接種門診三好一滿意指導方案

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為進一步加強我市預防接種門診規范化建設，著力解決服務質量和行業作風方面存在的問題，切實提高預防接種服務質量，樹立預防接種門診的良好形象，根據省衛生廳開展“創建人民滿意的醫療衛生機構”活動的有關要求，特制定方案如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，以人民群眾滿意為目標，加強行業監管，著力提升預防接種服務水平，改善服務態度，優化服務環境，規范服務行為，保障接種安全，努力構建和諧接種服務關系和工作秩序，為群眾提供安全、有效、便捷的預防接種服務，為保障適齡兒童健康，促進社會和諧穩定做出積極貢獻。

二、工作目標

“三好一滿意”既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。

(一)服務好。以人為本，服務態度熱情周到，服務流程簡潔明快，服務行為文明規范，服務措施便民利民，服務環境舒適安全，服務信息公開透明，努力實現服務零投訴。

(二)質量好。各接種門診要以質量為核心，依法執業，嚴格執行《預防接種工作規范》，高標準、嚴要求履行職責，規章制度和技術操作規程執行到位，確保預防接種安全有效，努力實現質量零缺陷。

(三)醫德好。改進作風，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，為群眾提供優質、高效、便捷的服務。

(四)群眾滿意。各接種門診形象有新改善，群眾感受有新變化，社會、家長滿意度有較大幅度提高。

三、工作任務

(一)端正工作態度，增強服務意識

各接種門診要以服務群眾為宗旨，轉變觀念，認真糾正服務態度不夠好、服務行為不規范、服務用語不文明、首問負責制落實不到位等問題，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現象，耐心解答群眾提出的疑問，合理安排接種時間，不斷提高工作效率。

(二)加強科學管理，提高服務水平

各區市衛生局要不斷加強接種門診綜合管理，優化接種服務流程，切實解決疫苗公示不完整、便民服務設施不齊全、接種現場混亂等可能存在的問題，實行預約接種，合理分流接種對象。要充分利用預防接種信息平臺，推廣實施數字化管理，提高預防接種效率，延長開診時間，方便群眾。城區接種門診要求工作日全天開診，提供疫苗接種服務，每周五下午可集中辦理新生兒建證建卡及適齡兒童遷入遷出服務；鎮接種門診要求每周開診1次以上。

(三)規范接種行為，保證接種安全

各接種門診要嚴格執行《預防接種工作規范》，堅持以受種者為中心，以質量為核心，以安全為宗旨，認真落實各項規章制度，特別是接種前的詢問、檢查、告知和“三查七對”等安全注射制度、留觀制度。要通過公示欄等多種方式宣傳安全管理制度，爭取群眾支持，確保群眾滿意。二類疫苗接種要嚴格遵循“知情、自愿、自費”原則，科學、合理、有序地開展，不得用二類疫苗替代第一類疫苗接種，禁止以“二類疫苗比一類疫苗免疫效果好、接種副反應小”等為由有意推薦或暗示受種方使用二類疫苗。

(四)加強崗位培訓，提升業務素質

各區市要按照逐級培訓的原則，定期對接種門診工作人員進行業務技術培訓，掀起一個比學習、比技能、比服務的熱潮，打造一支基礎扎實、業務熟練、技術過硬的預防接種隊伍。

四、實施步驟

第一階段(4月中旬-4月底)：宣傳動員階段。組織開展宣傳啟動工作，讓全市預防接種門診工作人員了解開展“三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調動廣大干部職工的積極性、參與性和創造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚活動氛圍。

第二階段(5月初-12月底)：組織實施階段。以“服務好，質量好，醫德好，群眾滿意””為目標，以提高素質、提高質量、提高效率為主線，認真梳理預防接種工作中的缺點和不足，找出差距，及時整改，實現接種門診整體素質、服務能力和作風建設水平大跨越。

第三階段(2012年1月)：總結表彰階段?？偨Y全年工作中的好經驗、好做法，對在活動中涌現出的先進典型進行表彰獎勵，對工作開展不力的單位予以通報批評。

四、保障措施

(一)加強領導，落實責任。各區市要加強對“三好一滿意”活動的組織領導，精心組織，周密安排，切實將這次活動抓實、抓細、抓出成效。同時，要依托免疫預防領導小組和技術指導組等組織機構，加強轄區免疫預防工作的領導與管理，建立目標管理責任制，層層分解任務，落實工作責任，確保各項措施全面落實到位。

(二)加強宣傳，營造氛圍。各區市要采取有力措施加大預防接種宣傳力度，充分利用“4.25”全國計劃免疫宣傳日，開展形式多樣、內容豐富的宣傳活動，讓社會了解、群眾支持、全民參與，樹立接種門診的良好形象，夯實群眾基礎，為預防接種工作營造良好的社會氛圍。

(三)加大投入，保障免疫規劃工作經費。各區市要按照《關于實施擴大國家免疫規劃的通知》和《省人民政府辦公廳關于進一步貫徹落實〈疫苗流通和預防接種管理條例〉的通知》要求，保障實施國家免疫規劃所需預防接種經費，保證接種門診冷鏈正常運轉。

(四)加強督導檢查和評估。各區市要進一步加強對預防接種門診的技術指導和督導檢查，及時發現和解決工作中存在的問題，保障全市免疫預防工作的順利實施。