12333建設意見

導語：12333建設意見一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據《**省勞動和社會保障事業發展規劃綱要》和《年全省勞動和社會保障工作要點》，對做好全省12333建設和咨詢服務工作提出以下指導意見：

一、明確工作目標，加強組織領導。利用現代通信、信息技術、金保工程的建設成果，在全省建立標準統一、服務規范、聯動響應的12333綜合咨詢服務體系，創建全省12333政務服務品牌，樹立服務型政府的新形象。各級勞動保障部門要進一步提高認識，把開展咨詢服務工作作為建設服務型政府構建和諧社會的重要舉措抓緊抓好。加強隊伍建設和制度建設，創新工作舉措，提高服務效能，提升服務水平。

二、明確工作職能，完善服務功能。12333咨詢服務的主要職能是通過電話和網絡統一對外提供勞動保障咨詢服務，暢通投訴、舉報、信訪和權利救濟的渠道，實現業務聯動，實現咨詢平臺信息整合、咨詢查詢辦事、維權、民意反饋、政策溝通協調、政策宣傳六大功能，對外服務公眾，對內為業務經辦和政策制定提供支持。

三、夯實基礎建設，健全工作制度。改善工作環境，加強系統建設和技術保障，整合政策和業務經辦內容，完善政策法規庫、自動語音、傳真目錄庫、業務查詢庫等，編寫全面簡明、使用方便的咨詢服務指南。制定政策和經辦信息及時溝通、咨詢信息反饋、培訓考核、業務聯動、業務管理、疑難處理、統計通報等制度，確保咨詢服務規范、高效、有序開展。

四、做好信息溝通，實現業務聯動。加強政策和業務信息的溝通，確保12333在第一時間得到最新的政策文件和工作信息。各有關單位要主動參與業務聯動，對咨詢員進行及時培訓，對疑難問題認真處理、及時解答，對投訴舉報、信訪等事項及時辦理。咨詢部門要將咨詢服務的熱點和難點、意見建議及時反饋相關部門，為政策制定、工作開展提供參考。

五、狠抓服務規范，提高服務質量。制定并落實各項服務規范，按照制度化、規范化、標準化的要求，加強12333業務管理。建立質量監控及考評體系，不斷提高服務質量，用真心、誠心、熱心、耐心為服務對象提供標準統一、高質量、人性化的服務。

六、強化培訓考核，建設專業化的咨詢服務隊伍。擇優招聘、充實咨詢員隊伍。高度認識培訓工作的重要性，建立靈活、高效、制度化的培訓機制，采用多種培訓方式，全面提高咨詢員的理論業務水平、服務技巧和溝通能力，提高服務水平。建立“培訓、評估、激勵、淘汰”的考核和激勵機制，報酬和績效掛鉤，優化人員結構，建設一支有專業水平、有敬業精神、有優良工作作風、團結穩定的咨詢員隊伍。

七、加大宣傳力度，推廣服務品牌。在辦事服務過程中，主動宣傳12333的服務功能，充分利用電話、網站、短信等多種形式提供咨詢服務，提升服務效能。充分利用報紙、電臺、電視臺等媒體開辟專欄，宣傳勞動保障政策和業務內容，擴大咨詢服務的社會影響力，使12333成為家喻戶曉的咨詢熱線。

八、整合咨詢服務資源，實現全省聯動。省級政策咨詢庫由省廳集中維護，全省共享。各地及時將咨詢服務工作動態、情況反映、疑難問題和服務統計上報省廳，省廳綜合反饋各地。加強網上咨詢和電話咨詢的互動。建設全省12333信息共享和互動交流平臺，加強省市溝通協調，開展聯動咨詢活動。實現全省咨詢服務中心的互聯，形成“一地呼入、全省咨詢”的服務模式，為咨詢者提供高效便捷滿意的服務。