行政服務(wù)中心服務(wù)品牌實(shí)施方案

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為深入開展“機(jī)關(guān)效能提升年”活動，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，塑造政府對外服務(wù)窗口良好形象，根據(jù)市文明委［20*］13號《關(guān)于在全市開展“讓行業(yè)更文明，讓群眾更滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動的通知》，市文明辦［20*］12號《關(guān)于開展“創(chuàng)服務(wù)品牌，樹行業(yè)形象”競賽活動的通知》要求，進(jìn)一步提升“中心”服務(wù)水平，我“中心”結(jié)合工作實(shí)際，制定“項(xiàng)目辦理智能化查詢”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹市委、市政府關(guān)于深入開展“機(jī)關(guān)效能提升年”活動的要求，積極創(chuàng)新服務(wù)理念，建立高效運(yùn)行的服務(wù)機(jī)制，形成科學(xué)規(guī)范的服務(wù)模式，落實(shí)配套完善的服務(wù)措施，打造具有特色的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”——項(xiàng)目辦理智能化查詢。使“中心”的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)三提高一優(yōu)化（即提高工作效率、提高服務(wù)水平、提高群眾滿意率，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境），從而進(jìn)一步密切政府機(jī)關(guān)和企業(yè)群眾的聯(lián)系，樹立政府機(jī)關(guān)文明服務(wù)形象，更好地為企業(yè)和群眾服務(wù)。

二、服務(wù)品牌名稱、內(nèi)容及特點(diǎn)

1、品牌名稱

項(xiàng)目辦理智能化查詢

2、服務(wù)內(nèi)容：項(xiàng)目辦理智能化查詢系統(tǒng)是一種輕便快捷的人機(jī)交互模式，運(yùn)用該系統(tǒng)可以簡單快速地查詢相關(guān)辦事流程、所需申報(bào)資料及辦理時(shí)限等信息，具有形象直觀、信息集中、便于檢索的特點(diǎn)，申請人只要點(diǎn)擊所需辦理的具體事項(xiàng)，電腦即可提供一個(gè)清晰的辦理流程，實(shí)現(xiàn)智能化查詢，并可提供免費(fèi)打印。

3、品牌特點(diǎn)：該品牌是在全省乃至全國率先推出的一項(xiàng)新的便民服務(wù)舉措，它將更加方便企業(yè)和群眾辦事，成為我市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的又一個(gè)亮點(diǎn)。

三、具體工作措施

1.統(tǒng)一思想，做好發(fā)動。組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動大討論，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想；利用各種會議、“中心”網(wǎng)站、電子屏幕等宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的作用意義，營造全員參與的良好氛圍，凝聚合力，培育團(tuán)隊(duì)精神。全體工作人員都要從我做起，站好每一崗，以主人翁的姿態(tài)和高昂的熱情，自覺主動投入，當(dāng)好“開路先鋒”。

2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。成立“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：薛一平；副組長：曹國民顧菁；組員：張慧玲蔣學(xué)軍高雷斌。優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建是一項(xiàng)長期的任務(wù)，要與各項(xiàng)工作通盤結(jié)合，各方面要協(xié)力配合。“中心”要加強(qiáng)創(chuàng)建工作的組織協(xié)調(diào)，把握前瞻性、針對性，建立創(chuàng)建班子，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施。

3.健全制度，抓好落實(shí)。在完善各項(xiàng)制度，規(guī)范內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，要針對服務(wù)態(tài)度、工作學(xué)習(xí)、任務(wù)完成、崗位技能、勞動考勤、儀表著裝、環(huán)境衛(wèi)生等方面，制定創(chuàng)建工作考核辦法，逐項(xiàng)細(xì)化、量化考核標(biāo)準(zhǔn)，保證品牌創(chuàng)建有章可循，步步到位。建立例會制度，定期進(jìn)行創(chuàng)建工作交流和布置。

4.強(qiáng)化監(jiān)督，考評結(jié)合。公開監(jiān)督電話，設(shè)立監(jiān)督臺，隨時(shí)接受監(jiān)督。將服務(wù)品牌的創(chuàng)建過程列入到工作人員日常考核中，每位工作人員都要接受辦事人員的打分評議，明查暗訪監(jiān)督評議，工作績效考核評議。創(chuàng)建考核中反映出工作開展不力的窗口和工作不積極的人員，取消各類評比資格；對在創(chuàng)建活動中工作積極、成績突出的，要給予表彰，樹好榜樣，打響品牌。