工商分局快速反應(yīng)工作方案

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為建立和完善_____快速反應(yīng)機(jī)制，更好地發(fā)揮工商行政管理的職能，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，結(jié)合我分局實(shí)際情況，制定本實(shí)施方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

分局成立快速反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記××、局長(zhǎng)××任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)××、××、××任副組長(zhǎng)，經(jīng)檢科、經(jīng)檢大隊(duì)、市場(chǎng)科、法規(guī)科、消保科、_____消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心和各工商所負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、指揮和協(xié)調(diào)_____快速反應(yīng)各項(xiàng)工作。_____消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)處理_____快速反應(yīng)日常事務(wù)；消保科、經(jīng)檢大隊(duì)為分局快速反應(yīng)行動(dòng)小組，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理緊急、重大突發(fā)性事件和配合工商所快速反應(yīng)處理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)工作；各工商所相應(yīng)成立快速反應(yīng)行動(dòng)小組，負(fù)責(zé)快速反應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)處理轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)者申訴、舉報(bào)工作。

二、工作職責(zé)

分局和工商所快速反應(yīng)行動(dòng)小組，按照市局指揮中心，分局申訴舉報(bào)中心的指令，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定快速、及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理轄區(qū)內(nèi)各種經(jīng)濟(jì)違法、違章案件，調(diào)解消費(fèi)爭(zhēng)議，有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序和社會(huì)穩(wěn)定。

三、實(shí)施程序

（一）分局_____申訴舉報(bào)中心接到市局_____指揮中心指令或直接受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)案件，認(rèn)為需要快速反應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即請(qǐng)示主管局長(zhǎng)，經(jīng)主管局長(zhǎng)同意后，發(fā)出傳真或電話指令，相關(guān)行動(dòng)小組按_____消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心指令，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理有關(guān)消費(fèi)投訴和舉報(bào)的違法違章案件。_____申訴舉報(bào)中心應(yīng)及時(shí)把轉(zhuǎn)辦函或承辦表傳送給有關(guān)單位。

（二）承辦單位行動(dòng)后應(yīng)及時(shí)向分局_____申訴舉報(bào)中心反饋報(bào)告情況。如案件性質(zhì)惡劣，難以控制局面，須及時(shí)向_____申訴舉報(bào)中心報(bào)告，_____申訴舉報(bào)中心應(yīng)馬上向主管局長(zhǎng)報(bào)告，由主管局長(zhǎng)作出處理決策。如案件性質(zhì)超出工商行政管理職責(zé)范圍，應(yīng)及時(shí)移交有關(guān)職能部門處理。

四、工作要求及操作規(guī)范

（一）工商所的快速反應(yīng)小組接到指令后，在城鎮(zhèn)和城鄉(xiāng)結(jié)合部的要求__分鐘內(nèi)，在農(nóng)村的要求在合理的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，分局快速反應(yīng)行動(dòng)小組一般以配合為主，也可直接辦結(jié)案件。

（二）行動(dòng)小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，按照工商行政管理的職能和相關(guān)程序，及時(shí)有效地控制現(xiàn)場(chǎng)情況，查處案件、制止侵權(quán)行為。現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)側(cè)重于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為群眾排擾解難為主，對(duì)違法違章經(jīng)營(yíng)案件按有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的程序處理。

（三）現(xiàn)場(chǎng)處理后的消費(fèi)爭(zhēng)議案件可轉(zhuǎn)為正常案件辦結(jié)，一般案件應(yīng)在接到轉(zhuǎn)辦函或承辦表之日起__個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)反饋，疑難案件應(yīng)申請(qǐng)延期辦理，難度大的案件，應(yīng)在__個(gè)工作日內(nèi)退回，由消保科和消委會(huì)辦公室直接處理。

（四）處理消費(fèi)者爭(zhēng)議案件，應(yīng)以調(diào)解的方式進(jìn)行，調(diào)解成功的，應(yīng)填寫《消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解書》，雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)，對(duì)案情簡(jiǎn)單，爭(zhēng)議金額小，現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)辦結(jié)，可以不制作調(diào)解書，但應(yīng)當(dāng)對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行記錄，由雙方當(dāng)事人、經(jīng)辦人簽名，并報(bào)經(jīng)辦單位主管領(lǐng)導(dǎo)簽名，對(duì)終止調(diào)解的應(yīng)制作《終止調(diào)解意見書》在__個(gè)工作日內(nèi)告知雙方當(dāng)事人。

（五）分局各工商所假日要安排_(tái)人值班，節(jié)日要安排_(tái)人值班，并要確保人員、車輛的快速反應(yīng)需要，值班人員做到不擅離工作崗位，不私用值班電話，保證線路暢通，傳真機(jī)、手機(jī)要__小時(shí)開通。值班人員要把受理的案件和處理情況進(jìn)行登記，對(duì)未辦結(jié)的案件，應(yīng)及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，作進(jìn)一步跟進(jìn)處理。

五、評(píng)查考核機(jī)制和通報(bào)制度

分局_____定期對(duì)相關(guān)單位快速反應(yīng)和_____整體工作進(jìn)行評(píng)查，并把有關(guān)情況向分局各單位通報(bào)。評(píng)查和情況通報(bào)按《××市工商局××分局處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作評(píng)查辦法》和《××市工商局××分局_____消費(fèi)者申訴舉報(bào)情況通報(bào)制度》執(zhí)行，各有關(guān)單位_____工作考核由分局黨辦組織實(shí)施，納入分局整體工作考核，考核結(jié)果與各單位政績(jī)和個(gè)人年度考核掛鉤，與年度評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。