市廣電局服務品牌創建方案

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為進一步改進機關作風，提高服務質量和水平，打造務實、高效的服務型機關，根據市直機關工委關于機關服務品牌創建工作的有關要求，經局黨組研究決定，開展“身在文化，心系群眾”服務品牌創建活動。制定如下實施方案：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，從建設生態文明典范城市和創建全國文明城市大局出發，以轉變思想觀念為前提，以提高從業人員素質為基礎，以推動文化廣電新聞出版事業全面發展為主線，以群眾滿意為根本，大力加強思想作風建設，著力打造主題內涵深、工作措施硬、群眾反響好的服務品牌，把我局建設成為服務發展、服務大局、服務基層、服務群眾的服務型機關，更好地服務黃藍經濟區建設。

二、創建內容

（一）品牌名稱

“身在文化，心系群眾”

（二）品牌內涵

市委、市政府對文化廣電新聞出版工作高度重視，一批重大文化設施開工建設，一批文化產業項目加速推進，一批文化惠民工程相繼實施，文化建設的基礎更加堅實、條件更加成熟、環境更加優越，同時也對文化廣電新聞出版工作提出了更新更高的要求。“身在文化”，即作為一名文化工作者應該具備良好的文化素質和文化修養，在傳播先進文化、啟迪文化自覺、促進社會和諧等方面樹立文化廣電新聞出版部門的良好形象。“心系群眾”，就是要做到時時刻刻為群眾著想，為基層服務，多為群眾解難題、辦實事、辦好事，保障人民群眾的基本文化權益。

（三）品牌創建目標

通過開展“身在文化，心系群眾”服務品牌創建活動，實現在工作作風、履行職責和改革創新上有新突破；在服務質量、辦事效率上有新改進；在人民群眾對文化廣電新聞出版工作的滿意度上有新提高，努力打造一流的服務品牌，創建和諧、高效的創新型服務型機關。

三、實施步驟

創建“身在文化，心系群眾”服務品牌分為三個階段。

（一）宣傳推廣階段（2012年4月中旬~5月中旬）

一是搞好思想發動，提高認識，增強創建品牌的責任感和使命感。機關和各事業單位分別召開會議，進行動員部署，號召全體干部職工積極投身到創建服務品牌活動中來。

二是組織干部職工認真學習黨的十七屆六中全會精神，學習市五次黨代會、市“兩會”和全市創建全國文明城市工作動員大會精神，在全市工作大局中找準定位、謀劃發展。

三是深入開展“三個一切”主題教育活動和“走轉改”活動，組織干部職工走出機關、走近群眾、走向一線，開展“問政于民、問需于民、問計于民”專題調研，為基層群眾解決實際困難，努力讓群眾滿意。

（二）組織實施階段（2012年5月中旬~10月底）。

把服務品牌創建的各項要求項目化、具體化、責任化，真正落實到每一個服務項目、每一個工作單位和每一位工作人員。抓好“三個結合”，提升“三種能力”：

一是把創建活動與加強自身建設結合起來，提升個人能力。按照政治上高標準、思想上高境界、廉政上高風尚、業務上高水平、工作上高成效的要求，結合各科室各單位工作職能，深入開展學習教育活動，學理論、明方向，學業務、長才干，學知識、提素質，提升干部職工個人能力。

二是把創建活動與加強崗位建設結合起來，提升工作能力。廣大干部職工要立足本職，主動把自己融入文化建設主陣地，積極服務于文化改革發展。突出抓優質服務這一重點，各工作崗位都要實行“全天候、全方位”服務機制，做到“三不準”：不準上午能辦的事，留到下午；不準今天能辦的事，拖到明天；不準一次能辦的事，再來第二次，從而提速增效。抓好黨務政務公開，做到“真公開、全公開、常公開”，擴大群眾的知情權、參與權和監督權，優化文化發展環境。

三是把創建活動與推進重點工作結合起來，提升服務能力。強化新聞宣傳，為創建全國文明城市和建設生態文明典范城市營造濃厚氛圍；加快文化設施建設，構建覆蓋城鄉的公共文化服務體系；實施幸福“十百千”工程，提升市民幸福指數；群眾文化活動系列化、經常化，滿足人們群眾的精神文化需求；加強文藝創作和排演，全力備戰“十藝節”；實施社會文化環境凈化工程，推動全國文明城市創建工作。

（三）鞏固提高階段（2012年11月~12月）

一是建立健全制度。各單位根據工作需要，在去年全面修訂完善規章制度的基礎上，進一步細化工作流程，公開優質服務承諾，努力提高群眾滿意度。

二是創新服務機制。牢固樹立“人民群眾需求就是文化廣電新聞出版工作方向”的理念，變被動服務為主動服務，轉變服務觀念，增強服務效率，提高服務質量，提升對外形象。

三是加強宣傳推廣。及時總結服務品牌創建中的好經驗、好做法，樹立優質服務先進典型。以服務品牌建設為契機，加強機關文化建設，營造愛崗敬業、熱愛文化的良好氛圍。

四、工作要求

把開展“身在文化，心系群眾”服務品牌創建活動作為一項全局性工作來抓，做到思想到位、組織到位、措施到位，確保活動順利開展。

（一）加強組織領導。成立以局主要領導任組長、分管領導任副組長、班子其他成員及各科室各事業單位負責人為成員的服務品牌創建活動領導小組，安排部署階段性工作任務，協調解決服務品牌創建工作中遇到的有關問題。領導小組辦公室設在局黨辦，具體負責實施創建工作。

（二）突出重點環節。在機關科室工作規范化上求突破。以服務機關科學運轉和全市文化發展為第一要務，強化服務意識，當好參謀助手，搞好組織協調；在事業單位出亮點上求突破。抓好全面工作的同時，圍繞黨委政府的關注點和人民群眾的興奮點，重點抓好幾項創新性工作，有特色、出亮點、創品牌。

（三）建立保障體系。結合創先爭優活動，各科室各單位都要確定3~5項重點工作，每項工作都要定目標、定任務、定措施、定效果、定獎懲，從項目立項、任務分解、責任落實、推進實施到總結評估，各個環節都要實行精細化管理。建立工作臺賬，實行銷賬制度，確保各項重點工作落到實處、見到實效。

（四）強化督導檢查。對創建活動開展情況進行監督檢查，通過召開座談會、滿意度測評、設立意見箱、電話隨訪等多種渠道，加強與服務對象的溝通聯系，對各單位群眾滿意度情況進行跟蹤統計，第一時間掌握反饋情況。在局機關網站定期刊登創建活動信息，努力營造全員參與氛圍。