獨家原創(chuàng):稅務局暗訪活動實施方案

導語：獨家原創(chuàng):稅務局暗訪活動實施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在建設法治型、效能型、服務型政府的大環(huán)境下，加強稅務機關自身建設、提升稅務機關行政效能是時代的必然選擇，是落實科學發(fā)展觀、建設和諧社會的迫切需要，更是履行稅收職能、促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展的內(nèi)在要求。為進一步加強我局的機關效能建設，切實提高全局的整體工作能力和服務水平，按照上級相關要求，經(jīng)局主要領導同意，近期我室將組織人員，在全局范圍內(nèi)開展一次針對工作紀律、服務態(tài)度、廉潔從政等方面進行暗訪活動。現(xiàn)制定暗訪活動實施方案如下：

一、目標要求

督查暗訪活動圍繞“轉(zhuǎn)變職能、改善管理、提高效率、降低成本、規(guī)范行為、力求和諧”的工作目標，著重突出稅務機關牢固把握“加強效能建設、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”這一主題，力求在解放思想上有新突破，在轉(zhuǎn)變職能上有新舉措，在服務水平上有新提高，在工作作風上有新改進，以機關效能的提升推動全局工作的跨越式發(fā)展。

各分局和全體工作人員，要站在講工作、講貢獻、講大局、講團結(jié)的高度，提高對暗訪活動的認識，充分認識加強督查暗訪活動是提高工作效能、強化機關建設的要求，是提高人員素質(zhì)、深化工作責任的要求。通過督查暗訪活動的開展，進一步強化全局人員落實工作部署、改進工作作風、增強服務意識、推進各項工作的責任意識。

二、主要內(nèi)容

暗訪監(jiān)督有別于特邀監(jiān)察員的監(jiān)督，主要以暗訪形式進行，暗訪監(jiān)督員由稅務局提供必需的設備和條件，對干部執(zhí)法、機關效能建設和黨風廉政建設情況進行暗訪監(jiān)督。

暗訪監(jiān)督員針對****稅務局的行風建設、各階段重點工作以及稅務干部執(zhí)行工作紀律、廉政紀律等情況，每月暗訪各辦稅服務廳及稽查所，走訪納稅人，并通過區(qū)監(jiān)察局及時將暗訪材料轉(zhuǎn)到稅務局。

為使暗訪監(jiān)督員有的放矢開展監(jiān)督，暗訪監(jiān)督員對易發(fā)生問題的重點部門、重點環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)督，為暗訪監(jiān)督員提供了本局公務用車的車型和牌號、曾經(jīng)被稽查或處罰過的企業(yè)名單、有服務態(tài)度投訴的窗口等，旨在加強對稅務干部執(zhí)行稅收政策、履行執(zhí)法程序、為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務及遵守廉政紀律等方面進行全面監(jiān)督。監(jiān)督員暗訪時挑刺不留情，暗訪監(jiān)督員都是曾經(jīng)從事或熟悉紀檢監(jiān)察工作的人，能夠找到問題所在。有的是服務態(tài)度問題，有的是著裝問題。開始的時候，稅務干部不是很理解。很多干部在暗訪資料中看到自己的形象時，也覺得不好意思，以后不用再強調(diào)自己就注意了。***稅務局以暗訪監(jiān)督為動力，找差距，定措施，抓落實，各窗口單位的面貌和稅務干部的精神面貌煥然一新，工作效率、服務質(zhì)量有了長足進步。

表面的問題解決了，暗訪監(jiān)督又有了深入。暗訪監(jiān)督員更多地深入到納稅人和接受稅務稽查的企業(yè)中，對企業(yè)的辦稅人員進行專訪。

稅務部門是政府部門與企業(yè)、個體戶打交道最多的單位之一。稅務部門的執(zhí)法和行風形象如何，實際上代表著政府的形象。正是因為稅務干部日常與納稅人接觸最多，即便是一點點小問題或者瑕疵，往往會被放大，直接影響稅務部門的形象。現(xiàn)在，注意每一個服務細節(jié)已成為稅務干部的基本規(guī)則。優(yōu)化納稅服務工作，不僅規(guī)范了征管執(zhí)法，而且方便了納稅人，創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。

三、保障措施

為確保暗訪活動的有效開展，成立了以分管監(jiān)察工作的副局長某某某任組長的暗訪工作領導小組。領導小組下設辦公室，局督察室主任某某某兼任辦公室主任，辦公室人員以監(jiān)察室人員為主。設立暗訪舉報電話，接受群眾監(jiān)督舉報，對局內(nèi)部人員舉報，經(jīng)查屬實的，每例給舉報人500元獎金。

對在暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，將及時向局主要領導匯報，給予適當處分處罰，向全局通報，并記入個人廉政記錄檔案，年度考核不得評為優(yōu)秀等次；對個別情節(jié)特別惡劣的，影響較壞的將報局黨委給予處分。