醫院年終總結

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在縣委、政府的正確領導下，我們堅持“以人為本，以病人為中心”的服務宗旨，樹立和落實科學的發展觀，深入開展了醫院管理年和創建誠信醫院活動，努力提高醫療服務水平，大力構建和諧醫患關系，取得了較好地社會效益和經濟效益。主要做了以下幾個方面的工作。

1、著眼工作重心，創建誠信醫院。今年年初，省衛生廳提出了創建誠信醫院活動，我院以此作為今年工作的重心，抓緊、抓好、抓實、抓出實效，以百倍的努力，交了一份滿意的答卷。經過努力創建群眾滿意和誠信醫院活動取得了“醫療質量明顯提高、醫療服務明顯改善、醫德醫風明顯好轉、醫療費用明顯控制”的效果，截止前三季度共收住院病人8475人，門診病人68613人，各類手術1779例，業務收入1800萬元。各項指標平均增幅在5%以上，達到了群眾滿意、醫院發展的雙贏目標。

2、高技術水平，突出打造品牌。（1）進一步落實了十三項核心制度。首診負責制、三級醫師查房制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、三查七對制度等制度進一步完善和規范，定期督查，找出問題，制定措施，及時改進。（2）靠強聯大，提高技術水平。為進一步提高醫療技術水平，我院與北京積水潭醫院骨科、北京醫院眼科、山東省腫瘤醫院、天津醫科大學附屬總醫院、省二、三、四院建立了技術協作關系，這些醫院先后派出了6名專家定期到我院會診、手術、講學。使病人不出縣就能享受到全國一流的診療服務。（3）特色專科，打造技術品牌。隨著我院一批高科技醫療設備的使用，涌現出一批技術力量雄厚得到跨越發展的專業科室。如外三科在微創開顱術、外五科在燒傷、燙傷方面，兒科的新生兒病房以及內四科在內分泌疾病治療上，腹腔鏡的臨床應用拓寬了診療范圍，形成了品牌，產生了特色效應。（4）以科技興院為動力，增強醫院發展的后勁。重新修訂了人才培訓計劃，立足于充分發揮人才個體效能，人盡其才的原則，分批分期送派了10名素質好，有培養前途的業務骨干到國內知名的大醫院進修深造。醫務科、護理部制訂了嚴格的2007年學習培訓計劃，做到了每周有業務集中學習、病案講座、病歷分析，每月有業務考核、操作比賽、年終有評比、有獎懲。

3、抓好優質服務，體現以人為本。我院把群眾滿意作為第一標準，把病人的呼聲當作第一信號，把病人的需要當作第一選擇，把病人的利益當作第一考慮，扎實開展創建群眾滿意醫院活動，將以人為本、以病人為中心、以質量為核心的服務宗旨滲透到醫療服務及醫院管理的各個環節中。以患者、家屬、社會滿意為目標，繼續深入開展了“星級護士”和“十佳護士”評選活動，引導醫務人員時刻給病人愛心、細心、耐心和責任心的服務。連續四年開展了“四個一”溫馨工程（即一個微笑、一句問候、一杯熱水、一塊手帕），既增加了患者對醫院的信任度，增進了醫患之間的溝通，又為患者提供了方便。嚴格執行首診、首問負責制，醫生每日六次查房，護士半小時一巡視制度。這些措施的實施既提升了醫院的服務標準，給患者提供了全方位、多層次的人性化服務，又構建出和諧的醫患新關系。通過每月一百封出院病人問卷調查信的反饋匯總，病人滿意度明顯上升。在前不久市衛生局的滿意度調查中，我院取得了患者總體滿意度98.1%的好成績,名列全市縣級醫院的前列。

4、醫療費用，利民惠民。（1）是堅決執行市糾風辦的網上招標進藥制度，所用藥品一律采用質優價廉的常用藥，并在招標價的基礎上再下浮5%，全部讓利于民。（2）是嚴格把各項收費控制在《河北省醫療機構收費標準》以下，如大型醫療設備核磁共振檢查，其它醫院均在600元以上，我們只收300元；（3）與科主任、護士長簽定了廉潔自律責任狀，出臺了具體的治理措施，嚴明了職業紀律；（4）是把萬元以上的物品采購全部納入招標，并有縣糾風辦、縣檢察院、縣衛生局領導全程監督，降低了醫療運行成本，杜絕了不正之風。（5）加大惠民力度。對35名特困群眾和孤寡老人實行了醫療費用減免30%的惠民措施；（6）是11個臨床科室都設置了惠民病房，截止目前，共收治患者136人次，共計免除11000余元，其中為無人認領的2人，全部免除了3000多元費用；（7）幫助基層醫院開展新手術項目22項，巡診15次，義診800多人次，方便了群眾就近就醫；（8）積極為全縣參加農村合作醫療保險的群眾提供便捷的服務。截止9月低月份，共為3570名患者墊付258萬元的報銷費用，免除了農民朋友的奔波之苦。