作風效能辦接訪值班制度通知

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各工作組：

根據市作風效能建設領導小組的要求，市作風效能辦已設立了接訪室。為了做好接訪工作，經研究，決定建立接訪輪值工作制度。現將有關事項通知如下：

一、負責接訪人員

在接訪室負責接訪的人員為市作風效能辦各組組長、副組長。

二、接訪職責、任務

1、熱情接待來訪群眾。

2、對來訪群眾反映的問題和事項進行整理記錄和轉辦。

3、根據黨和國家的有關法律、法規以及有關政策，耐心細致地解答來訪群眾反映的問題。

4、能當場解答或解決的問題當場解答和解決，不能當場解決的問題或轉由有關部門辦理的事項要說明原因和事由，并逐一登記，提出辦理意見報分管副主任閱處。

三、接訪值班安排

時間從4月2日開始到整個作風效能建設活動結束，輪值分上午和下午兩個工作時間段，每個時間段安排一人值班。具體輪值人員由綜合組排值。除節假日和雙休日，依次循環，并由當班者告知下一班的值班人員。若應值班者出差在外或因特殊情況不能值該班次的，則由下一位同志接上，過后再由辦綜合組及時調度安排補值。

四、有關工作要求

1、輪值人員必須佩戴工作證到接訪室值班，并堅持上下班制度。

2、接訪室確保每天備有茶水，堅持每日清掃，確保干凈清潔。

3、值班人員對來訪群眾必須熱情接待，笑臉相迎，請茶讓坐，不能刁難、推諉。

4、值班人員要加強學習，熟悉有關的法律、法規。對群眾提出的問題如果把握不準，不要信口開河，更不能盲目承諾和拍板。