商場環境專項整頓方案

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為全面改善城區市容環境面貌，顯著提升城區形象品位，創建整潔、優美、安靜、有序、宜居的城區環境，根據區委、區政府“大干200天”市容環境十大整治行動誓師動員大會部署精神，促進我區商場整體環境狀況迅速提升，推動商場達到全國文明城市標準要求。現制定區“大干200天”商場環境專項治理行動實施方案。

一、指導思想

按照區委、區政府“大干200天”市容環境十大整治行動誓師動員大會要求，以創建全國文明城市標準為依據，落實市文明辦2012年創建全國文明城市工作方案。以“擦亮服務窗口，爭做商務先鋒”為指導，以迅速改善商場環境及服務水平為目標，強力推進我區商場環境專項治理行動，為廣大群眾創造服務優良、環境整潔的購物環境，為我市創建全國文明城市奠定良好的基礎。

二、活動時間

2012年6月1日—2012年12月20日

三、具體安排

第一階段宣傳發動階段

6月1日—6月7日，全面深入宣傳，統一思想認識。各商場都要在購物袋、包裝袋上印制一批文明宣傳用語和溫馨提示語，在經營場所內外顯著位置因地制宜地設置一批公益宣傳牌和文明提示語，共同維護和宣傳我區的整體形象。通過各種方式組織職工深入學習全區“大干200天”市容環境十大整治行動誓師動員大會精神，廣泛宣傳創建全國文明城市的重要意義和目標任務，向每一名職工講清楚四個問題，即：給職工講清楚創城是什么，創城能給商場帶來什么，目前我們還缺什么，下一步要重點干什么，在企業中形成“創城我有責、人人做貢獻”的濃厚氛圍。

第二階段自查自改階段

6月8日—6月20日，針對薄弱環節，集中力量自查自改。創建全國文明城市測評指標中，商場主要負責商貿服務“窗口”的測評指標。從調查摸底的情況看，主要有以下幾個方面的差距：一是思想認識上的差距。主要表現在少數單位對創城工作不重視，對考核辦法缺乏研究等。二是測評指標上存在差距，部分指標偏低。如：投訴機制不完善、無障礙服務設施完備率低，安全標示不健全、不規范，個別消防通道不暢通，安全法規制度不完善等。三是“窗口”文明素質存在差距。主要表現在個別商場無崗前培訓，直接上崗，文明用語不規范，個別員工素質不高。四是存在衛生死角。紙箱、貨物隨意存放，有個別衛生死角打掃不徹底，門前“三包”不徹底，環境衛生較差。五是食品安全把關不嚴。豬肉銷售憑證公式不及時，蔬菜檢測不到位，甚至個別商場對蔬菜不檢測。各商場要增強責任感和緊迫感，克服與己無關、畏難發愁情緒和盲目自滿思想，全面開展一次自查自改行動，按照主要負責人親自抓的要求，立足于早安排、早整改、早達標，迅速查漏補缺，逐項抓好整改落實，加大督查、落實力度，確保各項指標不丟分、不出現大的責任事故和問題、不出現群眾反響強烈的問題，讓商場環境、服務水平有明顯提高。

第三階段集中整治階段

6月21日—8月31日，圍繞打造“商務先鋒”品牌，積極開展“五比五爭”活動。一是比服務，爭創示范窗口和服務明星。用文明、熱情、周到、嫻熟的服務，讓每一位顧客如沐春風、溫暖如家；二是比素質，爭當崗位技能標兵。廣泛開展職業道德、職業禮儀、崗位技能的教育培訓，“窗口”一線員工都能夠熟練應用文明用語，開展規范化服務；三是比誠信，爭樹誠信文明示范崗。廣泛開展以“售真品、標真價、送真情”為主題的誠信實踐活動，積極參與保護知識產權集中整治活動，爭創“正版正貨經營示范商場”，形成誠信經營的濃厚氛圍；四是比規范，爭一流服務保障。堅持以人為本，廣泛開展規范化服務達標和多種形式的便民利民活動，加快無障礙服務設施完善步伐，在方便殘疾人購物消費的同時，服務、管理、環境均達到國內先進水平；五是比環境，爭優美購物環境。加強環境綜合整治，使商場達到，標志設置醒目，商場整潔衛生，監管制度落實，商品擺放整齊，交易秩序井然。建立并實施購物環境及服務安全預報、預警、預防控制工作方案，深入開展創建“綠色商場”活動，樹立起島城商場“整、潔、綠、美、新”的形象，以嶄新的風貌迎接創城測評。

第四階段鞏固提高階段

9月1日—11月30日，對照商場環境整治工作方案的要求，各商場將集中整治情況，進行逐個逐項評估檢查，對存在的問題，及時整改，不留死角。我局嚴格按照整治工作方案，聯合成員單位對視覺污染、環境衛生、規范服務、食品安全等，按照創城要求一項一項進行全面深入督導檢查，確保商場各項工作落到實處。建立長效管理機制，鞏固整治成果。

第五階段總結驗收階段

12月1日—12月20日，對商場落實情況進行全面檢查驗收考核，總結推廣工作經驗和先進成果，應進一步形成長效機制，評比表彰先進。各商場于12月20日前上報工作總結，總結中應包括具體工作措施及取得的成績。

四、工作要求

（一）提高認識，加強組織領導。開展商場環境集中整治工作是落實科學發展觀和以人為本的具體體現，是創建全國文明城市的必然要求。各商場充分認識開展這項工作的重要性和必要性，將商場環境改造提升和強化商場經營管理工作作為當前緊迫任務。統籌安排、精心組織、周密部署，真正做到機構健全、責任到人、措施落實，各商場主要負責人要切實負起責任，形成統一領導、分工負責、密切配合、有序有力、快捷高效的工作機制，加強指揮調度，注重統籌協調，狠抓進度落實，及時研究解決整改中遇到的問題，堅決打贏這場攻堅戰。務求本次專項整治工作取得實效。

（二）集中精力，狠抓工作落實。此次專項整治行動時間緊，任務重，各商場要集中精力，科學組織，積極協調。要嚴格落實相關政策，積極做好各項工作。加大資金投入，完善基礎設施，做到該花的錢一定要花，該辦的事一定要辦，以最大的力氣把商場環境設施建設好、配置好、完善好，提升商場品質，確保綜合整治工作落到實處。

（三）加強宣傳教育，建立長效機制。各商場要召開全體職工動員大會，層層發動。使每個職工都明確自己的工作責任，積極參與商場環境集中整治中。各商場要嚴格按照下發的《市商業員工文明服務規范》(試行)的通知的要求，加強宣傳教育，組織員工培訓，全面推動本單位文明服務規范。建立科學嚴謹的工作機制，逐月、逐周、逐日排定工程進度，確保商場環境專項治理行動順利開展，取得成效。