行政服務(wù)中心活動(dòng)的實(shí)施方案

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為貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于開(kāi)展機(jī)關(guān)效能提升年活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)精神文明建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口行業(yè)思想觀念，提高效能，積極響應(yīng)市文明委在全市各參創(chuàng)行業(yè)（系統(tǒng)）部門(mén)中開(kāi)展的“讓行業(yè)更文明、讓群眾更滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)，特制訂如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

緊密?chē)@服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾這一基本要求，積極創(chuàng)新服務(wù)理念，建立高效運(yùn)行的服務(wù)機(jī)制，形成科學(xué)規(guī)范的服務(wù)模式，落實(shí)配套完善的服務(wù)措施，打造具有特色的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”——項(xiàng)目辦理智能化查詢，使“中心”的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)三提高一優(yōu)化（即提高工作效率、提高服務(wù)水平、提高群眾滿意率，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境），從而進(jìn)一步密切政府機(jī)關(guān)和人民群眾的聯(lián)系，樹(shù)立政府機(jī)關(guān)文明服務(wù)形象，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、基本原則

堅(jiān)持依法實(shí)施、規(guī)范運(yùn)行的原則，推進(jìn)行政管理規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、高效便民的原則，樹(shù)立為民、務(wù)實(shí)的政府窗口形象。

三、主要內(nèi)容

創(chuàng)新審批服務(wù)方式，進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾辦事。自去年下半年新的審批網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)登記注冊(cè)“一表制”新模式運(yùn)行以來(lái)，進(jìn)一步提高了工作效率，企業(yè)登記注冊(cè)“一表制”已被評(píng)為“*市優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”。在繼續(xù)推進(jìn)延時(shí)服務(wù)、預(yù)告服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、跟蹤服務(wù)等服務(wù)舉措的基礎(chǔ)上，今年又陸續(xù)推出了提示服務(wù)、提醒服務(wù)、便民卡服務(wù)、項(xiàng)目辦理智能化查詢等新的服務(wù)方式，其中，重點(diǎn)推出項(xiàng)目辦理智能化查詢系統(tǒng)，并將此作為今年的一個(gè)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌來(lái)申報(bào)：

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌名稱：項(xiàng)目辦理智能化查詢

2、服務(wù)內(nèi)容：項(xiàng)目辦理智能化查詢系統(tǒng)是一種輕便快捷的人機(jī)交互模式，運(yùn)用該系統(tǒng)可以簡(jiǎn)單快速地查詢相關(guān)辦事流程、所需申報(bào)資料及辦理時(shí)限等信息，具有形象直觀、信息集中、便于檢索的特點(diǎn)，申請(qǐng)人只要點(diǎn)擊所需辦理的具體事項(xiàng)，電腦即可提供一個(gè)清晰的辦理流程，實(shí)現(xiàn)智能化查詢，并可提供免費(fèi)打印。

3、品牌特點(diǎn)：該品牌是在全省乃至全國(guó)率先推出的一項(xiàng)新的便民服務(wù)舉措，它將更加方便企業(yè)和群眾辦事，成為我市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的又一個(gè)亮點(diǎn)。

四、保障措施

1、要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立“讓行業(yè)更文明、讓群眾更滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：*

副組長(zhǎng)：*

組員：*

2、要強(qiáng)化工作責(zé)任。“中心”組織專門(mén)的班子，落實(shí)專人，具體負(fù)責(zé)有關(guān)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作，并實(shí)行“定人、定責(zé)、定措施”的“三定”責(zé)任制。每個(gè)工作人員都積極參與到這一活動(dòng)中來(lái)，并將活動(dòng)中的表現(xiàn)列入到平日的工作考核中來(lái)。

3、要加強(qiáng)督辦檢查。創(chuàng)建小組要認(rèn)真履行工作職責(zé)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起組織、協(xié)調(diào)、檢查、督辦的責(zé)任。要及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況，對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建“讓行業(yè)更文明、讓群眾更滿意”活動(dòng)扎實(shí)、工作成效顯著科室、窗口和個(gè)人通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)人員不到位，措施不得力的科室、窗口和個(gè)人要督促其整改。

4、建立長(zhǎng)效機(jī)制。做到有實(shí)施方案，年中有檢查通報(bào)，年底有考核兌現(xiàn)，并形成制度，確保這一活動(dòng)堅(jiān)持不懈地抓下去，切實(shí)搞好各項(xiàng)服務(wù)，提高企業(yè)群眾滿意率。