全區便民服務指導意見

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為進一步提高公證服務效率和水平，增強和維護公證公信力，樹立公證為民的良好形象，制定本意見。

一、實行一站式服務

1、建立公證辦證大廳，實行敞開式辦公，為當事人提供一站式公證服務。

2、在辦證大廳內設置電子觸摸屏，方便當事人自助查詢公證法律法規及信息。

3、公開辦證程序，在辦證大廳，利用電子屏幕公布有關公證法律法規、辦證程序、服務項目、收費標準等。

4、實行崗位公示制度，在辦證大廳醒目位置公示公證員的職責、服務項目、服務承諾、監督投訴電話等。

二、提高辦證服務水平

5、制作公證告知書，堅持證前告知、證中告知、證后告知相結合，全面履行告知義務，適時進行風險提示。

6、開通悅鈴服務，當事人撥通公證處任一電話都有語音提示，引導當事人咨詢、辦理公證事項。

7、免費為當事人提供繼承、遺囑等五種常見公證業務的簡介彩頁。

8、首次接待的公證員負責解答并辦理申請人的公證事項。

9、對老、弱、病、殘、孕等特殊群體辦理公證事項，開辟綠色通道，安排專人辦理，實行優先服務。

10、除疑難、復雜公證事項外，符合法律規定的一般公證事項，在提交材料真實、合法、齊全的情形下，10個工作日內向當事人出具公證書。

三、開展文明服務

11、公證員著裝整齊，舉止文明，熱情周到為當事人及時解答、辦理公證事項，避免當事人多次上門辦理同一公證的現象發生。

四、提高公證質量

12、配備身份證識別儀，加強審查力度，有效防止假身份證等質量事故的發生，保護當事人的合法權益；配備高清攝像機，為遺囑、贈與等財產類公證進行現場錄像，保存影像資料。

網絡民意機制工作意見

為進一步暢通社情民意表達渠道，提高黨委、政府決策的科學性和工作針對性，更好地解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，現就完善政府網站民意直通機制，制定本意見。

一、開通“科學發展、三問于民”互動專欄

專欄設三個功能區：

1、“問政于民”區：主要區委、區政府將要出臺的涉及民生方面的政策規定等，以及區直部門、街道（園區）需要面向社會征求意見的具體事項。

（1）區委、區政府需要征求意見的事項分別由區委辦公室、區政府辦公室提供，其他事項由各部門各單位提供，區網絡宣傳管理辦公室負責在網上。時間由提交部門和單位自行確定。

（2）各部門各單位要安排專人每天查看網上民意情況。結束后，由事項提供部門或單位對征求意見情況進行分析，形成報告，供各級領導決策參考。

2、“問需于民”區：為群眾反映最迫切的需要和最關心的熱點難點問題提供一個直通平臺。由區網宣辦定期統計分析；需要落實的，報有關領導批示后，由相關部門和單位負責落實。

3、“問計于民”區：面向全社會征求促進區經濟社會發展、改善民生等方面的意見和建議。由區網宣辦負責整理分析；對具有一定價值的意見和建議轉交相關部門和單位處理。

4、在“問計于民”區提交的意見和建議一經采納，視價值大小對建議人實行物質獎勵，具體獎勵辦法由宣傳部負責另行制定。同時，設立年度最有價值建議獎，由網民投票和評委評選產生。

二、擴大“網上民聲”欄目對話部門范圍

5、為進一步完善“網上民聲”欄目功能，更加有針對性地解決群眾反映的問題，增加欄目對話部門和單位。

（1）區直部門（7個）

信訪局（與“網上信訪”鏈接）、審計局、統計局、老干局、檔案局、科協、新居辦

（2）駐區單位（10個）

市公安局分局、市工商局分局、市規劃局分局、市國土資源局分局、市質量技術監督局分局、市食品藥品監督管理局分局、國稅局、市地稅局分局、公路局、煙草專賣局

（3）街道園區（13個）

三、健全公眾參與欄目事項辦理督導考核機制

6、“書記信箱”事項由區委辦公室督辦，“區長信箱”事項由區政府辦公室督辦，“網上信訪”由區信訪局督辦，“科學發展、三問于民”及“網上民聲”事項由區網絡宣傳管理辦公室督辦。各督辦部門要跟蹤督導、落實到位，對責任單位辦理情況做好記錄，作為考核依據。

7、公眾參與欄目事項辦理情況納入群眾工作考核。由網宣辦根據各責任單位的承辦量、回復率、辦結率、群眾滿意度等指標，制定科學合理的考核辦法，并根據各督辦部門提供的相關情況進行量化打分，排出名次。