衛(wèi)生系統(tǒng)三亮三比三評指導(dǎo)方案

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衛(wèi)生系統(tǒng)所有醫(yī)療衛(wèi)生單位都有服務(wù)窗口，工作人員處于臨床、護(hù)理、醫(yī)技、公共衛(wèi)生服務(wù)第一線，直接面對人民群眾，服務(wù)人民群眾，與全縣人民群眾的身體健康息息相關(guān)，涉及面廣，社會影響力大。為進(jìn)一步提升衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、提升服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，使服務(wù)窗口單位成為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的標(biāo)桿和示范，帶動全縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入有效開展。根據(jù)思黨建發(fā)〔2011〕17號文件《關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“三亮三比三評”活動實施方案》的通知，現(xiàn)就推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在窗口服務(wù)單位開展“三亮三比三評”活動制定如下實施方案。

一、充分認(rèn)識窗口服務(wù)單位深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義。

窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是人民群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動感受最直觀、體會最深切的展示平臺。深化窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，有利于黨員干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，實現(xiàn)好維護(hù)好群眾利益；有利于規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，進(jìn)一步樹立黨和政府以及行業(yè)的良好形象；有利于讓人民群眾直接感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新氣象新變化，影響和帶動廣大群眾共同創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀。衛(wèi)生系統(tǒng)各級黨組織要充分認(rèn)識窗口行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實增強責(zé)任感和使命感，把深化窗口行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)作為整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要內(nèi)容，作為黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)的一個重要載體抓緊抓好，讓創(chuàng)先爭優(yōu)在服務(wù)群眾的窗口得到充分展現(xiàn)，讓人民群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的實實在在好處。

二、目標(biāo)要求

深入推進(jìn)服務(wù)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”為重點，以“服務(wù)窗口亮起來”工程為主線，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實際，進(jìn)一步創(chuàng)新載體、健全機制，著力改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)，樹立服務(wù)窗口單位良好形象，努力爭當(dāng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動標(biāo)兵，為推動衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

三、活動內(nèi)容

按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的推進(jìn)方式廣泛開展“三亮三比三評”活動，促進(jìn)廣大窗口服務(wù)單位黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）推行“三亮”活動，激發(fā)黨員內(nèi)動力。一是黨員“亮身份”。所有服務(wù)窗口都必須設(shè)立公示欄，公開服務(wù)窗口辦事程序、流程和工作人員信息；上班時間服務(wù)窗口工作人員必須佩帶工作牌，所有黨員必須佩帶黨徽。通過廣泛推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，提高服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)廣大黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是“亮承諾”。窗口服務(wù)單位黨組織要重點抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實事等方面做出承諾，黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，并在服務(wù)窗口設(shè)立公示欄公開亮出承諾，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督。三是黨組織和黨員“亮形象”。通過設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”，開展黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。結(jié)合我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員群眾推薦活動，充分運用報刊、互聯(lián)網(wǎng)等媒體和設(shè)立光榮榜、宣傳欄等多種形式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績，大力展示黨員的先鋒模范形象。

（二）開展“三比”活動，不斷提升服務(wù)水平。一比技能，通過崗位練兵、“三基三嚴(yán)”操作競賽等活動，不斷提升醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力和水平；二比作風(fēng)，通過“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)之星”等評比活動不斷增強醫(yī)務(wù)人員“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的服務(wù)理念和道德素養(yǎng)；三比業(yè)績，通過“黨員示范崗”、“黨員標(biāo)兵”、“紅旗班組”等創(chuàng)建活動，不斷提升服務(wù)患者的意識和水平。

（三）認(rèn)真組織“三評”活動，深入鞏固活動成果。一是群眾評議，建立患者滿意度調(diào)查和病人回訪制度，及時了解病人意見和建議；二是黨員互評，定期召開座談會和經(jīng)驗交流會，在科室之間、科室內(nèi)部、醫(yī)護(hù)人員之間組織黨員進(jìn)行互評，相互借鑒，取長補短；三是領(lǐng)導(dǎo)點評，認(rèn)真貫徹領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點制度，加強對醫(yī)務(wù)人員工作的督導(dǎo)和點評，并將結(jié)果納入個人和部門年度考核，作為獎懲的重要依據(jù)。

四、強化組織推進(jìn)措施

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強活動領(lǐng)導(dǎo)，我局成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，其余班子領(lǐng)導(dǎo)為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確由局紀(jì)檢組長兼任活動辦公室負(fù)責(zé)人，抽一名同志具體協(xié)助辦公。各單位黨組織及其創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要切實擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作要求，強化工作指導(dǎo)，推動窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。單位黨組織一把手要親自抓，負(fù)總責(zé)，制定出臺本單位本行業(yè)明確的窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強經(jīng)常性督導(dǎo)檢查，切實抓好落實。單位工青婦組織要通過黨群共建，促進(jìn)窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

2、加強督促檢查。各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要深入窗口服務(wù)行業(yè)調(diào)研指導(dǎo)，搞好督促檢查。創(chuàng)先爭優(yōu)辦將不定期采取聽取匯報、調(diào)研走訪、隨機抽查、群眾評議等方式，開展專項督查。

3、加強宣傳引導(dǎo)。要注意及時發(fā)現(xiàn)、培育、總結(jié)和推廣窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的典型做法和經(jīng)驗，通過媒體宣傳、經(jīng)驗交流、實地觀摩、宣講報告等形式，充分發(fā)揮典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，不斷激發(fā)基層黨組織、廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)生動力。