文明示范窗口單位創(chuàng)建方案

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為進(jìn)一步提高公司全體員工的文明素質(zhì)、道德水準(zhǔn)和公司的文明化水平，深入貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，以優(yōu)良的秩序、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開創(chuàng)公司精神文明建設(shè)新面貌，特?cái)M定如下文明示范窗口單位創(chuàng)建方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的“十六大精神”和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”，以服好務(wù)為工作重點(diǎn)，以群眾滿意為目標(biāo)，推進(jìn)公司文明示范窗口創(chuàng)建工作，提高公司員工的整體服務(wù)水平。

二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

成立以陳移山同志為組長，黃兆富同志為副組長，袁和強(qiáng)、蔡廣林、何世杰、楊平波、李洪、陳安建、曹興福、樊廷元、何彭生、黃輝煌、易偉林等同志為成員的文明示范窗口單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由易偉林同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)創(chuàng)建日常工作。

三、參建范圍：公司機(jī)關(guān)各部門，調(diào)度中心，各綜合站、供電所。重點(diǎn)場所為電力營銷部營業(yè)廳，電力檢修中心，各綜合站、供電所收費(fèi)廳(室)等直接面向社會，服務(wù)群眾的窗口。

四、創(chuàng)建、服務(wù)要求按照后附《文明示范窗口單位千分制考核細(xì)則》及《文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《員工職業(yè)道德規(guī)范和文明服務(wù)行為語言規(guī)范》執(zhí)行。

五、獎懲：按《文明示范窗口單位千分制考核細(xì)則》考評，得分900分以上為合格單位；得分前三名為優(yōu)勝單位，按人平100元給予獎勵，并作為年度評先依據(jù)；得分少于900分單位每人扣款100元。

附件：1、文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2、員工職業(yè)道德和文明服務(wù)行為語言規(guī)范

3、文明服務(wù)行為語言規(guī)范

4、文明示范窗口單位千分制考核細(xì)則