迎世博迎亞運(yùn)服務(wù)活動(dòng)方案

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編者按：本文主要從指導(dǎo)思想；重點(diǎn)單位；實(shí)施步驟和主要內(nèi)容；活動(dòng)要求進(jìn)行講述。其中，主要包括：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、便民措施、服務(wù)效率、環(huán)境氛圍等五個(gè)方面內(nèi)容、全縣各行業(yè)特別是面向社會(huì)、直接為公眾服務(wù)的汽車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭、長(zhǎng)途客運(yùn)公司、公交公司、出租汽車公司、景區(qū)（點(diǎn)）、旅行社、賓館、醫(yī)院、大型商場(chǎng)超市、公安交巡警大隊(duì)、派出所以及銀行、電力、通信、郵政營(yíng)業(yè)廳等窗口單位、服務(wù)窗口整潔衛(wèi)生，服務(wù)設(shè)施完好，功能齊全、服務(wù)場(chǎng)所(大廳)有桌椅、茶水桶等便民設(shè)施，有服務(wù)須知、辦事指南（導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)乘圖）、員工著裝規(guī)范，掛牌上崗，服務(wù)熱情周到，用語文明、業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，業(yè)務(wù)辦理快捷高效,建立高效的投訴處理機(jī)制、營(yíng)業(yè)窗口內(nèi)外布置、張貼本次活動(dòng)主題口號(hào)、世博會(huì)會(huì)徽、吉祥物、宣傳招貼畫、提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、形成合力、督促考核、確保效果、營(yíng)造氛圍、擴(kuò)大影響等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠姡?/p>

各有關(guān)行業(yè)、單位：

根據(jù)中央文明委關(guān)于組織開展“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹新風(fēng)”活動(dòng)的要求和省、市文明辦的工作部署，為促進(jìn)我縣各行業(yè)窗口單位進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)研究，決定在全縣各行業(yè)、窗口單位中廣泛開展“迎世博迎亞運(yùn)講文明，滿意在**”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。現(xiàn)將實(shí)施方案通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、便民措施、服務(wù)效率、環(huán)境氛圍等五個(gè)方面內(nèi)容，以直接面向社會(huì)、服務(wù)群眾的窗口單位為重點(diǎn)開展活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量明顯提高，職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升，行業(yè)風(fēng)氣明顯改善，為舉辦“成功、精彩、難忘”世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、提升窗口行業(yè)服務(wù)形象營(yíng)造良好氛圍。

二、重點(diǎn)單位

全縣各行業(yè)特別是面向社會(huì)、直接為公眾服務(wù)的汽車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭、長(zhǎng)途客運(yùn)公司、公交公司、出租汽車公司、景區(qū)（點(diǎn)）、旅行社、賓館、醫(yī)院、大型商場(chǎng)超市、公安交巡警大隊(duì)、派出所以及銀行、電力、通信、郵政營(yíng)業(yè)廳等窗口單位

三、實(shí)施步驟和主要內(nèi)容

活動(dòng)自2010年4月至12月，貫穿全年。各有關(guān)行業(yè)要認(rèn)真組織發(fā)動(dòng)窗口單位參與，廣泛印發(fā)張貼世博會(huì)宣傳畫及競(jìng)賽內(nèi)容，在窗口單位廣大職工中開展“迎世博迎亞運(yùn)人人有責(zé)、對(duì)照規(guī)范找差距、改進(jìn)工作抓落實(shí)”專題大討論，結(jié)合討論成果和群眾意見，有針對(duì)性地解決各行業(yè)執(zhí)法和服務(wù)領(lǐng)域存在的突出問題,充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的工作熱情，使職工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平得到明顯提升；組織開展不同形式的行業(yè)文明服務(wù)禮儀展示活動(dòng)，接受社會(huì)監(jiān)督，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。

在活動(dòng)中，主要圍繞五個(gè)方面內(nèi)容開展：

1、服務(wù)環(huán)境：服務(wù)窗口整潔衛(wèi)生，服務(wù)設(shè)施完好，功能齊全；

2、服務(wù)禮儀：?jiǎn)T工著裝規(guī)范，掛牌上崗，服務(wù)熱情周到，用語文明；

3、便民措施：服務(wù)場(chǎng)所(大廳)有桌椅、茶水桶等便民設(shè)施，有服務(wù)須知、辦事指南（導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)乘圖）等；

4、服務(wù)效率：業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，業(yè)務(wù)辦理快捷高效,建立高效的投訴處理機(jī)制；

5、環(huán)境氛圍：營(yíng)業(yè)窗口內(nèi)外布置、張貼本次活動(dòng)主題口號(hào)、世博會(huì)會(huì)徽、吉祥物、宣傳招貼畫等

四、活動(dòng)要求

（一）提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各有關(guān)行業(yè)要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把這項(xiàng)活動(dòng)作為深化行業(yè)文明創(chuàng)建的重要載體，擺上議事日程。要精心組織，專人負(fù)責(zé)，落實(shí)參創(chuàng)單位，制定工作方案并認(rèn)真組織實(shí)施。

（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作、形成合力。各行業(yè)要按照活動(dòng)的統(tǒng)一部署，各司其職、相互協(xié)作。各行業(yè)主管部門要切實(shí)做好本行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)的組織工作，有條件的可與上海對(duì)口單位開展聯(lián)創(chuàng)共建活動(dòng)。

（三）督促考核、確保效果。各行業(yè)單位要結(jié)合實(shí)際、周密安排，建立活動(dòng)督辦、檢查、匯報(bào)、總結(jié)、宣傳、獎(jiǎng)懲等機(jī)制，確保活動(dòng)組織有力、開展有序、效果明顯。市文明辦將結(jié)合文明創(chuàng)建常態(tài)管理對(duì)各行業(yè)、單位活動(dòng)開展情況不定期進(jìn)行檢查考核。

（四）營(yíng)造氛圍、擴(kuò)大影響。要充分發(fā)揮**電視臺(tái)和**時(shí)訊等各類新聞媒體的作用，通過開辟專欄、專題、市民訪談等形式，加大新聞宣傳力度，不斷擴(kuò)大社會(huì)影響，努力形成窗口單位人人參與的濃厚氛圍。