物價局窗口爭星活動考評方案

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一、文明、禮貌服務（40分）

1、儀表整潔、舉止端莊。（禁著背心、短褲、拖鞋上崗，每發現一次，扣3分）、

2、辦公場所整潔優美。（工作臺面臟亂，辦公設備、資料擺放、張貼雜亂無章，發現一次扣2分）

3、樹立良好工作形象。遵紀守法、服從組織安排，樹立團結、和諧、向上的良好形象。（上班期間，不得上網玩游戲、聊天，做與本職工作無關的事情；不得進餐，吃零食，酒后上崗；不得串崗；不得遲到、早退，缺崗。以上“四不”違規一項，每人次扣3分）

4、文明禮貌周到服務。按待服務對象要熱情大方，笑臉相迎，耐心周到，百問不厭，百問不煩，文明禮貌。（使用不禮貌、不文明語言發現一次扣3分；不耐心解答服務對象提出的問題發現一次扣2分；冷落、怠慢服務對象發現一次扣5分；刁難、歧視服務對象發現一次扣10分；不虛心聽取服務對象提出的意見、建議和批評并與之發生爭吵的每次扣5分。

5、盡職盡責開展工作。實行服務承諾，提高辦事效率（不能兌現承諾制的每項次扣5分；所辦事項出現差錯每件次扣5分；未完成組織和單位交辦的工作任務扣5分）

二、規范、優質服務。（40分）

1、制度健全，政務公開。（工作職責和工作制度、服務承諾制度、辦事程序、處罰程序及處罰事項、首問責任制等未公開的每項扣5分）

2、實行提示、提醒服務。對服務對象辦理《收費許可證》、《監審證》和價費申請等，應實行告知、提示、提醒服務。（審批和服務不實行一次性告知的每次扣5分；服務對象投訴被查證屬實的每次扣5分。）

3、提高工作效率和工作質量。（不能在規定時間或承諾時間內完成工作任務的，每次扣5分。）

三、勤政廉潔服務（20分）

1、不斷增強自身素質。加強學習，鉆研業務，提高工作能力和水平。（不參加會議、學習和集體活動或中途無故退場每次扣5分；未按要求報送工作信息的扣5分；學習筆記達不到規定要求的扣3分。）

2、做勤政廉政的模范。（有下列行為的每次扣20分：不作為、亂作為的；利用工作崗位從事個人有償服務的；幫助私人推銷產品、拉業務、拉贊助的；工作地點、工作時間、公共場合以及與服務對象打牌賭博的；違規收費的；吃、拿、卡、要、報的；利用職務及辦事之便謀取私利的；個人行為對單位和縣域經濟發展環境造成影響的。）

四、一票否決內容

1、違法亂紀行為被舉報查證屬實的。

2、被新聞媒體爆光的。

3、被通報批評的。

4、對存在問題限期整改不到位的。