生的基礎工作之一,更要以高度的責任心認真做好制度規(guī)范,確保整體工作有序高效開展。一是制度規(guī)范建設工作應當進一步深化對制度功能的認識,不斷加大推進工作制度化的力度。制度的功能在于規(guī)范和約束行為,對在推進12315執(zhí)法體系建設工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題要從規(guī)律上找原因,反復出現(xiàn)的問題要從制度上找原因。堅持走科學化、規(guī)范化的道路,注重對制度及制度功能的深層次把握和運用。二是制度建設應當著眼于機制的建立完善,努力實現(xiàn)制度在更高層面的系統(tǒng)整合。工商工作本身就涉及大量法律法規(guī),工作的開展也由相應的規(guī)范制度,在若干制度構(gòu)成的系統(tǒng)中,制度的相互作用和實際運行就構(gòu)成了機制。因此,我們更要注重在研究工作制度、制定工作制度中,從完善機制的角度對制度進行系統(tǒng)研究,使制度發(fā)揮預期的作用,真正推動工作的開展。三是制度建設應當注重發(fā)揮制度的整體功效,著力構(gòu)建科學的制度體系。制度建設所追求的已不是某一項制度的創(chuàng)新,而是把注意力更多地放在加強制度間的聯(lián)系和對接,對制度的功能進行整合,形成良性機制。作為一個整體,整體維權(quán)工作的各項制度之間應當協(xié)調(diào)一致,建立完整統(tǒng)一的制度體系,應當將內(nèi)容相似的制度進行統(tǒng)一設置。四是制度建設應當要不斷提高制度建設的質(zhì)量和水平。制度建設關鍵是要管用、可行。因此,制度也不是一成不變的,要根據(jù)工作的發(fā)展而不斷修訂,適應新形勢新任務的要求,針對一些容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)和工作中存在的漏洞,建立健全科學合理、具體實在、切實可行的制度。制定制度與修改不合時宜的制度可采取內(nèi)部人員論證、橫向交流論證、研討論證等方式,建立科學的制度體系,通過制度保障被大多數(shù)人接受,建立制度激勵機制。

二、深化流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管和各類專項整治工作,提升監(jiān)管執(zhí)法效能

繼續(xù)把開展商品質(zhì)量監(jiān)測和各類專項整治工作作為規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為、提高流通領域商品(服務)質(zhì)量的重要抓手,按照突出重點、切合實際、注重實效的工作要求,針對問題突出的領域和商品,深入開展專項執(zhí)法行動和商品質(zhì)量監(jiān)測工作,努力營造安全放心的消費環(huán)境。

一是加大流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管力度。針對性地開展各類商品質(zhì)量專項整治行動,以涉及消費者健康和安全的商品為重點,開展專項執(zhí)法檢查,強化監(jiān)督管理。二是加大有關服務領域消費維權(quán)工作力度。繼續(xù)在全省集中開展維修服務業(yè)和電信領域?qū)m棃?zhí)法檢查,嚴厲打擊假冒廠家維修點或特約維修點,依法查處維修收費欺詐、違反“三包”規(guī)定等侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。在電信領域,集中整治違規(guī)收費、惡意誤導消費者等突出問題,完善服務承諾制度,加強電信服務質(zhì)量監(jiān)管。三是加大商品質(zhì)量準入與退出機制建設力度。督促經(jīng)營者認真做好商品進貨檢查驗收、商品質(zhì)量管理、不合格商品退市等環(huán)節(jié)的管控,自覺履行法定責任和義務。四是加大案件查辦力度。針對基層“集中執(zhí)法”工作體制,做好商品質(zhì)量監(jiān)測案件、訴轉(zhuǎn)案件和舉報案件的查辦銜接工作,實現(xiàn)“監(jiān)管—查處—規(guī)范”的有效對接,對有一定影響的重大典型案件,主動邀請有關新聞媒體參與,為執(zhí)法監(jiān)管創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境和社會氛圍。

三、全面提升消費維權(quán)工作速度、質(zhì)量,能效,應對消費維權(quán)工作面對的新形勢新任務

針對工商管理體制調(diào)整后所面臨的新情況、新問題,以破解難題為重點,加強調(diào)研全面提升消費維權(quán)工作速度、質(zhì)量,能效,應對消費維權(quán)工作面對的新形勢新任務

一是加強調(diào)查研究、業(yè)務指導和督查考核。加強調(diào)查研究提高針對性,深入執(zhí)法一線調(diào)查研究,調(diào)研消費者權(quán)益保護工作不足,了解基層現(xiàn)實困難,有針對性的解決全局性難題。市局將圍繞新形勢下如何加強消費者權(quán)益保護工作開展主題調(diào)研活動。督查考核增強科學性。通過定期督查、隨機暗訪、量化考核等多種形式,簡化考核手續(xù),摒棄形式主義。將日常工作落實作為考核重點,使條線考核成為推動消費者權(quán)益保護工作的有效工具。

二是強化各項工作的規(guī)范化。針對消費維權(quán)以及網(wǎng)絡購物的新情況新變化,建立和完善組織體系健全、信息管理規(guī)范、處置流程合理、部門聯(lián)動有力的消費維權(quán)工作機制。認真落實12315數(shù)據(jù)信息定期分析制度,及時分析申訴舉報熱點難點,數(shù)據(jù)分析報告。通過合理利用數(shù)據(jù)信息各項功能,全面梳理數(shù)據(jù)資源,轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析成果,為教育引導、執(zhí)法監(jiān)管、正確決策等提供科學依據(jù)。

三是提升消費維權(quán)素質(zhì)的專業(yè)化。針對新時期消費維權(quán)熱點和面臨的新情況、新問題,加強課題調(diào)研,組織開展各類業(yè)務培訓、崗位練兵和技能競賽活動。對明年實施的新消法制定系統(tǒng)的學習計劃,對全系統(tǒng)普遍培訓。分別開展以縣級局消保干部為主要對象的商品質(zhì)量監(jiān)測知識培訓和以12315聯(lián)絡站、消費維權(quán)服務站為主要對象的消費者權(quán)益保護知識培訓,提高商品質(zhì)量監(jiān)管和調(diào)解消費糾紛的能力,充分調(diào)動努力創(chuàng)新、促進發(fā)展的工作熱情和提高解決實際問題的能力,實現(xiàn)全市消費維權(quán)工作的整體推進。