交通局客運(yùn)汽車管理工作意見

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為加強(qiáng)我區(qū)客運(yùn)出租汽車行業(yè)管理，維護(hù)市場秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客合法權(quán)益，根據(jù)《杭州市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》等法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施意見。

一、客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者應(yīng)建立健全營運(yùn)管理、安全責(zé)任、治安防范和服務(wù)承諾等制度，不斷規(guī)范管理和提高服務(wù)質(zhì)量。

二、客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立GPS監(jiān)控分平臺，落實(shí)專人進(jìn)行安全、經(jīng)營情況管理，加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)教育，并建立完善從業(yè)人員和車輛的考核制度。

三、客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定將經(jīng)營信息通過IC卡刷卡等方式報送客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)。

四、區(qū)域性客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按要求設(shè)立出租汽車管理服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)行計價器刷卡管理，并對車輛車容車貌、駕駛員儀容儀表、經(jīng)營行為開展經(jīng)常性檢查，合格后方準(zhǔn)繼續(xù)經(jīng)營。

五、客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者在經(jīng)營服務(wù)過程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定運(yùn)價，使用統(tǒng)一印制的客運(yùn)出租汽車專用發(fā)票。

六、客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者不得按班車（公交）模式定點(diǎn)、定線營運(yùn)。按規(guī)定制定合理的營運(yùn)交接班制度，高峰時段不得交接班。

七、客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者必須在核定區(qū)域內(nèi)經(jīng)營，不得從事起點(diǎn)和終點(diǎn)均在核定區(qū)域外的經(jīng)營活動。送客至核定區(qū)域外目的地后，不得在核定區(qū)域外兜客或停留候客。

八、客運(yùn)出租汽車駕駛員必須取得服務(wù)資格證方能上崗，并按規(guī)定使用服務(wù)資格證，實(shí)行證、車、單位對號管理。

九、客運(yùn)出租汽車駕駛員應(yīng)按章營運(yùn)，并遵守下列規(guī)定：

（一）、遵守交通規(guī)則，按規(guī)定停靠上下客，有出租汽車停靠點(diǎn)的，進(jìn)點(diǎn)停靠；

（二）、行車時選擇最合理的路線行駛，如有特殊原因，應(yīng)主動向乘客說明情況；

（三）、未經(jīng)乘客同意，不得拼載他人；

（四）、按章收費(fèi)并主動出具發(fā)票；

（五）、出城時自覺進(jìn)行出城登記；

（六）、不發(fā)生約定用車無故失約、空車待租停車不載客等拒絕載客行為；

（七）、乘客遺失在車內(nèi)的物品，應(yīng)及時歸還失主或交有關(guān)部門處理，不得侵占；

（八）、配合管理部門各類調(diào)查和監(jiān)督檢查。

十、客運(yùn)出租汽車駕駛員應(yīng)保持良好的儀容儀表，并遵守下列規(guī)定：

（一）、舉止得體大方，對乘客熱情、禮貌，用語文明；

（二）、服裝整潔，穿著規(guī)范；

（三）、儀容端莊，文明衛(wèi)生；

（四）、不在車內(nèi)吸煙。

十一、客運(yùn)出租汽車應(yīng)保持良好的技術(shù)狀況，并按規(guī)定安裝出租標(biāo)志燈、GPS終端設(shè)備、稅控刷卡計價器和安全防范隔離裝置、滅火器等設(shè)施設(shè)備。

十二、客運(yùn)出租汽車車輛外觀應(yīng)保持良好：

（一）、按規(guī)定噴涂營運(yùn)標(biāo)志色。區(qū)內(nèi)出租汽車核定經(jīng)營區(qū)域不同，標(biāo)志色應(yīng)當(dāng)明顯不同；

（二）、車身無破損，門窗玻璃齊全明凈、開閉自如，保險杠完好；

（三）、號牌完整、清晰；

（四）、車燈、頂燈完好，打開夜間燈的同時必須開亮頂燈。

十三、客運(yùn)出租汽車車內(nèi)設(shè)施、環(huán)境應(yīng)保持良好：

（一）、按規(guī)定使用空調(diào)，保持車內(nèi)溫度適宜，特殊情況，按乘客要求使用空調(diào)；

（二）、按規(guī)定使用計價器,計價器顯示屏無遮攔，語音提示完好；

（三）、按規(guī)定使用GPS設(shè)施，并保持完好；

（四）、安全防范裝置保持牢固，明凈；

（五）、副駕駛室平臺右側(cè)固定服務(wù)證件支架，服務(wù)證件有照片的一面朝乘客放置；

（六）、行李箱干凈，不得放置無關(guān)物品；

（七）、車內(nèi)無異味；

（八）、按乘客意愿使用音響。

十四、客運(yùn)出租汽車應(yīng)保持車輛清潔衛(wèi)生：

（一）、保持車容整潔。做到車輛內(nèi)、外部無積灰積塵，每天至少清潔1次，如遇雨天，在雨停后兩小時內(nèi)必須保持車輛清潔；

（二）、按規(guī)定使用座套。每年11月1日至次年4月30日使用統(tǒng)一白色布質(zhì)座套，5月1日至10月31日使用統(tǒng)一定制座套。座套應(yīng)保持清潔、牢固、平整。對于污漬面積超過4平方厘米或破損面積超過1平方厘米的布質(zhì)座套，不得繼續(xù)使用；定制座套有斷裂、脫線、老化、變色等現(xiàn)象的應(yīng)及時更換；

（三）、車內(nèi)定期消毒。

十五、客運(yùn)出租汽車應(yīng)按規(guī)定張貼各類標(biāo)志：

（一）、在車身前門兩側(cè)標(biāo)明客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者名稱，車身后部兩側(cè)標(biāo)明*監(jiān)督電話；

（二）、在后小三角玻璃上下側(cè)張貼由物價部門監(jiān)制的價格標(biāo)簽；

（三）、前擋風(fēng)玻璃右上側(cè)張貼有效車輛審驗(yàn)等標(biāo)記；

（四）、車內(nèi)副駕駛座前臺應(yīng)明示車內(nèi)禁煙標(biāo)志；

（五）、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在車內(nèi)外張貼、噴印其他文字、圖形，不得在車內(nèi)懸掛物件。

十六、乘客應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付車費(fèi)和有關(guān)費(fèi)用。乘客遇有下列情形之一的，可以拒絕支付車費(fèi)和有關(guān)費(fèi)用：

（一）租乘的車輛未按照規(guī)定安裝計價器，或者駕駛員未按照規(guī)定使用計價器的；

（二）駕駛員不按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，或者不出具發(fā)票的；

（三）租乘的車輛在起步價里程內(nèi)發(fā)生交通事故或者故障、未到達(dá)目的地的。

*、客運(yùn)出租汽車運(yùn)力投放可采用服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)、競投、行政審批等方式進(jìn)行。通過競投方式的，競投票的數(shù)量與企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營考核情況掛鉤。

十八、客運(yùn)出租汽車投放時間、經(jīng)營區(qū)域、車型等由區(qū)交通行政主管部門征求相關(guān)部門意見后確定。

十九、客運(yùn)出租汽車營運(yùn)權(quán)有限期使用，尚未確定營運(yùn)權(quán)使用年限的，應(yīng)當(dāng)在車輛更新時確定。營運(yùn)權(quán)期滿后無償收回。

二十、客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴受處理制度，接受投訴和社會監(jiān)督。投訴者應(yīng)當(dāng)提供有關(guān)證據(jù)，客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時調(diào)查、處理。

二十一、客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)對客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者、駕駛員的經(jīng)營行為進(jìn)行累積積分。根據(jù)記分情況對客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者進(jìn)行通報批評，直至停業(yè)整頓。根據(jù)記分情況對客運(yùn)出租汽車駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)教育，或者暫扣服務(wù)資格證，直至注銷服務(wù)資格證。

二十二、客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量考核辦法。考核結(jié)果定期公布，接受監(jiān)督。服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果與車輛年審、評優(yōu)、運(yùn)力投放等掛鉤。