城管局辦事公開工作方案

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一、基本原則

依照國家法律、法規、規章和有關政策規定,按照依法公開、真實公正、突出重點、講求時效、注重實效的原則，以方便群眾辦事，便于群眾知情，便于群眾監督為重點，不斷增強工作透明度，提高城管行政執法工作效率。

二、公開的內容

（一）城市管理行政審批、服務范圍及其城管執法工作職責、行政監督、行政處罰等內容;

（二）辦事依據、辦事時限、辦事程序；

（三）工作制度、行為準則、服務標準、服務承諾、違諾責任及處理辦法；

（四）收費或行政處罰的依據、項目、標準及繳費辦法；

（五）對工作人員違規、違紀、違法的處理規定，便民服務電話、監督部門電話；

（六）與服務對象密切相關的重要信息；

（七）法律、法規、規章規定必須公開的其他事項及其他需要公開的事項。

三、公開的形式

（一）繼續建立和規范各類公示欄，并通過發放便民服務卡、辦事指南、信息手冊等形式，更加靈活地向基層和群眾公開辦事信息；

（二）利用新聞媒體、網站、公共信息亭、電子觸摸屛、電子屏幕等進行公開；

（三）建立服務熱線和行風熱線，方便群眾投訴、咨詢、查詢和求助；

（四）大力推行社會聽證、專家咨詢、新聞等新形式，進一步增強公開的實效性。

四、建立健全辦事公開制度

（一）論證聽證制度。凡涉及群眾切身利益的重要決策、政策、規定出臺前，要科學論證，實行聽證會制度，廣泛聽取社會各界的意見和建議，公開透明，防止“暗箱操作”。

（二）社會評議制度。把辦事公開納入民主評議行風、行業執法監察、精神文明建設范圍。重點對辦事公開內容是否真實、準確，全面公開的時間是否及時，公開的程序是否符合規定，公開的制度是否得到落實等進行社會評議，接受群眾的監督，并根據群眾評議的意見和建議認真整改。

（三）主動公開和依申請公開制度。積極開展城管法規宣傳教育活動，要讓社會公眾廣泛知曉城管行政許可、行政處罰的工作事項，要采取多種形式及時主動地向社會公開。對于公民、法人和其他社會組織根據自身需要申請公開的，要按照有關法律法規的要求和規定的程序，認真受理，及時公開。對不宜公開的事項，要做好解釋說明工作，并記錄備查。

（四）督查考核獎懲制。加強辦事公開情況的日常監督，發現問題及時解決。把辦事公開作為黨風廉政建設責任制和城管執法人員年度考核的一項重要內容，對在辦事公開工作中搞不正之風，損害群眾利益，造成不良影響的干部職工，要給予紀律處分，情節嚴重的公開曝光。

（五）責任追究制度。設立舉報專線，明確城管辦事公開監督責任部門、責任人，暢通群眾訴求渠道；認真受理群眾投訴，及時查處違紀違法行為。

五、具體要求

（一）推行辦事公開是一項政策性強、涉及面廣、群眾高度關注的工作，各城管部門要切實加強領導，抓好工作落實，要結合本部門的實際，制定實施方案，明確實施步驟。

（二）規范運作，抓好制度建設。要不斷完善公開的內容、形式和程序，完善辦事公開的工作機制，不斷增強辦事公開的針對性和有效性，提高辦事服務質量。

（三）各區（縣）城管部門要結合實際，按照《政府信息公開條例》要求，組織編制本部門辦事公開目錄，將需公開的信息和辦理反饋、投訴的步驟及要求，納入辦事公開目錄范圍。

（四）認真做好政務公開評議考核工作。要以座談、問卷等形式，進一步加大對公開工作的監督考核，切實解決好城管執法工作中存在的突出問題，不斷提高辦事公開工作質量。