管委會群眾滿意度活動方案

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v為深入貫徹落實中央、省委、市委關于做好新形勢下群眾工作的指示精神，進一步轉變干部隊伍工作作風，密切黨群干群關系，促進社會和諧，增強群眾幸福感和滿意度，經工委管委研究決定，在全區深入開展群眾工作、提高群眾滿意度活動，特制定如下實施方案。

一、指導思想

緊扣“機關的一切工作都要讓群眾滿意”主旋律，圍繞“轉變干部作風，提高群眾滿意度”的目標要求，集中開展促進群眾工作系列活動，以此加強黨員干部教育培訓，轉變干部隊伍作風；廣泛宣傳工委管委各項惠民政策，提高群眾知曉率；深入了解群眾所思、所盼、所憂，解決群眾關心的熱點難點問題；探索建立群眾滿意度宣傳教育長效機制，實現聯系群眾、宣傳群眾、組織群眾、服務群眾、團結群眾工作常態化，最大限度地把廣大群眾凝聚在各級黨組織周圍，最大限度地消除不和諧、不穩定因素，為推動各項事業跨越發展奠定最廣泛的群眾基礎。

二、活動內容和要求

（一）開展群眾滿意度自查自糾活動

區直各部門，駐區各單位，各鎮、辦事處和村居要對照區工委管委《關于做好新形勢下群眾工作的意見》（經技區發〔2011〕32號）要求，圍繞“聽民聲、體民情、促發展”市、區社情民意調查中群眾提出的意見和建議、群眾來信來訪和市長主任公開電話等渠道反映的事項，結合各自職責和實際工作，深入開展自查自糾活動，重點梳理群眾對部門單位工作的意見和要求，查找干部隊伍思想作風和部門單位工作存在的問題及產生問題的根源，拿出具體改進措施，認真加以整改。深入開展電話征詢活動，由各鎮、辦事處負責，通過電話隨機抽查的方式，廣泛征求轄區群眾的意見和建議以及對各項工作的滿意度，本月電話隨機抽查率不少于轄區居民戶數的20%。

（二）開展群眾大走訪活動

組織區直部門、駐區單位，鎮、辦事處，村居三級干部集中一個周的時間（7月25日至7月31日），一起分組深入村居開展入戶走訪，向居民發放《公開信》和服務聯系卡，征求群眾對工委管委和鎮、辦事處及村居工作的意見和建議，幫助群眾解決實際問題。對群眾反映的問題，能當場解決答復的，要當場解決答復；不能當場解決答復的，匯總上報區群眾工作辦公室，由區群眾工作辦公室協調相關職能部門拿出處理意見，限期解決答復。大走訪活動由區工委統一領導，考核辦和政法委統籌調度，各部門分工負責，全區上下集中行動，確保67個農村入戶走訪率達到100%，31個社區入戶走訪率達到80%。工委管委領導要帶頭到所包村居座談走訪。大走訪活動要與各部門、鎮辦包扶村居和機關干部駐村蹲點工作緊密結合起來，真正沉入基層，深入扎實細致地做好群眾工作，確保不走過場、不惹群眾反感、取得實際效果。

（三）開展群眾宣傳活動

1、加強區情宣傳。由管委辦公室牽頭，組織部、宣傳部、社會事業局、人社局、考核辦等部門配合，結合社情民意調查問題和部門職責分工，對我區各項事業發展情況、重要法律法規和重大民生政策重新梳理，編印宣傳冊、明白紙，采取現場解答、熱線咨詢、入戶發放等形式，廣泛開展宣傳進村居、進家庭、進集市、進企業、進學校活動，加大宣傳廣度和密度，提高宣傳針對性和普遍性，突出宣傳靈活性和實效性，真正讓群眾看得懂、聽得清、信得過。

2、加強媒體宣傳。加大新聞媒體宣傳考核獎勵力度，充分調動部門在《日報》、《晚報》，電視臺的《新聞》、《區域新聞》、《直播》等新聞媒體宣傳報道的積極性。增強《今日開發區》的宣傳效應，拓寬發行渠道，擴大發行范圍。結合電影下鄉和黨員遠程教育，有針對性地制作反映區情動態專題片，讓群眾及時直觀地了解我區有關情況。

3、加強通訊宣傳。建立手機短信平臺、社區網絡平臺，借助現代通訊手段，廣泛開展政策宣傳和民意溝通活動。

4、加強陣地宣傳。在公園、車站等重要公共場所設立LED視屏和綜合宣傳欄，全方位宣傳展示我區建設發展成就、各項惠民政策、黨務政務公開事項、部門單位工作情況等，定期進行更換。加強村居綜合宣傳欄管理，嚴格按制度做好黨務公開、村（居）務公開和財務公開工作，充分保障群眾的知情權和監督權。

5、加強會議宣傳。各鎮、辦事處每月要召開一次村居書記、主任會議，村居“兩委”每月至少召開一次黨員大會、村（居）民代表大會，學習國家法律法規、工委管委的決策部署和惠民政策，總結通報上月工作，部署下月工作任務。鎮、辦事處包村居干部列席村居“兩委”黨員大會和村（居）民代表大會。

（四）開展服務進基層活動

1、優化行政服務。各部門和單位要認真梳理行政服務審批事項，按照“能放則放、能減則減、能免則免”的原則，將能下放的服務事項全部下放到鎮、街道辦事處，簡化服務流程，減免收費事項，最大限度地方便群眾辦事、減輕群眾負擔。

2、開展面對面服務。開展醫療衛生、養老救助、法律服務、科技下鄉等趕大集、進村居服務活動，面對面地搞好與群眾的溝通服務工作，讓群眾更直接、更方便、更有效地體會到各級各部門各單位對群眾的關心和幫助，拉近與群眾的距離，增強群眾的幸福感。

3、強化基層便民服務。加強鎮、辦事處便民服務中心建設，既要擴大便民服務內容，改進便民服務質量，又要變被動承辦為主動服務，有針對性開展便民服務進村居活動，全面提升基層便民服務水平。

（五）開展促進居民就業活動

1、發展社區服務業促就業。各辦事處和社區要切實轉變思想觀念，緊緊抓住城市化快速推進的有利機遇，利用城中村改造形成的商業設施，大力發展商貿、旅游、物流、家政、物業管理等社區服務業，促進居民就業。

2、創辦村辦加工項目促就業。繼續發揮部門聯系企業的優勢，積極幫助農村再上一批受農民歡迎的加工項目，讓農民不出家門口就能進企業、有收入。

3、開展供需見面會促就業。各鎮、辦事處和村居要定期開展轄區居民就業需求調查，摸清群眾就業意愿，建立動態管理數據庫，及時將有關情況反饋至人力資源與社會保障局；人力資源與社會保障局要深入企業開展用工需求摸底調查，及時掌握企業用工需求情況，根據供需雙方意愿定期向基層企業需求崗位，定期組織開展人才供需見面會，搭建就業互動平臺，實現企業和居民雙贏。

（六）開展黨員干部教育培訓活動

按照“缺什么，補什么，學什么”的原則，集中組織開展鎮、辦事處機關干部和村居“兩委”干部教育培訓活動，進一步健全鎮、辦事處機關干部、村居“兩委”干部和黨員經常性教育培訓機制，不斷增強鎮（辦）、村（居）干部推動工作、促進發展、維護穩定和做好群眾工作的本領，切實轉變工作作風，真正把心思放在為群眾服務上，鋪下身子把工作抓實、抓細、抓好。特別是工委管委涉及群眾利益的重大決策出臺后，要堅持教育培訓先行，有針對性地開展包村干部和村居干部教育培訓，讓包村干部和村居干部對工委管委重大決策或系列惠農政策真學、真懂，然后在黨員群眾中廣泛宣傳，充分發揮模范帶頭作用，使工委管委的重大決策和各項惠民政策原原本本地傳達到群眾中去。

（七）開展領導干部大接訪活動。堅持領導干部大接訪工作制度化，從工委管委到區直部門和鎮、辦事處各級領導干部都要定期公開接待群眾來訪，認真受理和解決群眾訴求，做好矛盾糾紛排查化解工作，努力將各類矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態。

三、加強組織領導

各級各部門各單位要充分認識深入開展群眾工作、提高群眾滿意度活動的重大意義，主要領導要帶頭研究制定具體工作方案，帶頭狠抓落實，安排專門力量，靠上去做好相關工作，堅決杜絕敷衍塞責、作風漂浮等不良現象。各級黨員干部要以此為契機，切實轉變思想觀念、改進工作作風，真心實意地幫助群眾排憂解難，做群眾的貼心人，樹立黨員干部在群眾中的良好形象。考核辦要加強對各部門單位活動開展情況的檢查考核，確保各項活動取得實實在在的成效。