自來水公司效能與形象實施方案

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一、組織機構(gòu)

成立活動領導小組

二、活動內(nèi)容

1、定期走訪企業(yè)用戶。每個季度分別由四位經(jīng)理帶隊，對企業(yè)和部分居民用戶進行定期走訪，了解用戶的用水情況，虛心聽取用戶的意見和要求，做好記錄，對用戶提出的問題，屬一般性問題，3天解決，難點問題7天內(nèi)解決或回復。

2、嚴格按照限時辦結(jié)規(guī)定辦事。⑴辦公室或節(jié)假日值班時間工作人員接到用戶反映維修電話后，先登記，3分鐘內(nèi)通知有關股室，3日內(nèi)對反映的情況進行反饋;⑵辦公室或節(jié)假日時間值班人員接到供電部門停電通知，影響公司供水，立即向領導報告，并于停水前24小時完成電話、短信或電視公告通知。如接停電電話后在24小時內(nèi)停水，應在1小時內(nèi)完成電話、短信通知;⑶維修人員接到通知后，20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，立即組織人員維修，DN100以下管道破損，8小時內(nèi)修復通水，DN100以上管道24小時內(nèi)修復通水;⑷技術(shù)股接待用戶辦理接水手續(xù)，資料齊全，一個工作日辦理登記手續(xù)；需安裝設計的中小工程，三個工作日內(nèi)編制完成預算書，具備施工條件十五天內(nèi)安排施工;⑸安裝隊接到技術(shù)股安裝通知單，一般性的接水安裝服務業(yè)務，5個工作日內(nèi)裝表通水；中小工程按合同規(guī)定的時間完成;⑥收費人員接待用戶繳交水費，動作迅速、快捷，每筆業(yè)務正常辦理時間不超過1分鐘。如不能在規(guī)定時間完成工作任務，對相關部門或個人給予效能考評扣2分；造成用戶投訴，每次扣10分。

3、繼續(xù)開展“形象之星”評比。評比采用交叉評比辦法，即該股室人員評比由本組其他股室人員打分，本股室人員不參與內(nèi)部打。如：對水費一股參評人員的評比，由該組水費二股和收費中心參評人員（中層不參與）打分，水費一股參評人員不參與內(nèi)部打分。凡違反機關效能與形象建設制度的參評人員，當年內(nèi)被評為“形象之星”者，年終一律取消各類表彰與獎勵。

4、嚴格執(zhí)行《縣自來水公司工作人員行為規(guī)范十五要、十五不準》。⑴要遵守紀律；不準遲到、早退、缺簽、代簽;⑵、要堅守崗位；不準串崗、離崗、睡崗;⑶要加強學習；不準在上班時間進行娛樂活動或從事與工作無關的事務;⑷要文明服務；不準與用戶發(fā)生爭吵;⑸要文明施工；不準穿拖鞋、背心上班和不戴安全帽進入施工現(xiàn)場;⑹要保持通訊工具24小時暢通；不準關閉通訊工具;⑺要廉潔自律；不準接受用戶宴請或財物;⑻要按線停放；不準亂停放車輛;⑼要維護公司聲譽；不準損害公司對外形象;⑽要節(jié)約開支；不準在辦公室無人的情況下開電風扇、電暖器、電燈;⑾要克已奉公；不準對公司財物公領私用;⑿要愛護公物；不準私自變賣公司廢舊材料;⒀要精通業(yè)務；不準對用戶說“這個事我解決不了”或“這個問題我回答不了”;⒁要誠實守信；不準弄虛作假和以任何形式欺騙用戶和領導;⒂要服務大局；不準不服從管理人員的分工安排。

5、對各股室的進行兩次左右的股室評議。成立評議小組由經(jīng)理層、全體中層干部及部分職工代表組成，對各股室進行集中評議；評議前由各股室負責人對本股室工作寫出述職報告，在評議會上進行述職；評議小組聽取被評議股室負責人的述職，結(jié)合該股室的工作實際和有關工作資料，對被評議股室進行打分評議；對評議結(jié)果進行當場公布。評議時間為每年4月份或10月份。

6、繼續(xù)實行現(xiàn)場管理評比制度。每季度聯(lián)合監(jiān)察組對各部門執(zhí)行情況進行檢查評比，評比內(nèi)容包括公司院內(nèi)、辦公樓、供水生產(chǎn)區(qū)、收費中心、責任路段、各股室等衛(wèi)生、室內(nèi)物品擺放等情況。

7、組織公司中層以上干部一年讀一、兩本好書。每年組織公司中層以上干部讀一、兩本好書，組織召開一次心得座談會。同時，每人寫一篇讀后感。

8、召開座談會。每年組織召開一次重點用戶（特別是工業(yè)企業(yè)）座談會，加強與重點用戶的溝通。

9、繼續(xù)實行停水送水服務。遇大面積長時間停水（8小時以上）時，繼續(xù)為用戶免費提供生活用水送水服務。

10、解決高、邊、遠地區(qū)用水狀況。對高位邊、遠地區(qū)用戶進行調(diào)查，積極主動與用水困難用戶聯(lián)系，力爭解決高位、邊遠地區(qū)用戶用水難問題。

11、繼續(xù)執(zhí)行停水短信服務。有計劃性大面積停水，以手機短信方式告之用戶，并對用戶手機號碼進行搜集和整理，力爭將手機短信服務再增加1000戶。

12、進一步完善公司網(wǎng)站，加大政務公開內(nèi)容。完善公司網(wǎng)站，要求信息及時更新，做到政務信息透明公開。

13、實行用戶管理員為用戶提供短信服務。在用戶管理員所轄區(qū)域，如遇停水、欠費等情況，需為用戶提供短信服務時，用戶管理員只需將短信內(nèi)容及用戶手機號碼交至辦公室，由辦公室統(tǒng)一發(fā)送。

14、在全司范圍內(nèi)開展聯(lián)合督察。成立效能與形象建設聯(lián)合督察小組，聯(lián)合督察組成員從中層干部中臨時抽調(diào)，每月至少一次對各股室、隊上班紀律、工作作風、服務質(zhì)量、現(xiàn)場管理進行督察，并將督察情況進行全司通報。

三、活動要求

1、每年各股室需上交一份活動總結(jié)。

2、各部門負責人將部門內(nèi)部活動開展情況進行半年總結(jié)和年終總結(jié)，并將總結(jié)于7月10日和次年元月10日前交辦公室。同時，一年召開兩次總結(jié)會，分別為半年總結(jié)和年終總結(jié)。總結(jié)會上由分管經(jīng)理對分管的部門開展“效能與形象建設”活動做半年總結(jié)和年終總結(jié)。