科室作風(fēng)建設(shè)評議意見

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區(qū)機(jī)關(guān)各部門、駐區(qū)各單位：

為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)區(qū)機(jī)關(guān)部門內(nèi)設(shè)科室的工作人員更好地履行職責(zé)，提高工作效率，增強(qiáng)服務(wù)意識，打造一流的發(fā)展環(huán)境，根據(jù)市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組[**]4號通知精神及區(qū)委、區(qū)政府對今年機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的總體部署，今年第四季度，將組織群眾評議區(qū)機(jī)關(guān)部門內(nèi)設(shè)科室。為切實開展好這項活動，現(xiàn)提出如下意見。

一、評議對象

區(qū)機(jī)關(guān)各部門及駐區(qū)各單位的內(nèi)設(shè)科室（服務(wù)窗口和直屬事業(yè)單位）。

二、評議內(nèi)容

1、履行職責(zé)情況。認(rèn)真履行職責(zé)，確保職責(zé)范圍內(nèi)的事項辦理及時，準(zhǔn)確高效，不發(fā)生不作為、亂作為等現(xiàn)象，能主動與其他科室和部門搞好協(xié)調(diào)和配合，保證工作的正常開展。

2、依法行政情況。恪守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格按法律、法規(guī)、規(guī)章和部門行業(yè)規(guī)定辦事，做到程序合法，公開、公平、公正。

3、制度落實情況。按照政務(wù)公開的相關(guān)規(guī)定，做到服務(wù)“六公開”，嚴(yán)格執(zhí)行行政檢查、行政強(qiáng)制、行政處罰告知制度，認(rèn)真落實本部門的其他管理規(guī)定。

4、服務(wù)效能情況。在規(guī)定的期限內(nèi)辦理證照和其他有關(guān)事項，推行網(wǎng)上服務(wù)，做到“首問負(fù)責(zé)”，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率，方便群眾辦事。

5、規(guī)范服務(wù)情況。保持辦公場所環(huán)境整潔有序，（服務(wù)窗口）工作人員標(biāo)識佩戴齊全，做到服務(wù)主動、熱情、周到，用語文明禮貌，兌現(xiàn)向社會公開的一門式辦公，一個窗口對外等服務(wù)承諾，積極幫助服務(wù)對象解決難題，認(rèn)真聽取服務(wù)對象的批評和建議，自覺改進(jìn)工作。

6、廉潔自律情況。杜絕“吃拿卡要”現(xiàn)象，不接受服務(wù)對象的禮品、禮金和有價證券，不接受可能影響公務(wù)的宴請，不向服務(wù)對象拉贊助、搞攤派、強(qiáng)征強(qiáng)訂，從中撈好處，不向服務(wù)對象提出其他不合理的要求。

三、評議要求

科室作風(fēng)建設(shè)群眾評議活動，以各部門自行組織為主，各部門要認(rèn)真組織，精心安排，針對部門和行業(yè)實際，制訂切實可行的評議方案，具體要做到“六個統(tǒng)一”：

1、統(tǒng)一評議對象。各部門內(nèi)設(shè)科室、服務(wù)窗口和直屬事業(yè)單位參加評議，對內(nèi)不對外的科室不單獨(dú)評議。

2、統(tǒng)一評議人分布。評議人從五個方面選取：一是主要服務(wù)對象，二是本級機(jī)關(guān)的干部，三是下屬基層單位的干部，四是街鎮(zhèn)機(jī)關(guān)相對應(yīng)的職能部門，五是本單位聘請的監(jiān)督員。評議人數(shù)量控制在如下范圍：外部評議人應(yīng)占到評議人總數(shù)的3/4以上，內(nèi)設(shè)科室在5個以下的，評議人總數(shù)應(yīng)達(dá)到50人以上；內(nèi)設(shè)科室在5個以上（包含5個），不足8個的，評議人應(yīng)達(dá)到80人以上；內(nèi)設(shè)科室在8個以上的（包含8個），評議人應(yīng)達(dá)到120人以上。

3、統(tǒng)一《評議表》式樣。評議項目按“不了解”和“滿意”、“比較滿意”、“不太滿意”、“不滿意”進(jìn)行評議（打√）。

4、統(tǒng)一評議計分辦法。被評議科室的評議得分為幾個方面的評議得分之和。被評議科室在某個方面的評議得分=[（滿意票數(shù)×100+比較滿意票數(shù)×80+不太滿意票數(shù)×50）÷該科室（窗口）的得票總數(shù)]×該方面評議人的評議權(quán)重比例。

5、統(tǒng)一權(quán)重比例。五個方面的評議人都有的，評議權(quán)重比例分別為25%、15%、20%、20%、20%；五個方面評議人不全的，按每部分的平均分計和。

6、統(tǒng)一排序原則。按照從高分到低分順序進(jìn)行排序，統(tǒng)計出本部門內(nèi)各個科室的位次。

四、評議步驟

1、準(zhǔn)備階段

七月份，召開全區(qū)科室作風(fēng)建設(shè)經(jīng)驗交流會，并對科室作風(fēng)建設(shè)活動進(jìn)行再動員，進(jìn)一步規(guī)范科室作風(fēng)建設(shè)辦法，分解落實科室作風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)，統(tǒng)一思想，明確責(zé)任。各部門將科室的工作職責(zé)、工作制度、服務(wù)承諾等事項進(jìn)行公開，積極改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量。

2、動員培訓(xùn)階段

11月底，召開全區(qū)科室作風(fēng)建設(shè)群眾評議動員工作會議，并對各部門負(fù)責(zé)評議工作的人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。同時，各部門成立科室評議工作班子，制訂評議方案，召開科室評議動員工作會議。

3、組織實施階段

各部門根據(jù)評議內(nèi)容，將統(tǒng)一印制的表格發(fā)給評議人，匯總評議結(jié)果，并將評議情況小結(jié)及評出的第一位和末一位科室名單報給區(qū)作風(fēng)辦。內(nèi)設(shè)科室在5個以下的，要將所有科室評議結(jié)果都上報。區(qū)作風(fēng)辦將參與10家重點科室和服務(wù)窗口的評議工作。

五、評議結(jié)果的運(yùn)用

根據(jù)評議結(jié)果,區(qū)作風(fēng)辦將從各部門所報第一位科室中評出10家“群眾滿意科室”，在全區(qū)表彰；從各部門所報末一位科室中評出后進(jìn)科室，在適當(dāng)范圍內(nèi)公布。本年度出現(xiàn)下列情況之一的評為后進(jìn)科室：①當(dāng)年科室發(fā)生違紀(jì)違法案件的；②發(fā)生服務(wù)投訴舉報查實的；③工作失職被媒體曝光的；④當(dāng)年行政訴訟敗訴的；⑤其他情況。